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- /chatbot/rest/tuc/v1/nlp/identify
- /chatbot/rest/tuc/v1/recommendFaq
- /chatbot/rest/tuc/v1/qualityInspection/qiOnline/recognize
- /chatbot/rest/tuc/v1/nlp/feedback
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呼叫转移
前置条件
- 座席已签入
- 座席有正在通话中的语音呼叫
- 呼出在转外呼号码时(Devicetype为5)不支持释放转。
- 呼入进行释放转时,由于送的是原始主叫号码,可能被运营商限制呼出,导致转移失败。
场景描述
座席对已经建立的通话进行呼叫转移。
视频呼叫暂不支持以下场景:
通过释放转的方式转移至外部号码
接口方法
设置成“POST”。该接口仅支持POST方法,不支持PUT、GET和DELETE等方法。
接口URI
https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{agentid}/transfer
其中,ip为CC-Gateway服务器地址,port为CC-Gateway服务器的HTTPS端口号。
序号 |
参数名 |
数据类型 |
选取原则 |
说明 |
---|---|---|---|---|
1 |
agentid |
string |
True |
座席的工号,取值范围:101~59999。 |
日志中的方法名
transfer
请求说明
- 消息头
表2 请求头参数说明 序号
名称
参数类型
是否必选
说明
1
Content-Type
string
True
消息主体编码方式,缺省值:application/json; charset=UTF-8
2
Guid
string
True
静态鉴权(AUTHMODE = 1)签入接口返回的Guid;动态鉴权(AUTHMODE = 2)轮询事件接口返回的Guid。
- 消息体
表3 消息体参数说明 序号
名称
参数类型
是否必选
说明
1
devicetype
int
True
转移设备类型,技能队列为1,业务代表为2,IVR设备为3,系统接入码为4,外呼号码为5。
2
address
string
True
转移地址,只允许配置数字,最大长度24。取值范围:
- 当devicetype为1时,配置技能队列的编号ID。
- 当devicetype为2时,配置待转移座席的座席工号。
- 当devicetype为3时,配置IVR流程接入码。
- 当devicetype为4时,配置系统接入码。
- 当devicetype为5时,配置外呼号码。
3
mode
int
True
转移模式。
当devicetype值为1时取值:
0:释放转
2:成功转
当devicetype值为2时取值:
0:释放转
2:成功转
当devicetype值为3时取值:
0:释放转
1:挂起转
说明:
挂起转可以转音视频IVR流程,不能转座席。
当devicetype值为4时取值:
0:释放转
2:成功转
当devicetype值为5时取值:
1:释放转(呼出时不支持向指定外呼号码释放转)
2:成功转
3:通话转
4:三方转
4
callappdata
string
False
需设置的随路数据。内容可为空,最大长度为16k。
5
caller
string
False
主叫号码。(内容可为空,为空时为平台默认主叫号码,0-24位数字)。在转外部号码时有效。并且当转出方式为“释放转”时,该参数值无效,即不能携带指定的主叫号码。
6
mediaability
int
False
媒体能力。(默认为0。0:音频,1:视频,2:以最大能力呼叫,由主机与终端进行协商。在转外部号码时有效,其他方式的转移根据座席的类型来判断是否带媒体能力)
7
holdflag
boolean
False
三方转时是否保持呼叫,取值为false时不保持,true为保持,默认为true
8
skillId
Integer
可选
技能ID。当devicetype为业务代表为2时,设置该字段才有效。
响应说明
序号 |
名称 |
参数类型 |
说明 |
---|---|---|---|
1 |
message |
string |
描述 |
2 |
retcode |
string |
错误码。取值如下: 0:成功 非0:失败 |
3 |
result |
object |
预留字段 |
触发事件
- 座席进入(AgentEvent_Talking)
- 连接失败(AgentEvent_Connect_Fail)
- 座席挂断呼叫(AgentEvent_Call_Release)
- 转移模式为成功转时:
成功转结果通知(AgentEvent_SuccTransResult)
停止录音成功(AgentMediaEvent_StopRecordDone)
- 转移模式为三方转时:
三方通话成功(AgentEvent_Conference)
- 转移模式为挂起转
从IVR返回(AgentEvent_ReturnFromIvr)
错误结果码
- 000-002
- 100-006
- 100-007
- 200-012
报文样例
- 消息头
Content-Type:application/json; charset=UTF-8 Guid:xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx.AgentGateway1
- 请求参数
{ "devicetype": 2, "mode": 3, "address": "49998", "callappdata": "", "caller": "40040", "mediaability": 0, "holdflag": "true" }
- 响应参数
{ "result": {}, "message": "success", "retcode": "0" }