满意度问卷

满意度问卷图元通过语音引导用户使用按键进行交互，收集客户对某次通话的满意度详情。满意度问卷只支持智能IVR。

图元展示

参数介绍

满意度问卷图元的参数如下图所示。

图1 节点属性

图元参数说明如下：

节点名称：在图元上展示的名称，可以根据需要自定义。
节点ID：图元节点ID，不可更改。
取值方式：随路数据、指定问卷、变量。
- 随路数据：兼顾历史流程，不需要设置值。
- 指定问卷：支持选择IVR问卷、人工问卷、人工与IVR问卷。
  - 调查内容：支持输入变量、常量、表情符。如果存量局点的数据库未升级utf-8字符集可以联系华为人员进行升级。
- 变量：支持输入流程变量、全局变量。变量取值为人工问卷ID。可进入“问卷调查>问卷配置”界面，单击问卷编号，进入问卷详情页查看问卷ID。
  
  流程导出导入暂不支持对于关联问卷的导入导出，所以在导入流程时需要重新设置问卷或修改变量取值。
收号配置：用户根据提示语输入号码后，在指定时间范围内设置最大失败次数。

收号等待时间：接收外部输入信息支持的等待时间。当用户停止输入的时间超过设定的“收号等待时间”，将记录为一次失败，并自动执行“收号超时”，继续等待收号。

最大失败次数：允许的外部信息输入的最大失败的次数。当收号出错，将记录为一次失败，并自动执行“收号错误”，继续等待收号。
超过错误次数分支：通过打开开关“”，启用overErrorTimes分支。收号超时和收号错误都会记录一次失败次数，如果达到“最大失败次数”，则走向指定节点分支。
收号错误：通过打开开关“”，启用收号错误后的放音能力。结合“最大失败次数”，在最大失败次数范围内收号失败后播放语音提示。
收号超时：通过打开开关“”，启用收号超时后的放音能力。结合“收号等待时长”，在超过等待时长还未接收到信号后播放语音提示。
放音文件：租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”开启时，只能选择与画布同组织机构以及无组织机构的数据。

分支条件介绍

表1 分支条件
名称	含义	使用方法
SYSERROR_INNER	odfs内部错误	ODFS内部发生其他未知错误时会触发该分支条件，不选择则进入异常流程。
overErrorTimes(超过错误次数)	overErrorTimes(超过错误次数)	收号超时和收号错误累计失败次数达到设置的“最大失败次数”值时，走向指定节点分支。

