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呼叫中心配置类
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座席管理
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座席管理
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监控/统计
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添加呼叫中心实例
前提条件
- 添加呼叫中心实例前,您需要事先完成号码申请。
详情请参见购买华为号码。
- 租户(呼叫中心实例)开通订购资源前,请先联系云客服运维管理员明确新开通的租户是否需要拆分,并由云客服运维管理员手动修改对应配置。
操作步骤
- 登录华为云。
- 选择“
> > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。
- 选择“呼叫中心实例管理”。
- 创建呼叫中心实例。
- 单击“新建呼叫中心实例”进入选择号码界面。
- 选中可用的号码资源,如果多选,请指定一个号码为默认的外呼主叫号码。
号码资源用于呼叫中心作为热线电话号码,接听客户来电,或外呼时作为主叫号码显示在客户侧。
如果显示暂无可用的语音号码。可以单击“申请对接自有号码点击 此处”,或者“了解如何申请与订购号码点击 此处”。操作详情请参见购买华为号码和提交对接自有号码申请。
- 单击“下一步”,输入“呼叫中心实例名称”。
- 再单击“下一步”,进入订购座席页面。
- 选择您的座席规格:
- “当前区域”表示支持云客服功能的华为云站点,如果有多个选择,您可以选择离您最近的站点,降低网络对座席接入的影响。
- “计费模式”,您可以根据需要选择包年/包月,或按需(每月)计费,通常情况下,您用的时间越久,包年/包月计费越划算。
- “规格”,请根据界面提示的功能选择您需要订购的座席类型。
- 座席数量,最少2个。如果此时您选择的座席数量不够用,您后续仍然可以单独购买座席。
- 开启智能座席助手,根据需要选择您是否要使用座席助手,如果开启座席助手,则每订购一个座席,则按照两个资源项来计算。
- 单击“下一步”,查看您的计费项详情。
- 单击“下一步”,选择付费方式,单击“提交”。
订购完成后,您可以单击“返回我的订单”,在“全部 > 全部”中查看订单状态。通常3分钟左右,订单处理完成。
- (可选)订购IVR。
当您需要自助服务时,您需要购买IVR。IVR能够实现客户根据语音提示,通过按键或语音的方式自助完成业务查询和业务办理。
- 选择“
> > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。
- 选择“呼叫中心实例管理”。
- 在已经创建的呼叫中心实例后,单击“更多 > 购买IVR”。
- 根据界面提示,选择您需要的IVR类型,设置购买数量和购买时长,单击“下一步”。
- 查看费用项明细,单击“下一步”。
- 确认规格并阅读“《云客服使用说明》”、“《隐私政策说明》”后,勾选“我已阅读并同意”,单击“提交”。
- 设置“支付方式”,单击“确认付款”。
订购完成后,您可以单击“查看订单详情”,了解订单状态。通常3分钟左右,订单处理完成。
- 选择“
- (可选)订购TTS&ASR。
TTS和ASR用于文本转语音以及语音识别转文本,当您需要使用文本转语音并播放给客户时,您需要购买TTS;当您需要使用智能语音导航或智能机器人功能时,您需要购买ASR。
- 选择“
> > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。
- 选择“呼叫中心实例管理”。
- 在已经创建的呼叫中心实例后,单击“更多 > 购买TTS&ASR”。
- 根据界面提示,选择您需要的是TTS或ASR,设置数量,单击“下一步”。
- 查看费用项明细,单击“下一步”。
- 确认规格并阅读“《云客服使用说明》”、“《隐私政策说明》”后,勾选“我已阅读并同意”,单击“提交”。
- 设置“支付方式”,单击“确认付款”。
订购完成后,您可以单击“查看订单详情”,了解订单状态。通常3分钟左右,订单处理完成。
- 选择“
- (可选)订购离线智能质检。
当您需要对座席通话内容进行智能的检查与分析时,您可购买离线智能质检。
- 选择“
> > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。
- 选择“呼叫中心实例管理”。
- 在已经创建的呼叫中心实例后,单击“更多 > 购买离线智能质检”。
- 根据界面提示,单击“下一步”。
说明:
离线智能质检产品不支持二次订购,一个呼叫中心实例只能订购一个离线质检产品。
- 查看费用项明细,单击“下一步”。
- 确认规格并阅读“《云客服使用说明》”、“《隐私政策说明》”后,勾选“我已阅读并同意”,单击“提交”。
订购完成后,您可以单击“查看订单详情”,了解订单状态。通常3分钟左右,订单处理完成。
- 选择“
- (可选)订购一键双呼。
当您需要通过调用API接口实现一键双呼时,您可以购买一键双呼。
- 选择“
> > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。
- 选择“呼叫中心实例管理”。
- 在已经创建的呼叫中心实例后,单击“更多 > 购买一键双呼”。
- 根据界面提示,单击“下一步”。
说明:
一键双呼产品不支持二次订购,一个呼叫中心实例只能订购一个一键双呼产品。
- 查看费用项明细,单击“下一步”。
- 确认规格并阅读“《云客服使用说明》”、“《隐私政策说明》”后,勾选“我已阅读并同意”,单击“提交”。
订购完成后,您可以单击“查看订单详情”,了解订单状态。通常3分钟左右,订单处理完成。
- 选择“
- (可选)订购语音通知。
当您需要通过调用API接口实现语音通知时,您可以购买语音通知。
- 选择“
> > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。
- 选择“呼叫中心实例管理”。
- 在已经创建的呼叫中心实例后,单击“更多 > 购买语音通知”。
- 根据界面提示,单击“下一步”。
说明:
语音通知产品不支持二次订购,一个呼叫中心实例只能订购一个语音通知产品。
- 查看费用项明细,单击“下一步”。
- 确认规格并阅读“《云客服使用说明》”、“《隐私政策说明》”后,勾选“我已阅读并同意”,单击“提交”。
订购完成后,您可以单击“查看订单详情”,了解订单状态。通常3分钟左右,订单处理完成。
- 选择“
后续操作
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- 资源管理 > 语音通知
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