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文档首页/ 云客服/ 快速入门/ 和机器人说你好

和机器人说你好

更新时间:2024-05-16 GMT+08:00
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须知:
  • 由于OIAP可以单独使用,也可以被签入客户服务云在公有云上使用,因此其菜单路径依据嵌入环境不同会有差异。
  • 当前文档提供的所有OIAP界面的菜单路径,均为已经打开了OIAP页面后选择的菜单路径。对于客户服务云的公有云场景来说,您可以在配置中心>机器人管理>流程配置下进入OIAP。
  • 在公有云下使用智能机器人(智能IVR),需要您的租间已经订购了智能IVR、TTS和ASR。

    如何查看是否订购?

    请登录华为云控制台,选择服务列表 > 企业应用 > 云客服,在云客服页面选择呼叫中心实例管理,单击对应呼叫中心实例后的详情,查看“IVR”页签下是否存在已订购的智能IVR,“TTS&ASR”页签下是否存在已订购的TTS和ASR。

您可通过流程图的方式,在线配置您专属的机器人。为了使您对整个配置过程有个简单了解,本任务快速帮助您配置一个机器人,你对他说“你好”,他也能回复您“你好”。现在来看看具体怎么配置的吧。

操作步骤

  1. 选择配置中心>机器人管理>语义理解服务>知识管理 > 领域管理,单击右上角,填写“名称”,单击

  2. 进入意图管理页面,单击新增 > 一般意图,填写意图名称,语料以及响应,单击“保存”

    图1 填写语料
    图2 填写响应

  3. 意图管理页面右上角单击“训练”
  4. 选择配置中心>机器人管理>语义理解服务>知识管理>领域管理,点击激活,启用该领域机器人。

    图3 激活领域

  5. 选择配置中心>机器人管理>流程配置>资源管理 > 资源模板

    “模板类型”选择“TTS”后,其中集成环境的“模板内容”是通过下拉框进行选择,需要您先在配置中心>资源管理>音视频资源管理中新增文字转语音类型的一条文本,提交审核,系统管理员审核通过后才可在下拉框中选择。
    图4 维护资源模板

  6. 选择流程管理 > 流程编排,单击上方“添加”,设置机器人的话术流程。

    该话术流程为用户接入后听到机器人说“你好”,用户说“你好”,机器人则再次说“你好”

    1. 选择“空白流程”
    2. 从左侧将图元拖动到画布上,并连线。
      图5 绘制图元
    3. 单击机器人回复图元,设置其回复模板。

    4. 单击语义识别图元,设置其识别条件为TOC.ChatBotIntentCode=="CMDHELLO"。
      图6 设置语义识别图元
    5. 单击语义识别图元和最后一个机器人回复图元的连线,选择分支条件。
      图7 设置分支
    6. 单击最后一个机器人回复图元,设置其回复模板,与第一个相同。
    7. 单击画布上方的保存。
    8. 单击画布上方的,在弹出的发布页面单击

  7. 选择机器人管理>流程配置>智能机器人页面,单击按钮,将流程接入码与新增流程关联。

  8. 单击流程后的“呼叫测试”,输入“你好”,机器人回答“你好”。
  9. 您的“对话类型”选择“聊天机器人”,需要进行渠道配置。

    1. 选择配置中心 > 接入配置>渠道配置
    2. 单击“新增”,在机器人配置中,开启机器人,可选择已发布的机器人。

  10. 当您的“对话类型”选择“语音导航”“IVR流程”时,需要在WAS增加流程接入码和被叫配置。

    1. 增加流程。VDN管理员登陆WAS后台,选择Web配置台>VDN*的配置 > 流程>流程,单击“增加”按钮,进入流程增加页面。
    2. 填写流程描述、流程接入码,选择流程文件名后,单击“提交”,流程增加成功。
      图8 增加流程
    3. 增加被叫配置。选择VDN*的配置 > 被叫配置,进入被叫配置管理界面。
      图9 被叫配置管理界面
    4. 单击“新增”,选择“系统接入码”,设置“目的设备类型”“IVR”,选择设备名称。
      图10 增加被叫配置
    5. 单击“提交”,被叫配置设置成功。后续通过openeye直接呼叫“被叫号码+后续接入码”的方式转IVR流程。

回顾

配置机器人的通用流程是什么?

  1. 添加语音或视频资源模板。
  2. 配置需要识别的意图。
  3. 编排话术流程并发布。
  4. 配置机器人,关联对应的话术流程。
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