文档首页/ 云客服/ API参考/ 座席工作台/ 座席控制/ 呼叫控制类:voicecall/ 呼叫转移
更新时间：2024-09-24 GMT+08:00
查看PDF
分享

呼叫转移

前置条件

  • 座席已签入
  • 座席有正在通话中的语音呼叫
  • 呼出在转外呼号码时（Devicetype为5）不支持释放转。
  • 呼入进行释放转时，由于送的是原始主叫号码，可能被运营商限制呼出，导致转移失败。

场景描述

座席对已经建立的通话进行呼叫转移。

视频呼叫暂不支持以下场景：

通过释放转的方式转移至外部号码

接口方法

设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。

接口URI

https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{agentid}/transfer

其中，ip为CC-Gateway服务器地址，port为CC-Gateway服务器的HTTPS端口号。

表1 URI中携带的参数说明

序号

参数名

数据类型

选取原则

说明

1

agentid

string

True

座席的工号，取值范围：101～59999。

日志中的方法名

transfer

请求说明

  • 消息头
    表2 请求头参数说明

    序号

    名称

    参数类型

    是否必选

    说明

    1

    Content-Type

    string

    True

    消息主体编码方式，缺省值：application/json; charset=UTF-8

    2

    Guid

    string

    True

    静态鉴权（AUTHMODE = 1）签入接口返回的Guid；动态鉴权（AUTHMODE = 2）轮询事件接口返回的Guid。
  • 消息体
    表3 消息体参数说明

    序号

    名称

    参数类型

    是否必选

    说明

    1

    devicetype

    int

    True

    转移设备类型，技能队列为1，业务代表为2，IVR设备为3，系统接入码为4，外呼号码为5。

    2

    address

    string

    True

    转移地址，只允许配置数字，最大长度24。取值范围：

    • 当devicetype为1时，配置技能队列的编号ID。
    • 当devicetype为2时，配置待转移座席的座席工号。
    • 当devicetype为3时，配置IVR流程接入码。
    • 当devicetype为4时，配置系统接入码。
    • 当devicetype为5时，配置外呼号码。

    3

    mode

    int

    True

    转移模式。

    当devicetype值为1时取值：

    0：释放转

    2：成功转

    当devicetype值为2时取值：

    0：释放转

    2：成功转

    当devicetype值为3时取值：

    0：释放转

    1：挂起转

    说明：

    挂起转可以转音视频IVR流程，不能转座席。

    当devicetype值为4时取值：

    0：释放转

    2：成功转

    当devicetype值为5时取值：

    1：释放转（呼出时不支持向指定外呼号码释放转）

    2：成功转

    3：通话转

    4：三方转

    4

    callappdata

    string

    False

    需设置的随路数据。内容可为空，最大长度为16k。

    5

    caller

    string

    False

    主叫号码。（内容可为空，为空时为平台默认主叫号码，0-24位数字）。在转外部号码时有效。并且当转出方式为“释放转”时，该参数值无效，即不能携带指定的主叫号码。

    6

    mediaability

    int

    False

    媒体能力。（默认为0。0：音频，1：视频，2：以最大能力呼叫，由主机与终端进行协商。在转外部号码时有效，其他方式的转移根据座席的类型来判断是否带媒体能力）

    7

    holdflag

    boolean

    False

    三方转时是否保持呼叫，取值为false时不保持，true为保持，默认为true

    8

    skillId

    Integer

    可选

    技能ID。当devicetype为业务代表为2时，设置该字段才有效。

响应说明

表4 消息体参数说明

序号

名称

参数类型

说明

1

message

string

描述

2

retcode

string

错误码。取值如下：

0：成功

非0：失败

3

result

object

预留字段

触发事件

  • 座席进入（AgentEvent_Talking）
  • 连接失败（AgentEvent_Connect_Fail）
  • 座席挂断呼叫（AgentEvent_Call_Release）
  • 转移模式为成功转时：

    成功转结果通知（AgentEvent_SuccTransResult）

    停止录音成功（AgentMediaEvent_StopRecordDone）

  • 转移模式为三方转时：

    三方通话成功（AgentEvent_Conference）

  • 转移模式为挂起转

    从IVR返回（AgentEvent_ReturnFromIvr）

错误结果码

  • 000-002
  • 100-006
  • 100-007
  • 200-012

报文样例

  • 消息头 
    Content-Type:application/json; charset=UTF-8
Guid：xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx.AgentGateway1
  • 请求参数 
    {
    "devicetype": 2,
    "mode": 3,
    "address": "49998",
    "callappdata": "",
    "caller": "40040",
    "mediaability": 0,
    "holdflag": "true"
}
  • 响应参数 
    {
  "result": {},
  "message": "success",
  "retcode": "0"
}

相关文档