添加呼叫中心实例

前提条件

添加呼叫中心实例前，您需要事先完成号码申请。
详情请参见购买华为号码。
租户（呼叫中心实例）开通订购资源前，请先联系云客服运维管理员明确新开通的租户是否需要拆分，并由云客服运维管理员手动修改对应配置。

操作步骤

登录华为云。
选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。
选择“呼叫中心实例管理”。
创建呼叫中心实例。
1. 单击“新建呼叫中心实例”进入选择号码界面。
2. 选中可用的号码资源，如果多选，请指定一个号码为默认的外呼主叫号码。
  号码资源用于呼叫中心作为热线电话号码，接听客户来电，或外呼时作为主叫号码显示在客户侧。
  
  如果显示暂无可用的语音号码。可以单击“申请对接自有号码点击此处”，或者“了解如何申请与订购号码点击此处”。操作详情请参见购买华为号码和提交对接自有号码申请。
3. 单击“下一步”，输入“呼叫中心实例名称”。
4. 再单击“下一步”，进入订购座席页面。
5. 选择您的座席规格：
  - “当前区域”表示支持云客服功能的华为云站点，如果有多个选择，您可以选择离您最近的站点，降低网络对座席接入的影响。
  - “计费模式”，您可以根据需要选择包年/包月，或按需（每月）计费，通常情况下，您用的时间越久，包年/包月计费越划算。
  - “规格”，请根据界面提示的功能选择您需要订购的座席类型。
  - 座席数量，最少2个。如果此时您选择的座席数量不够用，您后续仍然可以单独购买座席。
  - 开启智能座席助手，根据需要选择您是否要使用座席助手，如果开启座席助手，则每订购一个座席，则按照两个资源项来计算。
6. 单击“下一步”，查看您的计费项详情。
7. 单击“下一步”，选择付费方式，单击“提交”。
订购完成后，您可以单击“返回我的订单”，在“全部 > 全部”中查看订单状态。通常3分钟左右，订单处理完成。
（可选）订购IVR。
当您需要自助服务时，您需要购买IVR。IVR能够实现客户根据语音提示，通过按键或语音的方式自助完成业务查询和业务办理。
1. 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。
2. 选择“呼叫中心实例管理”。
3. 在已经创建的呼叫中心实例后，单击“更多 > 购买IVR”。
4. 根据界面提示，选择您需要的IVR类型，设置购买数量和购买时长，单击“下一步”。
5. 查看费用项明细，单击“下一步”。
6. 确认规格并阅读“《云客服使用说明》”、“《隐私政策说明》”后，勾选“我已阅读并同意”，单击“提交”。
7. 设置“支付方式”，单击“确认付款”。
订购完成后，您可以单击“查看订单详情”，了解订单状态。通常3分钟左右，订单处理完成。
（可选）订购TTS&ASR。
TTS和ASR用于文本转语音以及语音识别转文本，当您需要使用文本转语音并播放给客户时，您需要购买TTS；当您需要使用智能语音导航或智能机器人功能时，您需要购买ASR。
1. 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。
2. 选择“呼叫中心实例管理”。
3. 在已经创建的呼叫中心实例后，单击“更多 > 购买TTS&ASR”。
4. 根据界面提示，选择您需要的是TTS或ASR，设置数量，单击“下一步”。
5. 查看费用项明细，单击“下一步”。
6. 确认规格并阅读“《云客服使用说明》”、“《隐私政策说明》”后，勾选“我已阅读并同意”，单击“提交”。
7. 设置“支付方式”，单击“确认付款”。
订购完成后，您可以单击“查看订单详情”，了解订单状态。通常3分钟左右，订单处理完成。
（可选）订购离线智能质检。
当您需要对座席通话内容进行智能的检查与分析时，您可购买离线智能质检。
1. 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。
2. 选择“呼叫中心实例管理”。
3. 在已经创建的呼叫中心实例后，单击“更多 > 购买离线智能质检”。
4. 根据界面提示，单击“下一步”。
  
  离线智能质检产品不支持二次订购，一个呼叫中心实例只能订购一个离线质检产品。
5. 查看费用项明细，单击“下一步”。
6. 确认规格并阅读“《云客服使用说明》”、“《隐私政策说明》”后，勾选“我已阅读并同意”，单击“提交”。
订购完成后，您可以单击“查看订单详情”，了解订单状态。通常3分钟左右，订单处理完成。
（可选）订购一键双呼。
当您需要通过调用API接口实现一键双呼时，您可以购买一键双呼。
1. 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。
2. 选择“呼叫中心实例管理”。
3. 在已经创建的呼叫中心实例后，单击“更多 > 购买一键双呼”。
4. 根据界面提示，单击“下一步”。
  
  一键双呼产品不支持二次订购，一个呼叫中心实例只能订购一个一键双呼产品。
5. 查看费用项明细，单击“下一步”。
6. 确认规格并阅读“《云客服使用说明》”、“《隐私政策说明》”后，勾选“我已阅读并同意”，单击“提交”。
订购完成后，您可以单击“查看订单详情”，了解订单状态。通常3分钟左右，订单处理完成。
（可选）订购语音通知。
当您需要通过调用API接口实现语音通知时，您可以购买语音通知。
1. 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。
2. 选择“呼叫中心实例管理”。
3. 在已经创建的呼叫中心实例后，单击“更多 > 购买语音通知”。
4. 根据界面提示，单击“下一步”。
  
  语音通知产品不支持二次订购，一个呼叫中心实例只能订购一个语音通知产品。
5. 查看费用项明细，单击“下一步”。
6. 确认规格并阅读“《云客服使用说明》”、“《隐私政策说明》”后，勾选“我已阅读并同意”，单击“提交”。
订购完成后，您可以单击“查看订单详情”，了解订单状态。通常3分钟左右，订单处理完成。