手动应答来话

背景信息

客服代表可以手动应答分配给自己的来话，来话应答成功后，客服代表可以与客户进行通话。

前提条件

• 客服代表已签入。
• 客服代表处于空闲态。
• 已配置手工应答来话，如下方式任意一种即可：
  • 租户管理员将“配置中心 > 系统管理 > 租户参数 > 租户参数 > 接续管理 > 呼叫控制”下的“座席应答方式”参数配置为“统一手动接听”且“配置中心 > 系统管理 > 租户参数 > 租户参数 > 统一公共配置 > 公共类”下的“是否使用组织级参数优先租户级参数”参数设置为“否”。
  • 租户管理员将“配置中心 > 系统管理 > 租户参数 > 租户参数 > 统一公共配置 > 公共类”下的“是否使用组织级参数优先租户级参数”参数设置为“是”且“配置中心 > 系统管理 > 组织参数 > 组织参数 > 接续管理 > 呼叫控制”下的“座席应答方式”参数配置为“统一手动接听”。
  • 租户管理员将“配置中心 > 系统管理 > 租户参数 > 租户参数 > 接续管理 > 呼叫控制”下的“座席应答方式”参数配置为“座席自配置”且“配置中心 > 系统管理 > 租户参数 > 租户参数 > 统一公共配置 > 公共类”下的“是否使用组织级参数优先租户级参数”参数设置为“否”时：
    • “配置中心 > 系统管理 > 租户参数 > 租户参数 > 接续管理 > 呼叫控制”下的“是否启用管理员通过座席配置菜单维护座席级应答方式”参数设置为“启用”且“配置中心 > 员工中心 > 座席管理”中座席的“坐席应答方式”配置为“手动应答”。
    • “配置中心 > 系统管理 > 租户参数 > 租户参数 > 接续管理 > 呼叫控制”下的“是否启用管理员通过座席配置菜单维护座席级应答方式”参数设置为“启用”、“配置中心 > 员工中心 > 座席管理”中座席的“坐席应答方式”未配置且客服代表将“ > 个人中心 > 座席参数”下的“座席应答方式”参数配置为“手工应答”。
    • “配置中心 > 系统管理 > 租户参数 > 租户参数 > 接续管理 > 呼叫控制”下的“是否启用管理员通过座席配置菜单维护座席级应答方式”参数设置为“不启用”且客服代表将“ > 个人中心 > 座席参数”下的“座席应答方式”参数配置为“手工应答”。
  • 租户管理员将“配置中心 > 系统管理 > 租户参数 > 租户参数 > 统一公共配置 > 公共类”下的“是否使用组织级参数优先租户级参数”参数设置为“是”且“配置中心 > 系统管理 > 组织参数 > 组织参数 > 接续管理 > 呼叫控制”下的“座席应答方式”参数配置为“座席自配置”时：
    • “配置中心 > 系统管理 > 租户参数 > 租户参数 > 接续管理 > 呼叫控制”下的“是否启用管理员通过座席配置菜单维护座席级应答方式”参数设置为“启用”且“配置中心 > 员工中心 > 座席管理”中座席的“坐席应答方式”配置为“手动应答”。
    • “配置中心 > 系统管理 > 租户参数 > 租户参数 > 接续管理 > 呼叫控制”下的“是否启用管理员通过座席配置菜单维护座席级应答方式”参数设置为“启用”、“配置中心 > 员工中心 > 座席管理”中座席的“坐席应答方式”未配置且客服代表将“ > 个人中心 > 座席参数”下的“座席应答方式”参数配置为“手工应答”。
    • “配置中心 > 系统管理 > 租户参数 > 租户参数 > 接续管理 > 呼叫控制”下的“是否启用管理员通过座席配置菜单维护座席级应答方式”参数设置为“不启用”且客服代表将“ > 个人中心 > 座席参数”下的“座席应答方式”参数配置为“手工应答”。

操作步骤

当有新来话进入时，客服代表侧软电话振铃，客服代表可以单击接听接通话路。

1. 新呼叫接入后，客服代表侧振铃。单击接听。

   

2. 此时通话仍未接通，为占用状态。

   

3. 客服代表单击后，客服代表状态进入通话态，软电话展示正在通话中。