网络
虚拟私有云 VPC
弹性公网IP EIP
弹性负载均衡 ELB
NAT网关 NAT
云专线 DC
虚拟专用网络 VPN
云连接 CC
VPC终端节点 VPCEP
企业路由器 ER
企业交换机 ESW
全球加速 GA
企业连接 EC
云原生应用网络 ANC
安全与合规
安全技术与应用
Web应用防火墙 WAF
企业主机安全 HSS
云防火墙 CFW
安全云脑 SecMaster
DDoS防护 AAD
数据加密服务 DEW
数据库安全服务 DBSS
云堡垒机 CBH
数据安全中心 DSC
云证书管理服务 CCM
威胁检测服务 MTD
态势感知 SA
认证测试中心 CTC
边缘安全 EdgeSec
应用中间件
微服务引擎 CSE
分布式消息服务Kafka版
分布式消息服务RabbitMQ版
分布式消息服务RocketMQ版
API网关 APIG
分布式缓存服务 DCS
多活高可用服务 MAS
事件网格 EG
管理与监管
统一身份认证服务 IAM
消息通知服务 SMN
云监控服务 CES
应用运维管理 AOM
应用性能管理 APM
云日志服务 LTS
云审计服务 CTS
标签管理服务 TMS
配置审计 Config
应用身份管理服务 OneAccess
资源访问管理 RAM
组织 Organizations
资源编排服务 RFS
优化顾问 OA
IAM 身份中心
云运维中心 COC
资源治理中心 RGC
解决方案
高性能计算 HPC
SAP
混合云灾备
开天工业工作台 MIW
Haydn解决方案工厂
数字化诊断治理专家服务
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华为云开发者学堂
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开发与运维
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需求管理 CodeArts Req
流水线 CodeArts Pipeline
代码检查 CodeArts Check
编译构建 CodeArts Build
部署 CodeArts Deploy
测试计划 CodeArts TestPlan
制品仓库 CodeArts Artifact
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Astro工作流 AstroFlow
代码托管 CodeArts Repo
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软件建模 CodeArts Modeling
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弹性云服务器 ECS
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专属主机 DeH
弹性伸缩 AS
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VR云渲游平台 CVR
Huawei Cloud EulerOS
云化数据中心 CloudDC
网络
虚拟私有云 VPC
弹性公网IP EIP
弹性负载均衡 ELB
NAT网关 NAT
云专线 DC
虚拟专用网络 VPN
云连接 CC
VPC终端节点 VPCEP
企业路由器 ER
企业交换机 ESW
全球加速 GA
企业连接 EC
云原生应用网络 ANC
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内容分发网络 CDN
智能边缘云 IEC
智能边缘平台 IEF
CloudPond云服务
安全与合规
安全技术与应用
Web应用防火墙 WAF
企业主机安全 HSS
云防火墙 CFW
安全云脑 SecMaster
DDoS防护 AAD
数据加密服务 DEW
数据库安全服务 DBSS
云堡垒机 CBH
数据安全中心 DSC
云证书管理服务 CCM
威胁检测服务 MTD
态势感知 SA
认证测试中心 CTC
边缘安全 EdgeSec
大数据
MapReduce服务 MRS
数据湖探索 DLI
表格存储服务 CloudTable
可信智能计算服务 TICS
推荐系统 RES
云搜索服务 CSS
数据可视化 DLV
数据接入服务 DIS
数据仓库服务 GaussDB(DWS)
数据治理中心 DataArts Studio
湖仓构建 LakeFormation
智能数据洞察 DataArts Insight
应用中间件
微服务引擎 CSE
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分布式消息服务RabbitMQ版
分布式消息服务RocketMQ版
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分布式缓存服务 DCS
多活高可用服务 MAS
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开天集成工作台 MSSI
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云手机服务 KooPhone
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云空间服务 KooDrive
管理与监管
统一身份认证服务 IAM
消息通知服务 SMN
云监控服务 CES
应用运维管理 AOM
应用性能管理 APM
云日志服务 LTS
云审计服务 CTS
标签管理服务 TMS
配置审计 Config
应用身份管理服务 OneAccess
资源访问管理 RAM
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资源编排服务 RFS
优化顾问 OA
IAM 身份中心
云运维中心 COC
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文档首页/ 云客服/ API参考/ 修改记录

修改记录

更新时间:2024-09-24 GMT+08:00
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Issue 15(2024-07-31)