典型使用场景（IVR问卷）

通过使用满意度问卷图元和IVR问卷，引导用户使用按键进行对产品和服务进行打分，其中最低分为0分，最高分为10分。

选择“ 配置中心 > 资源管理 > 音视频资源管理”，进入音视频资源管理界面，新建音视频资源。
1. 资源名称自定义；使用场景选择问卷；将提前录制的语音文件上传。
2. 单击“提交”按钮，待系统管理员审核。
3. 系统管理员登录AICC，进入“呼叫中心管理>语音管理”，选择待审核的语音文件，单击“通过”按钮，审核通过语音文件。
操作员登录AICC，选择“配置中心>机器人管理>流程配置”，新建流程。
1. 选择“流程管理 > 流程编排”，单击新建按钮，参考图2 添加流程新建流程。
  图2 新建流程
2. 保存并发布流程。
绑定智能机器人。
1. 选择“配置中心>机器人管理>流程配置>智能机器人”，进入智能机器人界面。
2. 单击“新建”，新增智能机器人。“对话类型”选择“IVR流程”，关联流程选择步骤1的流程。
3. 单击“保存”，保存智能机器人。
新建IVR问卷。
1. 选择“问卷调查 > 问卷配置”，进入问卷配置界面。
2. 单击“新增”，新增IVR问卷。“问卷名称”可自定义，例如满意度IVR问卷。
3. 单击“保存”，保存IVR问卷。
4. 返回问卷配置列表页，选中4.c的IVR问卷，单击问卷编号，进入问卷详情页。
5. 单击“问题列表”按钮，新建“问题类型”为“分值”的问题。
  图3 问题
6. 单击“保存”，保存问题。
7. 返回问卷详情页，单击发布按钮，发布问卷。
  图4 发布按钮
配置满意度调查。
1. 选择“配置中心 > 工作台配置 > 满意度调查”。进入满意度调查页面。
2. 选择“满意度调查配置”页签，单击“编辑”按钮，将“IVR语音满意度调查”设置成开启，满意度流程选择3创建的智能机器人。单击“保存”，保存配置。
  图5 满意度调查配置页签
3. 选择“满意度调查策略配置”页签，单击新建按钮，新建满意度调查策略。策略组名称可自定义填写。“成员策略”选择“呼叫类型”。单击“保存”，保存配置。
  图6 新建策略组
4. 选择“渠道满意度策略配置”页签，单击新建按钮，新建渠道满意度策略。“渠道类型”选择“音视频渠道”；“调查类型”选择“问卷”；问卷调查选择4创建的IVR问卷。调查策略选择5.c创建的策略。单击“保存”，保存配置。
  图7 新建渠道满意度策略
执行满意度调查。
1. 座席人员单击“签入”按钮，签入座席。
2. 在音视频工作台页面，单击“”输入客户号码，单击“”执行呼叫。
3. 客户根据语音提示音，通过按键打分。
4. 呼叫结束。
查看满意度调查结果。
1. 座席人员进入“客户接触历史>接触记录”页面，单击呼叫流水号。
2. 进入接触记录详情页，选择“满意度问卷”页签，查看调查结果。
  图8 满意度问卷

典型使用场景（人工问卷）

新建人工问卷。
1. 座席人员登录AICC，选择“问卷调查 > 问卷配置”，进入问卷配置界面。
2. 单击“新增”，新增人工问卷。“问卷名称”可自定义。
3. 单击“保存”，保存人工问卷。
配置通知模板。
1. 选择“工作台配置>通知模板”，进入通知模板页面。
2. 单击“新建”按钮，新建通知模板，短信模板内容填写${SatisfactionSurveyURL}。
  图9 通知模板
3. 单击“保存”，保存通知模板。
配置满意度问卷短信发送模板参数。
1. 进入“配置中心>机器人管理>流程配置>系统管理>系统设置”界面，选择系统设置页签。
2. 将2新建的通知模板ID填入参数“SURVEYSMSTEMP”值。
选择“配置中心>机器人管理>流程配置”，新建流程。
1. 选择“流程管理 > 流程编排”，单击新建按钮，参考图2 添加流程新建流程。
  图10 新建流程
2. 保存并发布流程。
绑定智能机器人。
1. 选择“配置中心>机器人管理>流程配置>智能机器人”，进入智能机器人界面。
2. 单击“新建”，新增智能机器人。“对话类型”选择“IVR流程”，关联流程选择4的流程。
3. 单击“保存”，保存智能机器人。
配置被叫。
1. 选择“配置中心 > 接入配置 > 被叫”，进入配置页面。
2. 单击“新建”，填写如下参数。
  - 接入码：接入码来源于系统管理员添加租户时分配的接入码资源。
  - 扩展码：扩展码是由0-9、*、#组成的1-12位的字符串。通过直接呼叫“接入码+扩展码”的方式转智能IVR流程。
  - 设备类型：请选择“IVR”。
  - 请选择IVR：请选择5中的机器人。
3. 单击“保存”，被叫路由配置完成。
使用软电话号码登录OpenEye，直接拨打接入码。
电话接通后，系统将自动发送短信给客户。

图11 发送短信
客户收到短信，打开问卷调查链接，填写问卷。
座席人员登录AICC，进入“问卷调查>答卷查询”界面，问卷选择1创建的问卷，单击“查询”按钮，可查看答卷详情。