呼叫转移

前置条件

• 座席已签入
• 座席有正在通话中的语音呼叫
• 呼出在转外呼号码时（Devicetype为5）不支持释放转。
• 呼入进行释放转时，由于送的是原始主叫号码，可能被运营商限制呼出，导致转移失败。

场景描述

座席对已经建立的通话进行呼叫转移。

视频呼叫暂不支持以下场景：

通过释放转的方式转移至外部号码

接口方法

设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。

接口URI

https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{agentid}/transfer

其中，ip为CC-Gateway服务器地址，port为CC-Gateway服务器的HTTPS端口号。

日志中的方法名

transfer

请求说明

• 消息头

  表2 请求头参数说明

  序号	名称	参数类型	是否必选	说明
  1	Content-Type	string	True	消息主体编码方式，缺省值：application/json; charset=UTF-8
  2	Guid	string	True	静态鉴权（AUTHMODE = 1）签入接口返回的Guid；动态鉴权（AUTHMODE = 2）轮询事件接口返回的Guid。

• 消息体

  表3 消息体参数说明

  序号	名称	参数类型	是否必选	说明
  1	devicetype	int	True	转移设备类型，技能队列为1，业务代表为2，IVR设备为3，系统接入码为4，外呼号码为5。
  2	address	string	True	转移地址，最大长度24。取值范围： 当devicetype为1时，配置技能队列的编号ID。 当devicetype为2时，配置待转移座席的座席工号。 当devicetype为3时，配置IVR流程接入码。 当devicetype为4时，配置系统接入码。 当devicetype为5时，配置外呼号码。
  3	mode	int	True	转移模式。 当devicetype值为1时取值： 0：释放转 2：成功转 当devicetype值为2时取值： 0：释放转 2：成功转 当devicetype值为3时取值： 0：释放转 1：挂起转 说明： 挂起转可以转音视频IVR流程，不能转座席。 当devicetype值为4时取值： 0：释放转 2：成功转 当devicetype值为5时取值： 1：释放转（呼出时不支持向指定外呼号码释放转） 2：成功转 3：通话转 4：三方转
  4	callappdata	string	False	需设置的随路数据。内容可为空，最大长度为16k。
  5	caller	string	False	主叫号码。（内容可为空，为空时为平台默认主叫号码，0-24位数字）。在转外部号码时有效。并且当转出方式为“释放转”时，该参数值无效，即不能携带指定的主叫号码。
  6	mediaability	int	False	媒体能力。（默认为0。0：音频，1：视频，2：以最大能力呼叫，由主机与终端进行协商。在转外部号码时有效，其他方式的转移根据座席的类型来判断是否带媒体能力）
  7	holdflag	boolean	False	三方转时是否保持呼叫，取值为false时不保持，true为保持，默认为true
  8	skillId	Integer	可选	技能ID。当devicetype为业务代表为2时，设置该字段才有效。

响应说明

触发事件

• 座席进入（AgentEvent_Talking）
• 连接失败（AgentEvent_Connect_Fail）
• 座席挂断呼叫（AgentEvent_Call_Release）
• 转移模式为成功转时：

  成功转结果通知（AgentEvent_SuccTransResult）

  停止录音成功（AgentMediaEvent_StopRecordDone）

• 转移模式为三方转时：

  三方通话成功（AgentEvent_Conference）

• 转移模式为挂起转

  从IVR返回（AgentEvent_ReturnFromIvr）

错误结果码

• 000-002
• 100-006
• 100-007
• 200-012

报文样例

• 消息头

  Content-Type:application/json; charset=UTF-8
  Guid：xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx.AgentGateway1

• 请求参数

  {
      "devicetype": 2,
      "mode": 3,
      "address": "49998",
      "callappdata": "",
      "caller": "40040",
      "mediaability": 0,
      "holdflag": "true"
  }

• 响应参数

  {
    "result": {},
    "message": "success",
    "retcode": "0"
  }