更新时间:2024-05-16 GMT+08:00
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发起会话

客服代表在历史会话中,支持搜索未联系过的用户,通过邮件、WhatsApp、5G消息、短信渠道主动建立连接。

前提条件

存在可用的邮件、WhatsApp、5G消息、短信渠道并且该渠道开启了离线消息功能。

背景信息

未联系用户指从未联系过的用户和超过7天没有建立连接的用户。

操作步骤

以邮件座席主动发起会话为例。

  1. 客服代表在接续条中签入并示闲。
  2. 找到在线交谈工作台,单击,系统自动弹出“离线通话”界面。
  3. 输入“用户标识”,需要使用的“渠道类型”,根据“组织机构”选择渠道资源。

    图1 离线通话-邮件界面

  4. 单击“保存”,即可发起会话,座席状态变化:空闲->占用中->空闲。
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