查看预约外呼

前提条件

座席拥有预约外呼任务权限。

操作步骤

1. 以座席角色登录客户服务云。选择“外呼任务 > 预约外呼”，进入预约外呼页面。
2. 预约外呼列表默认展示座席下已添加的全部预约外呼，按照预约时间的升序排序，展示信息如下表。

   表1 预约外呼列表字段

   字段名称	说明
   客户号码	预约的客户号码。
   预约呼叫时间	预约的呼叫时间。
   关联外呼任务	关联外呼任务
   组织机构	关联外呼任务绑定的组织机构
   外呼结果	呼叫的结果 呼出失败 呼出成功 退回
   失败原因	呼叫失败的原因
   预约状态	已预约 准备回呼（距离预约时间5分钟之内）。 可回呼 已完成 已过期
   呼出开始时间	呼出开始时间
   呼出结束时间	呼出结束时间
   备注	备注信息
   业务结果路径	此次呼叫的业务结果。
   业务描述	业务结果的描述信息
   预约外呼类型	预约手动外呼 预约自动外呼
   创建人	创建人
   创建时间	预约外呼创建时间
   操作	对单条预约外呼的操作 呼叫 修改 删除 调整记录 业务结果 问卷结果查询（当外呼任务关联了问卷调查，该按钮会出现）

3. 根据表2，单击“搜索”，您可查询座席下符合条件的预约外呼。

   表2 预约外呼查询条件

   查询条件属性	说明
   客户号码	请输入客户号码 支持后缀模糊查询
   组织机构	组织机构取值范围如下， 租间管理员：当前租户下的所有组织机构。 座席人员： 如果租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”开启时，可选有访问权限的组织，有访问权限的组织指系统公共权限的并集。 如果租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”关闭时，可选所有组织。 您如果在“配置中心>员工中心>员工”界面，新建员工信息时，勾选了可访问组织，那么也可选对应的组织。 您如果在“配置中心>组织机构”配置了可访问组织，同时也在员工中心配置了可访问组织并且和归属组织一致，那么优先取员工中心的可访问组织。 说明： 您可以联系租户管理员进入“配置中心>系统管理>租户参数”配置租户级参数；进入“配置中心>员工中心>角色”勾选系统公共权限。
   任务名称	任务名称
   预约呼叫开始时间-预约呼叫结束时间	请选择预约呼叫开始时间和预约呼叫结束时间。
   重置	单击可重置查询条件并刷新列表
   搜索	搜索按钮

4. 单击“修改”，输入“备注”，单击“保存”，预约外呼备注修改成功
5. 单击“删除”，删除该条预约外呼。只有未发起呼叫的预约号码，才能删除。