更新时间：2025-04-29 GMT+08:00
号码咨询
如果号码被运营商封号，华为是否可以处理？
需要企业自行与运营商联系处理。
华为能否提供号码资源？
华为无法协助企业向供应商申请号码。
云客服是否支持接入自有手机号码？
国家相关部门规定移动号码不能用于呼叫中心业务，因此移动号码不支持接入云客服系统。
云客服是否支持接入自有固话？
云客服支持全国范围内普通固话号码和95号码，添加方式可参考提交对接自有号码申请。
云客服是否支持接入自有400号码？
首先需要确认400号码供应商是否是SIP线路，如果是，添加方式可参考提交对接自有号码申请。
如何解决呼叫号码被客户标注为骚扰电话的场景？
如果您的呼叫中心频繁拨打陌生客户电话，推销业务产品，或者您的来电对客户没有意义，客户为了避免骚扰会进行电话标注。大多数客户会拒接陌生电话，您可以到360或者电话邦等电话认证平台进行号码认证，华为侧可以配合企业进行申诉，如提供相关证明文件，但申诉结果以各平台处理结论为准。
是否有推荐型号的话机？
无推荐产品，普通IP话机均建议自行采购。
云客服平台不支持话机联动，如您购买了支持话机联动功能的IP话机，此部分功能将无法正常使用。
云客服支持sip话机吗？
支持。
华为云呼叫中心是否具备根据被叫手机号码归属地显示当地的固话？
不支持。
用户呼入到呼叫中心转接到座席的手机接听，是否可以在座席手机上显示用户的号码？
显示在座席手机上的号码为您在呼叫中心配置中配置的主叫号码，与是否是手机接听无关。
什么类型的号码和线路支持对接云客服？
云客服只支持SIP对接，所以完整支持SIP协议的线路才能和云客服进行对接。
