更新时间:2024-07-10 GMT+08:00
管理实训任务
操作步骤
- 以租户管理员角色登录客户服务云,选择 ,进入实训任务管理页面。
- 单击“新建”,进入新增实训任务配置页面。
- 配置实训任务基本信息。
图1 基本信息
- 问卷作答最大次数:输入正整数,取值范围1-100。不填写数值的情况下默认该问卷答卷次数不受限制。
- 实训问卷:选择已发布的智能实训类型的问卷。
- IVR流程:选择已发布的智能IVR流程。
- 单击“下一步”,进入对象管理页面。
图2 对象管理
单击“添加”,选择需要参与实训任务的座席账号。
- 单击“下一步”,进入外呼时间配置页面。
图3 外呼时间
外呼时间设置必须配置一个外呼时间段的值。
- 单击“下一步”,进入外呼策略配置页面。
图4 外呼策略
- 单击“保存”,外呼任务配置完成。
- 返回任务管理页面,选择配置的实训任务,单击“启动”,启动实训任务。
后续操作
实训任务支持以下操作:
- 单击“暂停”,支持停止执行实训任务。
- 单击“编辑”,支持修改实训任务内容全部信息。
- 单击“任务结果”,支持查看当前任务的呼叫结果列表。
图5 任务结果
实训任务结果支持导出查看,单击“导出”执行创建导出任务。单击“查看导出结果”,选择“结果”为“导出成功”的导出任务,单击“下载”,把实训任务结果数据导出到本地。
此处导出的数据中,包含个人数据,导出后务必谨慎处理,防止个人数据外泄滥用。
- 单击“关联问卷”,支持查看相关问卷详情。
图6 关联问卷
- 单击“结果分析”,支持查看问卷题目答题详情。
图7 结果分析
- 单击
,支持实训任务的基本信息、任务对象、任务时间、任务策略进行单项修改。
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