配置重呼策略

前提条件

• 请联系系统管理员登录客户服务云进入“呼叫中心管理>租户管理”将租间参数“OBS URL模式”设置为“HTTP协议对接”。
• 您拥有“重呼”按钮权限。
• 只支持系统自动外呼任务(预览外呼、预测外呼、预占外呼、固定比例外呼)、机器人外呼任务。

操作步骤（以预测外呼为例）

1. 以租户管理员角色登录AICC，单击“”签入座席。
2. 选择“外呼任务 > 外呼任务管理”界面，单击“”按钮，“外呼类型”选择“系统自动外呼”，单击“”按钮。
   图1 系统自动外呼
   

3. 进入新建系统自动外呼界面，“任务类型”请选择“预测外呼”。参考新建预测外呼任务章节，填写“基本信息”、“外呼时间”、“任务策略”、“呼叫策略”。
4. 单击“”开启重呼策略。填写“外呼失败原因”和“业务结果”。
   图2 重呼策略
   

5. 参考批次管理章节，新建并启动批次。
6. 参考配置外呼数据章节，新增外呼数据。
7. 返回“外呼任务管理”页签，选择创建的外呼任务，单击“”，外呼任务开始执行，完成呼叫后，单击外呼任务名称，可查看生成已完成呼叫数据。
   图3 已完成呼叫数据
   

8. 单击“外呼数据”，进入批次管理界面，单击“重呼”按钮，弹出重呼确认界面。
   图4 重呼确认框
   

9. 在重呼确认界面，单击“确定”按钮，执行重呼。
10. 单击“”按钮，进入重呼记录界面，重呼记录新增一条“状态”为“未开始”的记录，后台定时任务识别后，重新执行外呼。
    图5 重呼记录界面
    
    

    1. 重呼数据数量受租户级参数“单次重呼最大数据量”控制，默认50万条，最大200万条。
    2. 后台定时任务5分钟执行一次。