管理实训任务

操作步骤

1. 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“业务培训 > 实训任务管理”，进入实训任务管理页面。
2. 单击“新建”，进入新增实训任务配置页面。
3. 配置实训任务基本信息。
   图1 基本信息
   
   • 问卷作答最大次数：输入正整数，取值范围1-100。不填写数值的情况下默认该问卷答卷次数不受限制。
   • 实训问卷：选择已发布的智能实训类型的问卷。
   • IVR流程：选择已发布的智能IVR流程。

4. 单击“下一步”，进入对象管理页面。
   图2 对象管理
   

   单击“添加”，选择需要参与实训任务的座席账号。

5. 单击“下一步”，进入外呼时间配置页面。
   图3 外呼时间
   
   

   外呼时间设置必须配置一个外呼时间段的值。

6. 单击“下一步”，进入外呼策略配置页面。
   图4 外呼策略
   

7. 单击“保存”，外呼任务配置完成。
8. 返回任务管理页面，选择配置的实训任务，单击“启动”，启动实训任务。

后续操作

实训任务支持以下操作：

• 单击“暂停”，支持停止执行实训任务。
• 单击“编辑”，支持修改实训任务内容全部信息。
• 单击“任务结果”，支持查看当前任务的呼叫结果列表。
  图5 任务结果
  

  实训任务结果支持导出查看，单击“导出”执行创建导出任务。单击“查看导出结果”，选择“结果”为“导出成功”的导出任务，单击“下载”，把实训任务结果数据导出到本地。

  

  此处导出的数据中，包含个人数据，导出后务必谨慎处理，防止个人数据外泄滥用。

• 单击“关联问卷”，支持查看相关问卷详情。
  图6 关联问卷
  
• 单击“结果分析”，支持查看问卷题目答题详情。
  图7 结果分析
  
• 单击，支持实训任务的基本信息、任务对象、任务时间、任务策略进行单项修改。