强制签入

前置条件

无

场景描述

座席签入后调用强制签入可以重新签入。

单个座席：

• 签出接口未响应不能调用签入接口
• 签入接口未响应不能调用签出接口

接口方法

设置成“PUT”。该接口仅支持PUT方法，不支持POST、GET和DELETE等方法。

接口URI

https://ip:port/agentgateway/resource/onlineagent/{agentid}/forcelogin

其中，ip为CC-Gateway服务器地址，port为CC-Gateway服务器的HTTPS端口号。

日志中的方法名

forceLogin

请求说明

• 消息头

  表2 请求头参数说明

  序号	名称	参数类型	是否必选	说明
  1	Content-Type	string	True	消息主体编码方式，缺省值：application/json; charset=UTF-8

• 消息体

  表3 消息体参数说明

  序号	名称	参数类型	选取原则	说明
  1	password	string	True	CTI平台的工号密码（最大长度为32）。
  2	phonenum	string	True	软电话号码（最大长度为24）
  3	autoanswer	boolean	False	是否自动应答，默认为true。
  4	autoenteridle	boolean	False	是否自动进入空闲态，默认为true。
  5	releasephone	boolean	False	座席挂机后是否进入非长通态(呼叫结束后话机挂断)：默认为false。
  6	agenttype	int	False	签入的座席类型，默认为4。4：pc+phone座席，11：pc+phone视频座席
  7	status	int	False	签入后的状态，默认为空闲态。3：示忙态，4：空闲，5：整理态
  8	ip	string	False	座席ip，默认127.0.0.1（最大长度为15），暂不支持IPV6
  9	entryIp	string	False	座席客户端应用网关IP
  10	phonelinkage	boolean	False	是否启动话机联动（接续和硬话机联动控制）。 默认为false
  11	checkInWebm	boolean	False	是否签入Webm媒体服务器。 默认为true。
  12	checkInMailm	boolean	False	是否签入Mailm媒体服务器。 默认为false。
  13	vcPhoneNumber	string	False	VC号码（最大长度为24）
  14	listenStatus	boolean	False	质检员是否侦听座席登录和登出的操作。 默认为false。
  15	callBackUri	string	False	事件回调地址（最大长度200） 接口定义可参考“推送事件回调接口”章节
  16	serviceToken	string	False	认证码（最大长度50，不能包含特殊字符）

  

  callBackUri和serviceToken同时传入时才代表使用事件推送模式，否则依旧使用事件轮询模式。

响应说明

触发事件

如果签入时status参数设置3（示忙态），触发如下事件：

• 座席开始执行签入动作（AgentOther_InService）
• 示闲（AgentState_Ready）
• 示忙成功（AgentState_SetNotReady_Success）

如果签入时status参数设置4（空闲态），触发如下事件

• 座席开始执行签入动作（AgentOther_InService）
• 示闲（AgentState_Ready）

如果签入时status参数设置5（整理态），触发如下事件：

• 座席开始执行签入动作（AgentOther_InService）
• 示闲（AgentState_Ready）
• 工作中（AgentState_Work）

如果签入时开启话机联动，会额外触发如下事件：

• 联动能力事件（AgentEvent_linkageCapability）

错误结果码

• 100-001
• 100-002
• 100-003
• 100-004
• 100-007
• 100-012
• 100-015
• 100-016
• 110-016
• 999-001

报文样例

• 消息头

  Content-Type:application/json; charset=UTF-8

• 请求参数

  {
      "password": "",
      "phonenum": "40038",
      "status": "4",
      "releasephone": "false",
      "agenttype": "4"
  }

• 响应参数

  {
      "result": {
          "workno": "49191",
          "loginTime": "1639623440728",
          "vdnid": 41,
          "serverName": "AgentGateway1",
          "timeRemaining": "89",
          "isForceChange": "false",
          "mediatype": "TTF"
      },
      "message": "success",
      "retcode": "0"
  }