号码咨询

华为能否提供移动号码资源？

国家相关部门规定移动号码不能用于呼叫中心业务，因此无法提供移动号码。

如果号码被运营商封号，华为是否可以处理？

企业自行向运营商申请的号码被运营商封号时，需要企业自行与运营商联系处理；

如果是由华为协助企业向运营商申请的号码被封号，华为仅可以配合企业向运营商申诉，如提供录音等证据，但申诉结果以运营商处理结论为准。

华为能否提供号码资源？

华为可以协助企业向供应商申请号码，号码类型包括全国范围内普通固话号码和95号码；但华为不提供400号码，如您需要使用400号码，可自行到华为云官网云市场购买第三方产品（https://marketplace.huaweicloud.com/product/00301-298829-0--0）。

云客服是否支持接入自有手机号码？

国家相关部门规定移动号码不能用于呼叫中心业务，因此移动号码不支持接入云客服系统。

云客服是否支持接入自有固话？

云客服支持全国范围内普通固话号码和95号码，添加方式可参考提交对接自有号码申请。

云客服是否支持接入自有400号码？

首先需要确认400号码供应商是否是SIP线路，如果是，添加方式可参考提交对接自有号码申请。

云客服申请号码类型有哪些？

号码类型包括全国范围内普通固话号码和95号码。

如何解决呼叫号码被客户标注为骚扰电话的场景？

如果您的呼叫中心频繁拨打陌生客户电话，推销业务产品，或者您的来电对客户没有意义，客户为了避免骚扰会进行电话标注。大多数客户会拒接陌生电话，您可以到360或者电话邦等电话认证平台进行号码认证，华为侧可以配合企业进行申诉，如提供相关证明文件，但申诉结果以各平台处理结论为准。

如何找回到期释放了的号码？

• 所属号码在到期后有7天的保留期，在此期间您自动续费即可。
• 如果续费链接已经失效，请先联系云客服运营人员咨询号码是否已被运营商注销了。如果没有注销还可以找回，云客服系统重新帮您生成订单，支付完成以后，从云客服制台进入，找到您所在的呼叫中心实例，进入号码管理将号码删除以后重新导入配置IVR和技能组即可恢复正常。

每个账号申请400号码或固话有没有数量限制？

申请400号码或者固定电话是没有限制的，但是号码外呼是支持并发的，建议您根据实际的并发量来确定购买号码数量。一般华为云的固话号码支持10~15的外呼并发，其他供应商的号码需要具体咨询相应供应商。

自然人独资是否可以申请华为号码？

不支持自然人独资申请华为号码。

申请的400号码一直提示正在开通中，该如何处理？

请联系云客服运营人员处理。

是否有推荐型号的话机？

无推荐产品，普通IP话机均建议自行采购。

云客服平台不支持话机联动，如您购买了支持话机联动功能的IP话机，此部分功能将无法正常使用。

云客服支持sip话机吗？

支持。

华为云呼叫中心是否具备根据被叫手机号码归属地显示当地的固话？

不支持。

用户呼入到呼叫中心转接到座席的手机接听，是否可以在座席手机上显示用户的号码？

显示在座席手机上的号码为您在呼叫中心配置中配置的主叫号码，与是否是手机接听无关。

什么类型的号码和线路支持对接云客服？

云客服只支持SIP对接，所以完整支持SIP协议的线路才能和云客服进行对接。