服务质量分析

操作步骤

1. 以租户管理员角色登录AICC，选择“语音文本分析 > 服务质量分析” 。
   图1 服务质量分析界面
   

2. 输入座席工号，选择查询时间：开始时间和结束时间，默认为近7天，选择组织机构，单击“”查询。
3. 单击组织机构蓝色字体超链接，可查看组织服务质量详情，默认查看最近7天数据。
   图2 组织机构蓝色字体超链接
   

4. 进入组织服务质量详情页，单击“”按钮，可导出座席服务质量详情数据。
   图3 组织服务质量详情页
   

5. 单击座席名称蓝色字体超链接，可查看座席服务质量详情，默认查看最近7天数据。
   图4 座席名称
   

6. 进入座席服务质量详情页，单击“”按钮，可导出通话流水。
   图5 座席服务质量详情页
   

7. 单击通话流水号，可跳转到会话记录详情页。
   图6 查看会话记录详情页面