本次随SCMicroService3.6.0 版本发布,变更如下接口。

序号

接口

类型

备注

1

https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/hisindex/agent

https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/hisindex/vdn

https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/hisindex/ivr

https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/hisindex/skill

修改

由于性能受限,修改为默认不查实时缓存数据,只能查看当前时间的前整5分钟数据,例如:当前时间为14:32,当前接口只能获取14点30以前数据

2

https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{agentid}/transfer

修改

修改参数address的校验,只允许配置数字。

3

https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{agentid}/callout

修改

新增请求参数:userVideoDirection

4

https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{agentid}/mediaswitch

修改

新增请求参数:videoDirection

Issue 14(2023-08-30)

本次随SCMicroService 2.6.0.0 版本发布,变更如下接口。

序号

接口

类型

备注

1

https://域名/apiaccess/rest/ipccprovision/v1/operations/queryTenantForOperations,例如域名是service.besclouds.com

新增

新增租户查询接口

2

https://域名/apiaccess/rest/cmsapp/v1/operations/callbill/queryTotalDuration,例如域名是service.besclouds.com

新增

新增呼入与呼出时长统计接口

3

https://域名/apiaccess/rest/cmsapp/v1/operations/calloutdetail/queryCallOutBillByVdn,例如域名是service.besclouds.com

新增

新增呼出详单查询接口

4

https://域名/apiaccess/rest/cmsapp/v1/operations/callindetail/queryCallInBillByVdn,例如域名是service.besclouds.com

新增

新增呼入详单查询接口

5

https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/operations/queryApiStatistic,例如域名是service.besclouds.com

新增

提供语音通知与一键双呼的API统计接口。

6

https://域名/apiaccess/rest/isales/v1/operations/queryCountByVdn,例如域名是service.besclouds.com

新增

提供智能自动外呼的API调用统计接口。

7

https://域名/apiaccess/rest/cmsapp/v1/operations/queryRealCallCount,例如域名是service.besclouds.com

新增

提供实时通话统计接口,支持查询座席呼入以及呼出的总次数。

8

https://域名/apiaccess/rest/cmsapp/v1/operations/queryLoadCount,例如域名是service.besclouds.com

新增

提供用户接口登录数查询接口,支持查询座席签入次数和页面登录次数。

9

https://域名/apiacces /rest/sum/v1/tenantSpaces/users,例如域名是service.besclouds.com。

新增

增加AppCube租户下业务用户。

10

https://域名/apiaccess/rest/sum/v1/tenantSpaces/users/{userId},例如域名是service.besclouds.com

新增

修改AppCube租户下业务用户。

11

https://域名/apiaccess/rest/sum/v1/tenantSpaces/users/{userIds},例如域名是service.besclouds.com。

新增

删除AppCube租户下某一业务用户或者多个业务用户。

Issue 13(2023-06-12)

本次随SCMicroService 2.3.0.0 版本发布,变更如下接口。

序号

接口

类型

备注

1

https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/agentAccount/create,例如域名是service.besclouds.com

https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/agentAccount/delete,例如域名是service.besclouds.com

https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/agentAccount/update,例如域名是service.besclouds.com

https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/agentAccount/query,例如域名是service.besclouds.com

修改

修改userAccount、userName、password、oldPassWord、newPassWord字段的说明

Issue 12(2023-05-13)

本次随SCMicroService 2.2.0.0 版本发布,变更如下接口。

表1 接口修改记录

序号

接口

类型

备注

1

华为工业云平台IMC回调接口https://域名/apiaccess/rest/oma/v1/imcopenapi/callback

新增

华为工业云平台IMC回调接口

2

软件云查询试用租户基本信息https://域名/rest/oma/softwareconsole/trialtenant/querytenantinfo

新增

软件云查询试用租户基本信息

3

软件云查询系统参数

新增

查询系统参数,该接口开放给软件云官网调用。

4

客户信息查询接口

修改

响应体增加四个参数vdn、createDate、tenantSpaceStatus、portalUrl

Issue 11(2023-04-07)

本次随SCMicroService 2.1.0.0 版本发布,变更如下接口。

表2 接口修改记录

序号

接口

类型

备注

1

https://域名/rest/oma/softwareconsole/tenant/queryresource

增加

提供给软件云调用,查询OMA侧保存的软件云订购信息。

Issue 10(2023-03-07)

