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更新时间：2025-11-13 GMT+08:00
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获取指定月份内的座席维度的历史监控指标

场景描述

获取指定月份内的座席维度的历史监控指标。

接口方法

设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELTE等方法。

请求URL

https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/hisindex/agentformonth

其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。

非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。

请求说明

表1 请求头参数

序号

名称

参数类型

是否必选

说明

1

Content-Type

String

True

固定填 application/json; charset=UTF-8。

2

Authorization

String

True

生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。
表2 消息体参数说明

参数名

数据类型

是否必选

说明

ccId

int

False

呼叫中心编号

  • 集成环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > CMS系统配置”查看的呼叫中心编号。若该配置为空，取值数据库t_cms_sysparam表中的sys_key="default_cc_id",sys_type="cms_system_config"对应的数据。
  • 独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。

vdn

int

True

虚拟呼叫中心编号

agentIds

List<Integer>

True

座席工号的数组，数组长度最大1000。座席队列为int型，取值范围为0~999999。

indexIds

List<String>

True

指标的数组。指标为String型。数组最大长度为座席历史监控指标的个数。指标详情请参见表1、表3

beginMonthTime

String

True

开始月份时间，VDN所在时区

endMonthTime

String

True

结束月份时间，VDN所在时区

mediaType

int

False

呼叫媒体类型，具体请参见表1。

subMediaType

int

False

子媒体类型，具体请参见表3。

响应消息

表3 消息体参数说明

参数名

数据类型

说明

result

String

查询结果。取值如下：

  • 0：成功
  • 其他：失败

失败的原因说明请参见错误码参考。

说明：

当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。

resultCode

String

查询结果。取值如下：

  • "0100000"：成功
  • 其他：失败

失败的原因说明请参见错误码参考。

resultDatas

List< JSONObject>

查询成功后，返回结果信息的对象数组。

该数组中对象的参数说明请参见表4。

说明：

当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。

resultDesc

List< JSONObject>

查询成功后，返回结果信息的对象数组。

该数组中对象的参数说明请参见表4。
表4 resultDesc/resultDatas对象参数说明

参数名

数据类型

说明

id

String

座席工号

idxs

List< JSONObject>

指标结果集。

该对象的参数说明请参见表5。
表5 idxs对象参数说明

参数名

数据类型

说明

id

String

指标名称

val

Object

指标结果

样例报文

  • 请求头： 
    Content-Type: application/json;charset=UTF-8
Authorization: ******************
  • 请求参数： 
    {
    "ccId":1,
    "vdn":4,
    "agentIds":[11,12],
    "indexIds":["IDX_DURATION_AGENT_REST","IDX_COUNT_AGENT_REQUEST"],
    "beginMonthTime":"202007",
    "endMonthTime":"202008",
    "mediaType":53,
    "subMediaType":3
}
  • 响应参数： 
    {
    "result": "0",
    "resultCode": "0100000",
    "resultDatas": [
        {
            "idxs": [
                {
                    "val": "3",
                    "id": "IDX_COUNT_AGENT_REQUEST"
                },
                {
                    "val": "35",
                    "id": "IDX_DURATION_AGENT_REST"
                }
            ],
            "id": "11"
        },
        {
            "idxs": [
                {
                    "val": "10",
                    "id": "IDX_COUNT_AGENT_REQUEST"
                },
                {
                    "val": "35",
                    "id": "IDX_DURATION_AGENT_REST"
                }
            ],
            "id": "12"
        }
    ],
    "resultDesc": [
        {
            "idxs": [
                {
                    "val": "3",
                    "id": "IDX_COUNT_AGENT_REQUEST"
                },
                {
                    "val": "35",
                    "id": "IDX_DURATION_AGENT_REST"
                }
            ],
            "id": "11"
        },
        {
            "idxs": [
                {
                    "val": "10",
                    "id": "IDX_COUNT_AGENT_REQUEST"
                },
                {
                    "val": "35",
                    "id": "IDX_DURATION_AGENT_REST"
                }
            ],
            "id": "12"
        }
    ]
}

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