更新时间:2024-05-16 GMT+08:00
配置公共资源
- 修改策略信息
租户管理员可直接修改租间中的座席呼叫策略,无需再联系运维人员,修改的策略信息包括:呼叫分配方式、休息排队策略、座席久不应答呼叫是否释放、座席久不应答呼叫是否示忙。 - 查看对接参数
对接参数即本租间的AK/SK鉴权信息,当租户通过API接口管理平台调用客户服务云时,可以使用AK/SK来获取Token。 - 配置参数
租户管理员可以对租户参数进行配置,以控制系统的运行方式和系统的功能规则。参数的详细说明可参考“描述”栏中的内容理解。 - 添加特殊名单
客服代表可将恶意来话骚扰的客户加入黑名单,在黑名单中的客户来话通过流程控制其不转人工服务,不占用人工资源;将VIP客户加入红名单且配置了提醒消息,当红名单中的客户来话时会提醒座席。 - 设置渠道特殊名单
租户管理员可以根据特殊名单级别限制指定或全部渠道类型。 - 管理证书
租户管理员可导入和管理自己的证书,便于后期管理。 - 配置邮件座席特殊名单规则
租户管理员配置邮件座席特殊名单即邮箱地址黑名单,用于屏蔽不需要接收的邮件,且座席无法对已屏蔽的邮箱发送邮件 (包括收件人,抄送,密送)。 - 配置短信座席特殊名单规则
租户管理员配置短信座席特殊名单规则即手机号码黑名单,用于屏蔽不需要接收的短信,且座席无法对已屏蔽的手机号码发送短信。 - 配置资源转储任务
租户管理员创建资源转储任务,实现业务资源数据转移至指定位置存储。 - 菜单管理
系统预置菜单支持查询,同时支持租户管理员创建自定义菜单,自定义菜单支持新增和删除。 - 管理邮件签名
租户管理员通过管理邮件签名添加邮件签名后,配置邮件渠道时开启邮件签名开关,选择邮件签名,座席在回复和转发邮件时,将携带配置的邮件签名。本节介绍如何添加邮件签名。 - 配置消息流控规则
租户管理员通过消息流控规则制定,完成对WhatsApp、短信消息控制。 - 配置UC集成
租花管理员通过配置客户服务云对接微软Teams的认证信息,并同步微软Teams在线状态专家,客户服务云座席可根据需要,向微软Teams侧专家发起呼叫转移/求助/三方通话。 - 管理邮件消息
租户管理员通过此页面查看并管理客户邮件,同时可以转派邮件给指定员工。 - 配置转接外呼号码
租户管理员可配置外部号码供客服代表在呼叫通话中,进行呼叫转移、咨询、三方时,可从外部号码列表中根据名称选择外部号码。 - 查询操作日志
操作日志用于支撑用户操作的安全审计,管理员可通过查询操作日志查看操作记录 - 查询登录日志
登录日志用于回溯座席操作信息,方便问题定位,支持查询指定日期的座席登录记录。
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