本次随SCMicroService 2.0.0.0 版本发布,变更如下接口。

表3 接口修改记录

序号

接口

类型

备注

1

https://域名/apiaccess/rest/new_case/v2/cases

修改

新增字段thirdCreatorId、删除字段creatorId和createname

Issue 09(2022-12-05)

本次随SCMicroService 1.11.0 版本发布,变更如下接口。

表4 接口修改记录

序号

接口

类型

备注

1

https://域名/apiaccess/rest/new_case/v2/cases

新增

创建工单

2

https://域名/apiaccess/rest/new_case/v2/cases/modify

新增

修改工单属性

3

https://域名/apiaccess/rest/new_case/v2/cases/casetypes

新增

查询工单类型信息

4

https://域名/apiaccess/rest/new_case/v2/cases/casedetails

新增

查询工单详情

5

https://域名/apiaccess/rest/new_case/v2/cases/dealCase

新增

处理工单操作

6

https://域名/apiaccess/service-cloud/rest/new_case/v2/task/create

新增

创建任务

7

https://域名/apiaccess/service-cloud/rest/new_case/v2/task/queryByTaskItemId

新增

查询任务项信息

8

https://域名/apiaccess/service-cloud/rest/new_case/v2/task/queryByTaskId

新增

根据任务id查询任务信息

9

https://域名/apiaccess/service-cloud/rest/new_case/v2/task/dynamicCondition/query?mode=all

新增

根据条件查询任务信息

10

https://域名/apiaccess/service-cloud/rest/new_case/v2/task/transfer

新增

任务转派

11

https://域名/apiaccess/service-cloud/rest/new_case/v2/task/release

新增

任务释放

12

https://域名/apiaccess/service-cloud/rest/new_case/v2/task/claim

新增

任务认领

13

https://域名/apiaccess/service-cloud/rest/new_case/v2/task/done

新增

任务处理

14

https://域名/apiaccess/service-cloud/rest/new_case/v2/task/recall

新增

任务撤回

15

https://域名/apiaccess/service-cloud/rest/new_case/v2/task/return

新增

任务退回

16

https://域名/oifde/rest/crs/process

修改

对话交互后接口V1(inaction=9)

17

https://域名/oifde/rest/crs/process

修改

对话交互后接口V2(inaction=9)

18

释放事件回调接口

修改

新增请求体参数的releaseReason

Issue 08(2022-10-20)

本次随SCMicroService 1.10.0 版本发布,变更如下接口。

表5 接口修改记录

序号

接口

类型

备注

1

https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/agentAccount/create

修改

请求体参数phone长度改为不超过25位

2

https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/agentAccount/update

新增

请求体参数phone长度改为不超过25位

3

https://域名/apiaccess/ccmessaging/queryHistoryChatMessage

新增

查询历史消息

4

https://域名/apiaccess/ccmessaging/send,例如域名是https://service.besclouds.com

修改

请求参数mediaType支持位置消息(LOCATE)。

Issue 07(2022-08-31)

本次随SCMicroService 1.0.9 版本发布,变更如下接口。

表6 接口修改记录

序号

接口

类型

备注

1

https://域名/apiaccess/CC-Management/v1/mobileAgent/createCall

修改

创建双呼呼叫 (V1.0.0)接口,新增请求参数:agentWorkNo

2

https://域名/apiaccess/CC-Management/v1/openapp/agentsettings/create

新增

创建APP个人设置(create)

3

https://域名/apiaccess/CC-Management/v1/openapp/agentsettings/update

新增

更新app个人设置(update)

4

https://域名/apiaccess/CC-Management/v1/openapp/agentsettings/query

新增

查询app个人设置 (query)

5

https://域名/apiaccess/CC-Management/v1/openapp/agentsettings/delete

新增

删除app个人设置 (delete)

6

https://域名/service-cloud/rest/isales/v1/openapi/campaigns/{vdnId}/callresult/{campaignId}

修改

查询外呼结果接口,新增请求参数:beginTime、endTime

Issue 06(2022-07-31)

本次随SCMicroService 1.0.8 版本发布,变更如下接口。

表7 接口修改记录

序号

接口

类型

备注

1

https://IP:PORT/oifde/rest/api/queryRecordHistory

修改

会话记录查询接口,响应参数businessInfoStr的JSON串中新增locationId(节点Id)

2

https://ip:port/CCFS/resource/ccfs/downloadOiapRecord?locationId=xx

修改

下载智能IVR录音文件接口,请求URL中的locationId由CTI POOL模式下必选改为可选

3

https://ip:port/CCFS/resource/ccfs/downloadIVRRecordFile?locationId=xx

修改

下载IVR留言接口,请求URL中的locationId由CTI POOL模式下必选改为可选

4

https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/ita/twopartiescall/statusnotify

