发起网页协同

前提条件

• 座席与客户已经在会话中。
• 座席可访问的组织机构下存在可用的网页协同地址。
• 客户侧使用的Chrome浏览器需要预先安装Co-Browse插件，请座席通过AICC开发者论坛获取插件包发给客户，指导客户参见下面步骤进行安装，或者可以参考插件包中的使用指导附件了解更多细节。
  1. 解压插件包cobrowse-plugin.rar。
  2. 修改content_script.js文件，将“aiccDomain”参数修改为实际环境AICC的域名或IP与端口。

       let aiccDomain = 'https://aiccclond.com';

  3. 打开Chrome浏览器，点击右上方侧的“”，选择“扩展程序 >管理扩展程序 ”。
  4. 打开浏览器开发者模式，单击“加载已解压的扩展程序”，选择已解压并且修改配置后的插件文件cobrowse-plugin。
  5. 界面显示如下信息表示安装成功。

     

背景信息

当前仅Web渠道支持。

操作步骤

1. 单击右侧的，选择座席可访问的组织机构。
2. 单击“更多”，选择“网页协同”。
   图1 选择网页协同界面
   

3. 选择网页协同地址，单击，进行发送。
   图2 发送网页协同地址界面
   

4. 发送成功后，等待客户同意网页协同请求。
   座席侧会新打开一个暂无内容的网页协同页签和一个浏览器信任请求，座席请参照界面提示在浏览器中访问并信任下某网址。信任后若网页协同页签仍然无内容，请重新发起网页协同。

   图3 等待界面
   
   图4 浏览器信任请求
   

   上述内容仅为示例。

5. 客户同意后，座席即可进行护航浏览。

   客户侧会新打开页面，页面内容展示网页协同地址内容。同时，座席侧的网页协同页签，也会展示网页协同地址内容。

   需要注意：座席侧的网页协同页签展示客户界面的时候，客户界面上的一些敏感信息会依据租户管理员配置的网页协同规则进行屏蔽。

   表1 网页协同界面按钮介绍（座席侧）

   元素/组件名称	类型	元素/组件描述
   	按钮	座席请求或停止控制客户页面权限。 请求时，客户侧会出现选项，选择是否同意。 ：同意 ：不同意 说明： 该操作可能会包含您的个人数据，请谨慎使用。
   	按钮	座席退出网页协同房间。
   	按钮	橡皮擦
   	按钮	高亮
   	按钮	画笔
   	按钮	隐藏工具栏

   图5 网页协同界面（客户侧）
   

   表2 网页协同界面（客户侧）元素说明

   元素/组件名称	类型	元素/组件描述	取值范围	触发事件	备注
   	按钮	画笔。	-	单击	-
   	按钮	客户主动收回或赋予座席页面控制权限。	-	单击	-
   	按钮	高亮，对重点区域可进行高亮。	-	单击	-
   	按钮	橡皮擦，绘图时可对已经绘制的图进行删除。	-	单击	-
   	按钮	客户退出网页协同房间。	-	单击	-
   	按钮	隐藏工具栏	-	单击	-

   

   座席在观看客户演示时，正常打开浏览器窗口观看，不建议缩小浏览器窗口观看。

后续操作

网页协同结束后，座席可在“客户接触历史 > 网页协同记录”中，查看网页协同会话记录，包含房间号、座席工号、主叫信息、开始时间、结束时间。