查询工单类型详情

场景描述

根据id查询工单类型详情。

接口方法

GET

接口URL

https://域名/service/AICC__Case/1.0.0/openapi/caseType/{id}，例如域名是service.besclouds.com。

请求说明

表1 请求头参数
序号	名称	参数类型	是否必选	说明
1	Content-Type	string	True	消息正文的类型为JSON
2	access-token	string	True	用户访问租间token

表2 请求体参数
序号	名称	参数类型	是否必选	说明
1	id	string	True	工单类型id，id长度为20字节

响应说明

响应状态码: 200

序号	名称	参数类型	是否必选	说明
1	caseTypeInfo	CaseTypes	True	工单类型详情，字段对象属性介绍见表3 CaseTypes工单类型参数说明。

表3 CaseTypes工单类型参数说明
序号	名称	参数类型	是否必选	说明
1	id	string	True	工单类型id
2	typeName	string	True	工单类型名称（唯一）
3	description	string	False	工单类型描述
4	status	string	True	类型状态
5	caseStatus	string	True	工单流程
6	tempalteId	string	True	关联的工单模板
7	contentTemplateId	string	False	关联的内容模板
8	parentId	string	False	父类型id
9	isStrictOrder	boolean	True	是否严格模式
10	creatorName	string	True	创建人名称
11	createdDate	Datetime	True	创建时间
12	lastModifiedName	string	True	最后修改人名称
13	lastModifiedDate	Datetime	True	最后修改时间
14	level	string	False	父子关系层级
15	maxReopenDuration	integer	False	最大重启周期
16	maxReopenTimes	integer	False	最大重启次数
17	archiveEmail	string	False	归档邮箱
18	archiveNotificationId	string	False	归档通知模板Id
19	caseFSMStatus	string	False	工单高级流程
20	caseFSMStatusLabel	string	False	工单高级流程节点名称
21	caseStatusAgentNotificationId	string	False	普通流程的节点通知 ID（座席）
22	caseStatusAgentNotificationTitle	string	False	普通流程的节点通知标题（座席）
23	caseStatusQueueNotificationId	string	False	普通流程的节点通知 ID（队列）
24	caseStatusQueueNotificationTitle	string	False	普通流程的节点通知标题（队列）
25	customerRateNotificaiton	boolean	False	客户回访通知开关
26	disSatisfiedTemplateId	string	False	不满意通知模板id
27	isFSMStatus	boolean	False	是否是高级工单
28	isNeedDispatch	boolean	False	是否自动派单工单队列座席
29	isTaskStatusCheck	boolean	False	是否校验工单任务完成状态
30	partiallySatisfiedTemplateId	string	False	部分满意通知模板id
31	questionnaireId	string	False	关联的调查问卷ID。
32	satisfiedTemplateId	string	False	满意通知模板id
33	sendChannel	string	False	非必填，调查问卷发送渠道，枚举值SMS/Email，填写questionnaireId时必须填写sendChannel。
34	templateId	string	True	关联的工单模板
35	workCalendar	string	False	工作日历
36	workCalendarName	string	False	工作日历名称
37	nodeInfo	string	True	字段对象属性介绍见表3 CaseTypes工单类型参数说明。

表4 nodeInfo字段说明
序号	名称	参数类型	是否必选	说明
1	childTypes	string	True	子类型
2	id	string	True	工单类型id
3	level	string	False	父子关系层级
4	parentId	string	False	父类型id
5	status	string	True	类型状态
6	typeName	string	True	工单模板名称（唯一）

消息样例

场景描述：查询工单类型详情

URL：https://域名/service/AICC__Case/1.0.0/openapi/caseType/{id}

请求头:

{
 "Content-Type": "application/json",
 "access-token": "0000000000************7bm63KsRmEztTvyA="
}

请求体：

{"id": "cvmC00000149NzxF1ePA"}

响应头：

{ "connection": "keep-alive",
 "Content-Length": "16",
"Content-Type": "application/json%3Bcharset=UTF-8"}

响应参数：

{
    "resCode": "0",
    "resMsg": "成功",
    "result": {
        "caseTypeInfo": {
            "archiveEmail": null,
            "archiveNotificationId": null,
            "caseFSMStatus": "003i000001PgGLkcEDce",
            "caseFSMStatusLabel": "bch01-高级无组织-邮件/短信（1.0.1）",
            "caseStatus": "Completed",
            "caseStatusAgentNotificationId": "",
            "caseStatusAgentNotificationTitle": null,
            "caseStatusQueueNotificationId": "",
            "caseStatusQueueNotificationTitle": null,
            "contentTemplateId": null,
            "createdDate": "2025-08-28 16:59:43",
            "creatorName": "lcadmin01",
            "customerRateNotificaiton": false,
            "description": null,
            "disSatisfiedTemplateId": null,
            "id": "cvmC000001PgGpWKuKEC",
            "isFSMStatus": true,
            "isNeedDispatch": false,
            "isStrictOrder": false,
            "isTaskStatusCheck": false,
            "lastModifiedDate": "2025-08-28 17:00:46",
            "lastModifiedName": "10gg000001NQq1Xpf7my",
            "level": 1,
            "maxReopenDuration": null,
            "maxReopenTimes": null,
            "nodeInfo": {
                "childTypes": [],
                "id": "cvmC000001PgGpWKuKEC",
                "level": 1,
                "parentId": null,
                "status": "Active",
                "typeName": "bch01-高级无组织-邮件/短信"
            },
            "parentId": null,
            "partiallySatisfiedTemplateId": null,
            "questionnaireId": null,
            "satisfiedTemplateId": null,
            "sendChannel": null,
            "status": "Active",
            "templateId": "c7s8000001OuEOcOV8nw",
            "typeName": "bch01-高级无组织-邮件/短信",
            "workCalendar": null,
            "workCalendarName": null
        }
    }
}

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