音视频工作台

座席在与客户两方通话过程中，可以人工把该用户加入骚扰记录。

创建骚扰记录的具体操作请参见创建骚扰记录。

标识和展示客户的来电原因。您可以根据需要添加来电备注，备注信息不超过300个字符。

客户来电原因设置请参见配置来电原因。

客户第三方页面

集成展示系统中已启用的多媒体类型的来电弹屏页面。页签名称仅为示例，根据实际配置会有不同。

弹屏配置的具体操作请参见配置来电弹屏。

在与客户通话时单击发送通知发送邮件通知消息给客户。

发送通知的具体操作请参见发送通知。

在与客户通话时单击发送通知发送whatsApp通知消息给客户。

发送通知的具体操作请参见发送通知。

在与客户通话时单击发送通知发送短信通知消息给客户。

发送通知的具体操作请参见发送通知。

在与客户通话时单击发起对客户的身份验证。

发起身份验证的具体操作请参见发起身份验证。

关闭客户中心特性后才可见。

单击回呼，座席与客户的通话异常中断时，座席能主动发起回呼，提升客户感知。

来电消息

关闭客户中心特性后才可见。

展示会话信息，包含来电的主被叫号码、受理号码、技能队列信息和与智能语音的历史记录。

支持单击设置受理号码，用于标识服务对象，受理号码长度不超过24个字符。

若不设置受理号码，受理号码与客户号码一致。

客户信息

关闭客户中心特性后才可见。

展示接触客户信息栏展示呼入客户信息。

客户信息栏可配置展示客户信息字段风格，根据字段的取值展示不同的风格。

实时转写

通过文本形式展示实时转写的客户与座席的交谈内容。当开启“只看客户”开关后，只展示转写的客户侧内容。

“实时转写”页签需要开启智能识别开关才能在音视频工作台展示。具体配置请参考《AICC-操作指南-FAQ》手册中的“人工服务常见问题 > 如何开通实时转写能力”章节内容。

历史接触

关闭客户中心特性后才可见。

根据时间展示最近3条历史接触记录。此处只根据时间维度筛选，不区分座席。

• 单击接触记录名称链接查看详情时，那么直接跳转到接触记录详情页面。在“消息发送记录”页签下单击“发送通知”发送多媒体消息（短信、邮件或Whatsapp）给客户。
  说明：

  当前座席与受理号码处于交谈状态。

• 单击“更多”时，展示最近7天内当前受理号码产生的接触记录。在“接触记录”页面，座席无需签入，单击“播放”可以直接试听对应的接触记录的录音。在“消息发送记录”页签下单击“发送通知”发送多媒体消息（短信、邮件或Whatsapp）给客户。

接触记录

开启客户中心特性后才可见。

根据时间展示最近几条历史接触记录。此处只根据时间维度筛选，不区分座席。

• 单击接触记录名称链接查看详情时，那么直接跳转到接触记录详情页面。在“消息发送记录”页签下单击“发送通知”发送多媒体消息（短信、邮件或Whatsapp）给客户。
  说明：

  当前座席与受理号码处于交谈状态。

• 单击“更多”时，展示最近7天内当前受理号码产生的接触记录。在“接触记录”页面，座席无需签入，单击“播放”可以直接试听对应的接触记录的录音。在“消息发送记录”页签下单击“发送通知”发送多媒体消息（短信、邮件或Whatsapp）给客户。

基本信息

开启客户中心特性后才可见。

• 若“客户中心 > 客户中心管理”页面已有该客户的信息，则显示客户的信息。
• 若“客户中心 > 客户中心管理”页面没有该客户的信息，则座席人员可单击“”后编辑客户的信息，详情请参见编辑客户信息。