配置外呼数据

外呼数据，用于外呼任务执行时呼叫的客户号码。支持单个配置和批量导入，可根据客户数量选择。

操作步骤

以租户管理员角色登录AICC，选择“外呼任务 > 外呼任务管理”。
如果外呼任务没有批次，需要创建批次。单击“”按钮，新增批次，填写批次名称完成后，单击“”按钮，批次创建成功。

单击“待呼叫”，进入批次数据界面。

表1 批次数据属性参数说明
外呼数据属性	说明
客户标识	客户的唯一标识。如果单个客户标识中配置了多个可呼叫量，只要任意一个号码呼叫成功，即视为呼叫完成，不再继续呼叫该标识下的其他号码。
客户号码	客户号码，受租户级参数“客户号码最小长度”、“客户号码最长长度”、“客户号码开头数字”、“国际冠码”、“国际电话区号”限制。该参数在“配置中心>系统管理>租户参数”下进行配置。
可呼叫量	同一个标识下可呼叫号码数量。
操作	当前可执行的操作。编辑删除

（可选）单击“配置属性”，参考配置外呼数据属性完成配置。
配置外呼数据。

外呼数据配置支持采用逐条添加外呼数据、导入外呼数据、采用定时导入添加外呼数据和通过任务组给多个任务导入外呼数据，可根据实际情况选择相应的数据配置方式。
（可选）选择已配置完成的外呼数据，单击“详情”，可查看外呼数据详细内容。单击“修改”，可修改除客户标识外的其他配置项。单击“删除”，可逐条删除外呼数据。多条选择外呼数据，单击顶部“批量删除”，可批量删除外呼数据。

配置外呼数据属性

选择“外呼任务 > 外呼任务管理” ，进入外呼任务管理页面。
选择草稿状态下的外呼任务，单击“外呼数据”，进入批次管理页面。

图1 批次管理界面
单击“配置属性”。
1. 默认展示所有已定义完成的外呼数据属性，自定义属性的配置请参见定义外呼数据属性。
2. 单击，启用属性。
3. 根据需求，选择需要配置的属性。
图2 属性配置（自定义属性）

图3 属性配置_全局属性
- 不开启“启用属性”时，外呼数据不需要配置属性参数。
- 开启“启用属性”但不选择任何属性时，外呼数据需要配置属性为必填属性的参数。
- 开启“启用属性”选择需要的属性时，外呼数据只需要配置已选的属性参数。
- 业务属性值建议填写数字、字母，如果需要支持其他格式，请参考support文档调测指南“调测智能外呼服务>配置ApLogic类型数据源”章节配置连接字符串。
- 全局属性需要联系运维人员通过执行SQL语句创建，默认全部勾选。
单击“确定”，完成“配置”。

此处配置的外呼数据属性可以在外呼结果界面显示。

外呼数据导入时，选择按模板导入，需要先关闭自定义属性选项，该模式下不支持外呼数据配置自定义属性。

导入外呼数据

选择“ 外呼任务 > 外呼任务管理” ，进入外呼任务管理页面。
选择草稿状态下外呼任务，单击“外呼数据”，进入批次管理界面。

单击“导入”，配置导入参数。

图4 导入

表2 导入外呼数据参数说明
导入外呼数据属性	说明
导入方式	文件导入的方式。取值范围：文件导入：本地上传外呼数据文件。服务器导入：通过远程服务器上传外呼数据文件。
导入目标批次	选择批次；一个外呼任务，存在多次导入数据的场景，但是不同批次的数据之间有不同的执行逻辑，需要做批次管理。
数据是否过滤	默认否，如果选择是时，可根据过滤规则对外呼数据进行过滤。图5 过滤规则
导入顺序	取值范围：顺序逆序
映射规则	参考映射规则章节配置映射规则。如果外呼任务关联的属性与映射规则关联属性不一致，导入外呼数据时，映射规则中关联的业务属性可同步到外呼任务属性，如图6。图6 同步映射规则关联属性
下载外呼数据模板	根据映射规则生成外呼数据模板。当外呼任务选择的外呼逻辑的执行策略类型不同时，下载的外呼数据模板不同，不可混用，具体模板内容如下：图7 全局策略导入模板图8 号码分类策略导入模板
上传文件	单击“”，选择本地文件。文件存放周期为7天。
服务器	文件“导入方式”为“服务器”导入时，外呼数据文件所在服务器地址。具体服务器配置参考配置外呼文件服务器。
文件地址	文件“导入方式”为“服务器”导入时，外呼数据文件所在服务器位置。
文件名	文件“导入方式”为“服务器”导入时，外呼数据文件名称，全称，包含文件后缀。