新增

ITA双呼结果通知接口

Issue 05(2022-05-30)

本次随SCMicroService 1.0.7 版本发布,变更如下接口。

表8 接口修改记录

序号

接口

类型

备注

1

https://域名/apiaccess/rest/voiceNotification/v2/createVoiceNotification

修改

创建语音通知(V2)接口,请求参数新增可选参数:

voiceFileName(IVR语音名称)

2

https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/importVoiceFile/upload

修改

上传IVR语音文件接口,请求参数新增可选参数:

voiceFileName(IVR语音名称)

3

https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/createVoiceTemplate

新增

上传语音通知的文字转语音模板文件接口

4

https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/campaigns/{vdnId}/callRecord

新增

查询自动外呼和智能外呼的通话记录接口

Issue 04(2022-04-30)

本次随SCMicroService 1.0.6 版本发布,变更如下接口。

表9 接口修改记录

序号

接口

类型

备注

1

https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/campaigns/{vdnId}/blocklist/add

修改

新增外呼黑名单接口,请求参数新增可选参数:

restrictTimes (限制次数)

restrictPeriod (限制周期)

2

https://ip:port/oifde/rest/api/tts/texttovoice

新增

依据文本生成TTS语音接口

3

https://域名/apiaccess/rest/voiceNotification/v2/createVoiceNotification

新增

创建语音通知(V2)接口

4

https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/satisfactionconfig/querySatisfactionConfig

修改

查询满意度调查的IVR流程,响应参数新增可选参数:

accessCode (流程接入码)

5

https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/hisindex/skill

https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/hisindex/skillforday

https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/hisindex/skillformonth

修改

获取技能维度的历史监控指标接口

获取指定日期内的技能维度的历史监控指标接口

获取指定月份内的技能维度的历史监控指标接口

修改以上三个接口的IDX_COUNT_SKILL_INCOMING_CALL(人工呼入请求服务数)参数的计算逻辑。

Issue 03(2022-03-31)

本次随SCMicroService 1.0.5 版本发布,变更如下接口。

表10 接口修改记录

序号

接口

类型

备注

1

https://ip:port/CCFS/resource/ccfs/queryBillData

https://ip:port/CCFS/resource/ccfs/downloadBillFile

修改

通过生成话单和录音索引接口、下载话单和录音索引接口下载的话单和录音索引文件新增参数。

话单索引文件新增参数:

  • vdn (虚拟呼叫中心编号)
  • pre_device_type(呼叫经历的上一个设备的设备类型)
  • pre_device_no (呼叫经历的上一个设备的设备标号)
  • skill_id(呼叫所属技能队列的ID)
  • current_skill_id(当前处理呼叫的技能队列的编号)

录音索引文件新增参数:

  • vdn(虚拟呼叫中心编号)
  • call_type (呼叫类型)
  • media_type (媒体类型)
  • user_wanted_skill_id(引导技能)
  • current_skill_id(当前处理呼叫的技能队列的编号)

2

https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/importVoiceFile/upload

修改

上传IVR语音文件接口,请求参数 fileType(文件类型)新增支持MP3格式的音频文件。

3

https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/agent/agentoprinfo

修改

获取座席操作详情接口,请求参数operateType(操作类型)由必填改为选填。

4

https://域名/apiaccess/ccmessaging/send

修改

网页客户端接入的发送消息接口,请求参数mediaType(消息媒体类型)新增网页卡片消息(WEBCARD)

5

https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/hisindex/skill

https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/hisindex/skillforday

https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/hisindex/skillformonth

修改

获取技能维度的历史监控指标接口

获取指定日期内的技能维度的历史监控指标接口

获取指定月份内的技能维度的历史监控指标接口

以上三个接口新增监控指标:

IDX_COUNT_SKILL_INCOMING_CALL(人工呼入请求服务数)

6

https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/satisfaction/query

新增

查询满意度调查结果接口

7

https://域名/apiaccess/rest/service-pub/authentication

新增

认证Token信息接口

Issue 02(2022-02-11)

本次随SCMicroService 1.0.4 版本发布,变更如下接口。

序号

接口

类型

备注

1

https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/agentAccount/query

修改

查询座席账号信息接口,请求参数、响应参数均新增:transparentDisplayFlag(座席透显特性标记)

