咨询

背景信息

咨询时，当前客服代表与客户的通话被保持，客服与接通的其他客服或外部人员通话，咨询通话结束后，当前客服与客户可继续进行交流。

操作步骤

通话态的客服代表单击接续条的打开咨询页面。

咨询包括咨询技能队列、咨询指定座席和咨询外部号码三种方式。

• 咨询技能队列：

  支持对技能队列进行置顶和取消置顶操作，置顶的技能队列数量由租户参数“每个座席可以置顶技能队列的个数”控制。

  图1 咨询-技能队列界面
  
• 咨询指定座席：
  图2 座席界面
  
• 咨询外部号码
  图3 外部号码界面
  
  图4 输入外部号码界面