更新时间：2023-07-31 GMT+08:00
软电话咨询
一台电脑可以同时登陆多个OpenEye吗？我们这提示OpenEye已经在运行中了。
可以。
修改C:\Program Files (x86)\Huawei\OpenEye Desktop\config.xml，value=1,默认是0。OpenEye就可以多实例运行了。
<!--启动模式，0表示单实例启动，1表示多实例启动-->
<setting key="launchMode" value="0" />
安装OpenEye报错
问题描述
在安装OpenEye软电话后，双击运行，系统提示如下错误：
解决方法
OpenEye软电话采用C++语言开发，在Windows操作系统上运行时，依赖操作系统的相关联的插件包，如果客户端未安装，则OpenEye会存在该问题。
解决方法如下：
- 参考《用户指南》中OpenEye帮助文档章节内容下载相关插件包，并完成安装。
- 卸载OpenEye并重新安装OpenEye。
软电话无法正常工作
可以对您的软电话工具做如下检查：
- 检查软电话是否有错误显示？
- 重启软电话工具，检查是否正常工作？
- 检查运行环境是否接入互联网？
- 检查软电话连接的IP-PBX地址是否正确？
- 检查输入的号码和对应的密码是否正确？
客户打来电话，软电话为什么没有接到？
座席检查是否按了示忙按钮，不在空闲状态。
无法访问软电话
检查软电话号码、密码、服务器地址输入是否正确，如果都是正确的，请联系运营处理。
接通后无声音问题
问题描述
呼入或者呼出接通成功后，座席侧或者用户侧会出现一方无声音，或者两方均无声音的情况。
解决方法
座席侧/用户侧检查如下：
- 首先检查OpenEye的设置，选择“
> 媒体设置 > 音频输入”或者“
> 媒体设置 > 音频输出”，检查“设备选择”是否都已正确选择。 - 座席使用热点测试呼入呼出。如无问题，检查座席侧网络端口或者防火墙是否放开10000-65000、5060端口，正常呼叫需要放开以上端口。
- 如果用户侧购买了语音网关设备，可以将中继设备上的prack启动。如果是对方运营商对接，告知运营商开启即可。
线路侧检查如下：
- 检查线路中回复的18X消息是否携带100rel，未携带联系运营商加上。
- 检查线路的Update或者invite重协商，运营商是否回复200ok，需要对端支持重协商。
OpenEye登录时提示：访问超时
- 运行OpenEye客户端后，选择“
> 服务器设置”，检查软电话服务器设置是否正确。 - 正确的话，使用手机热点尝试登录。如果登录成功说明是网络问题，需要放通信令端口5060和媒体端口10000~65000。
OpenEye登录时提示：账号或者密码错误
- 确定登录输入密码未超过3次。密码连续输入错误超过3次，该账号会被加入黑名单锁定账号，需要联系运维人员解除账号锁定。
- 支持座席登录客户服务云，选择，单击“重置软电话密码”，根据页面提示重置当前账号密码。
OpenEye振铃后，座席无法正常接听来话
- 关闭路由器的SIP ALG设置，具体配置路由可以联系路由器厂家咨询。
- 关闭后依然无法正常接听，请联系运维人员排查处理。
设置接听方式失败
问题描述
OpenEye 客户端退出后，“
> 常规设置 > 接听方式”中的设置是置灰的，无法进行修改。
解决方法
是因为任务管理器OpenEye 后台进程没杀掉，此时OpenEye 的状态还是注册状态，杀掉进程后可正常修改接听方式。
OpenEye启动时报错：OpenEye正在运行
- 进入OpenEye安装目录下，找到config.xml文件，修改启动模式“launchMode”的value值，改为多实例启动。
- 文件夹中选择，单击勾选打开隐藏项目。进入C:\Users\aicc_wangyang\AppData\Local\Huawei_Corp ，删除该文件夹下所有文件。
- 重启OpenEye客户端即可。
OpenEye客户端安装可以适配哪些系统？MAC系统是否支持安装OpenEye客户端？
OpenEye2.0客户端只支持win10版本的操作系统。不支持MAC系统安装。
无法进行呼叫业务问题
问题描述
- 座席签入后自动示忙。
- 执行呼出操作后OpenEye没有振铃。
解决方法
- 检查座席登录的OpenEye是否与座席账号对应。
- 座席打开座席信息，检查对应OpenEye账号与已登录的OpenEye账号是否一致。
- 租户管理员打开座席管理，检查签入座席登录的OpenEye账号是否对应。
- 检查是否有其他座席登录当前签入座席的OpenEye账号。
- 手动退出OpenEye客户端，重新登录。如果依然无效，请联系运维人员检查OpenEye的注册状态与注册地址情况。