2

https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/importVoiceFile/upload

新增

上传IVR语音文件

3

https://域名/apiaccess/rest/voiceNotification/v1/queryVoiceNotificationRecording

新增

查询语音通知的录音文件

4

https://域名/apiaccess/rest/voiceNotification/v1/createVoiceNotification

新增

创建语音通知

5

https://域名/apiaccess/CC-Management/v1/mobileAgent/createCall

修改

创建双呼呼叫 (V1.0.0)接口,新增请求参数:callBackUrl(回调URL)

6

https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/campaigns/{vdnId}/callresultdetail/{callId}

新增

查询单个外呼结果详情

7

https://ip:port/CCFS/resource/ccfs/getRecordFileUrlFromObs

修改

录音下载和播放URL的接口,响应参数url支持如果一个callid有多个录音文件,将会返回多个录音文件的播放和下载路径。

Issue 01(2021-12-15)

本次随Service Cloud 8.21.0 版本发布,变更如下接口。

序号

接口

类型

备注

1

https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/agentAccount/create

新增

创建座席账号

2

https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/agentAccount/delete

新增

删除指定座席账号

3

https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/agentAccount/update

新增

修改座席账号信息

4

https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/agentAccount/query

新增

查询座席账号信息

5

https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/agentAccount/addSkillsToAgent

新增

绑定座席和技能队列

6

https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/agentAccount/releaseAgentBySkillId

新增

解绑座席和技能队列

7

https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/sipPhone/updateSipPhonePassword

新增

修改座席软电话号码登录密码

8

https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/agentAccount/queryAgentInfoBySkillId

新增

依据技能队列ID查询座席信息

9

https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/skill/createSkill

新增

创建技能队列

10

https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/skill/deleteSkill

新增

删除技能队列

11

https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/skill/modifySkill

新增

修改技能队列

12

https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/skill/querySkills

新增

查询技能队列

13

https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/accessCodeInfo/queryAccessCodeList

新增

查询指定租间的接入码

14

https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/calledRoute/createCalledRoute

新增

单个创建接入码与技能队列、IVR绑定关系的接口

15

https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/calledRoute/deleteCalledRoute

新增

删除接入码与技能队列、IVR绑定关系的接口

16

https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/calledRoute/modifyCalledRoute

新增

单个修改接入码与技能队列、IVR绑定关系的接口

17

https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/calledRoute/queryCalledRoute

新增

查询接入码与技能队列、IVR绑定关系的接口

18

https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/phonearea/getPhoneNoRegionInfo

新增

查询号码归属地

19

https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/ivrFlow/queryIVRFlowList

新增

查询指定租间的所有IVR流程

20

https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/satisfactionconfig/querySatifyConfig

新增

查询满意度调查的IVR流程

21

https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/offline/agent/login

新增

手机接听

22

https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/offline/agent/logout

新增

退出手机接听

23

https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/offline/agent/isOfflineAgent

新增

查询指定座席是否为手机接听状态

24

https://ip:port/rest/cmsapp/v2/openapi/vdn/querycalls

新增

查询指定VDN下的呼叫信息(v2)

25

https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/vdn/queryAgentByStatus

新增

根据座席状态分页查询座席信息

26

https://ip:port/CCFS/resource/ccfs/getRecordFileUrlFromObs

新增

录音下载和播放URL接口

27

https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/hisindex/agent

修改

新增两个监控指标:

IDX_COUNT_TOTAL_AGENT_CALL_OUT(呼出总次数)

IDX_RATE_AGENT_SUCC_CALL_OUT

(呼出成功通话率)

28

https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/hisindex/agentforday

修改

新增两个监控指标:

IDX_COUNT_TOTAL_AGENT_CALL_OUT(呼出总次数)

IDX_RATE_AGENT_SUCC_CALL_OUT

(呼出成功通话率)

29

https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/hisindex/agentformonth

修改

新增两个监控指标:

IDX_COUNT_TOTAL_AGENT_CALL_OUT(呼出总次数)

IDX_RATE_AGENT_SUCC_CALL_OUT

(呼出成功通话率)

30

https://ip:port/rest/cmsapp/v1/callinday/querymanualindexesbycondition

修改

新增响应参数:

inCallAllCostMinute (每通通话计费总时长(分钟))

31

https://ip:port/rest/cmsapp/v1/calloutday/querymanualindexesbycondition

修改

新增响应参数:

outCallAllCostMinute (每通通话计费总时长(分钟))

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