导入的文档表格，请将表格的单元格格式设置为文本格式。文件导入方式一次支持50000条数据导入；服务器导入方式一次导入外呼数据条数最大支持2000000条数据导入，建议一次不要超过50000条数据导入，否则可能影响外呼呼叫速率执行。

被叫号码，受租户级参数“客户号码最小长度”、“客户号码最长长度”、“客户号码开头数字”、“国际冠码”、“国际电话区号”限制。

在导入外呼数据弹窗中设置各参数，选择上一步制作的导入文件，单击“确定”。
单击“导入结果”，查看导入结果：查看导入成功和失败的数量。
- 单击“失败记录数”可下载和查看失败的外呼数据；
  导入失败原因如下：最大号码数错误、分隔符错误、被叫号码为空、间隔时间为空、间隔时间超出范围、号码类型为空、号码类型不存在、黑名单号码。
- 单击“重复记录数”，可下载和查看重复的外呼数据；
- 单击“黑名单自动回写记录数”，可下载和查看黑名单自动回写的外呼数据。
  1. 采用服务器方式导入，当导入完成后（包括成功和失败），会将原始文件移动到新的目录下，目录是按日期创建的（配置外呼文件服务器的默认路径下创建日期目录），例如20230714。
    请及时关注服务器的磁盘空间，防止磁盘空间满导致导入失败。
  2. 未绑定“黑名单类型”的号码，导入时以黑名单数据处理，在导入结果中计入“失败记录数”。
  3. “黑名单类型”为“自动处理”的号码，在导入结果中计入“黑名单自动回写记录数”。
  4. “黑名单类型”为“弹窗提示”的号码，当做普通号码处理。

采用定时导入添加外呼数据

选择“ 外呼任务 > 外呼任务管理” ，单击“外呼数据”。单击“定时导入”。

图9 定时导入
单击“确定”，完成配置。

定时导入，当导入完成后（包括成功和失败），会将原始文件移动到新的目录下，目录是按日期创建的（配置外呼文件服务器的默认路径下创建日期目录），例如20230714。

请及时关注服务器的磁盘空间，防止磁盘空间满导致导入失败。

采用逐条添加外呼数据

您选择“外呼任务 > 外呼任务管理” ，在操作列单击“外呼数据”，进入批次管理界面。
如果外呼任务没有批次，需要创建批次。单击“”按钮，新增批次，填写批次名称完成后，单击“”按钮，批次创建成功。
在批次的操作列，您单击“待呼叫”，进入批次数据界面。

在批次数据界面，单击“新建”。外呼数据配置列表展示如下图所示。

图10 新建外呼数据

表3 新建外呼数据界面说明
元素/组件名称	说明
客户标识	非必填项，当不填时，默认为20位的随机数。
优先级	呼叫策略中“呼叫顺序”选中了“按优先级”后，显示此字段。优先值范围为1-5，默认值为3，其中1优先级最高，5优先级最低。执行外呼任务提取外呼数据时，按照优先级提取外呼数据。
客户号码	必填项。客户号码，受租户级参数“客户号码最小长度”、“客户号码最长长度”、“客户号码开头数字”、“国际冠码”、“国际电话区号”限制。该参数在“配置中心>系统管理>租户参数”下进行配置。
呼叫失败重试间隔(秒)	非必填项。呼叫失败重试间隔配置为0或者未配置数据值时，呼叫间隔间隔时间参考建立外呼任务时，配置外呼逻辑中的外呼结果策略的呼出间隔参数。
属性	属性内容配置可参考定义外呼数据属性。

单击“确定”，完成配置。

通过任务组给多个任务导入外呼数据

租户管理员角色登录客户服务云，选择“配置中心> 外呼任务 > 任务组管理”，进入任务组列表界面。
单击“新建”，进入创建任务组页面。

图11 新建任务组
填写完成后，单击“保存”按钮，任务组创建成功。
单击“导入”按钮，进入导入页面，下载外呼数据模板后，填写模板内容后上传文件，单击“确定”按钮导入外呼数据。

（可选）添加水印

选择“配置中心>系统管理>租户参数”，进入设置页面。
设置菜单中选择“参数配置”，打开参数配置页面，选择“租户参数 > 统一公共配置”，打开公共配置项。
配置水印参数。
- 是否启用页面水印：单击“编辑”，“参数值”选择“是”，单击“保存”。
- 页面水印字符：单击“编辑”，“参数值”输入显示的水印内容，单击“保存”。
选择“ 外呼任务 > 外呼任务管理”，选择一条外呼任务，单击“外呼数据”，进入外呼数据管理页面查看水印结果。

图12 外呼数据