更新时间：2025-11-07 GMT+08:00
咨询
业务代表答复客户的过程中，可发起咨询。咨询时，客户方的话路被保持，咨询方业务代表和被咨询的业务代表进行通话。
背景信息
咨询时，当前客服代表与客户的通话被保持，客服与接通的其他客服或外部人员通话，咨询通话结束后，当前客服与客户可继续进行交流。
操作步骤
通话态的客服代表单击接续条的
打开咨询页面。
咨询包括咨询技能队列、咨询指定座席和咨询外部号码三种方式。
- 咨询技能队列：
图1 技能队列界面
- 咨询指定座席：
图2 座席界面
- 咨询外部号码
图3 外部号码界面
图4 输入外部号码界面
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