和机器人说你好

由于OIAP可以单独使用，也可以被签入客户服务云在公有云上使用，因此其菜单路径依据嵌入环境不同会有差异。
当前文档提供的所有OIAP界面的菜单路径，均为已经打开了OIAP页面后选择的菜单路径。对于客户服务云的公有云场景来说，您可以在“配置中心>机器人管理>流程配置”下进入OIAP。
在公有云下使用智能机器人（智能IVR），需要您的租间已经订购了智能IVR、TTS和ASR。
如何查看是否订购？

请登录华为云控制台，选择“服务列表 > 企业应用 > 云客服”，在云客服页面选择呼叫中心实例管理，单击对应呼叫中心实例后的详情，查看“IVR”页签下是否存在已订购的智能IVR，“TTS&ASR”页签下是否存在已订购的TTS和ASR。

您可通过流程图的方式，在线配置您专属的机器人。为了使您对整个配置过程有个简单了解，本任务快速帮助您配置一个机器人，你对他说“你好”，他也能回复您“你好”。现在来看看具体怎么配置的吧。

操作步骤

选择“配置中心>机器人管理>语义理解服务>知识管理 > 领域管理”，单击右上角“”，填写“名称”，单击“”。
进入“意图管理”页面，单击“新增 > 一般意图”，填写意图名称，语料以及响应，单击“保存”。

图1 填写语料

图2 填写响应
在“意图管理”页面右上角单击“训练”。
选择“配置中心>机器人管理>语义理解服务>知识管理>领域管理”，点击“激活”，启用该领域机器人。

图3 激活领域
选择“配置中心>机器人管理>流程配置>资源管理 > 资源模板”。

“模板类型”选择“TTS”后，其中集成环境的“模板内容”是通过下拉框进行选择，需要您先在“配置中心>资源管理>音视频资源管理”中新增文字转语音类型的一条文本，提交审核，系统管理员审核通过后才可在下拉框中选择。
图4 维护资源模板
选择“流程管理 > 流程编排”，单击上方“添加”，设置机器人的话术流程。

该话术流程为用户接入后听到机器人说“你好”，用户说“你好”，机器人则再次说“你好”。
1. 选择“空白流程”。
2. 从左侧将图元拖动到画布上，并连线。
  图5 绘制图元
3. 单击机器人回复图元，设置其回复模板。
4. 单击语义识别图元，设置其识别条件为TOC.ChatBotIntentCode=="CMDHELLO"。
  图6 设置语义识别图元
5. 单击语义识别图元和最后一个机器人回复图元的连线，选择分支条件。
  图7 设置分支
6. 单击最后一个机器人回复图元，设置其回复模板，与第一个相同。
7. 单击画布上方的“”保存。
8. 单击画布上方的“”，在弹出的发布页面单击“”。
选择“机器人管理>流程配置>智能机器人”页面，单击“”按钮，将流程接入码与新增流程关联。
单击流程后的“呼叫测试”，输入“你好”，机器人回答“你好”。
您的“对话类型”选择“聊天机器人”，需要进行渠道配置。
1. 选择“配置中心 > 接入配置>渠道配置”。
2. 单击“新增”，在机器人配置中，开启机器人，可选择已发布的机器人。
当您的“对话类型”选择“语音导航”或“IVR流程”时，需要在WAS增加流程接入码和被叫配置。
1. 增加流程。VDN管理员登陆WAS后台，选择“Web配置台>VDN*的配置 > 流程>流程”，单击“增加”按钮，进入流程增加页面。
2. 填写流程描述、流程接入码，选择流程文件名后，单击“提交”，流程增加成功。
  图8 增加流程
3. 增加被叫配置。选择“VDN*的配置 > 被叫配置”，进入被叫配置管理界面。
  图9 被叫配置管理界面
4. 单击“新增”，选择“系统接入码”，设置“目的设备类型”为“IVR”，选择设备名称。
  图10 增加被叫配置
5. 单击“提交”，被叫配置设置成功。后续通过openeye直接呼叫“被叫号码+后续接入码”的方式转IVR流程。