文档首页/ 云客服/ 常见问题/ 软电话咨询
更新时间：2024-07-04 GMT+08:00
查看PDF
分享

软电话咨询

安装OpenEye报错

问题描述

在安装OpenEye软电话后，双击运行，系统提示如下错误：

解决方法

OpenEye软电话采用C++语言开发，在Windows操作系统上运行时，依赖操作系统的相关联的插件包，如果客户端未安装，则OpenEye会存在该问题。

解决方法如下：

  1. 参考《用户指南》中OpenEye帮助文档章节内容下载相关插件包，并完成安装。
  2. 卸载OpenEye并重新安装OpenEye。

软电话无法正常工作

可以对您的软电话工具做如下检查：

  • 检查软电话是否有错误显示？
  • 重启软电话工具，检查是否正常工作？
  • 检查运行环境是否接入互联网？
  • 检查软电话连接的SIP服务器地址是否正确？
  • 检查输入的号码和对应的密码是否正确？

客户打来电话，软电话为什么没有接到？

  • 座席检查是否按了示忙按钮，不在空闲状态。
  • 选择“ > 常规设置 > 接听方式”，检查接听方式是否设置为免打扰模式。

无法正常登录OpenEye

检查软电话号码、密码、服务器地址输入是否正确，如果都是正确的，请联系运营处理。

接通后无声音问题

问题描述

呼入或者呼出接通成功后，座席侧或者用户侧会出现一方无声音，或者两方均无声音的情况。

解决方法

座席侧/用户侧检查如下：

  • 首先检查OpenEye的设置，选择“ > 媒体设置 > 音频输入”或者“ > 媒体设置 > 音频输出”，检查“设备选择”是否都已正确选择。
  • 座席使用热点测试呼入呼出。如无问题，检查座席侧网络端口或者防火墙是否放开10500~10559端口，正常呼叫需要放开以上端口。
  • 如果用户侧购买了语音网关设备，可以将中继设备上的prack启动。如果是对方运营商对接，告知运营商开启即可。

线路侧检查如下：

  • 检查线路中回复的18X消息是否携带100rel，未携带联系运营商加上。
  • 检查线路的Update或者invite重协商，运营商是否回复200ok，需要对端支持重协商。

OpenEye登录时提示：访问超时

  1. 运行OpenEye客户端后，选择“ > 服务器设置”，检查软电话服务器设置是否正确。
  2. 正确的话，使用手机热点尝试登录。如果登录成功说明是网络问题，需要放通信令端口5060~5090和媒体端口10500~10559。

    请根据实际情况放通对应的信令端口，信令端口实际值请联系华为运维人员获取。

OpenEye登录时提示：账号或者密码错误

  • 确定登录输入密码未超过3次。密码连续输入错误超过3次，该账号会被加入黑名单锁定账号，需要联系运维人员解除账号锁定。
  • 支持座席登录客户服务云，选择“配置中心 > 系统管理 > 座席信息”，单击“重置软电话密码”，根据页面提示重置当前账号密码。

OpenEye振铃后，座席无法正常接听来话

  • 关闭路由器的SIP ALG设置，具体配置路由可以联系路由器厂家咨询。
  • 关闭后依然无法正常接听，请联系运维人员排查处理。

设置接听方式失败

问题描述

OpenEye 客户端退出后，“ > 常规设置 > 接听方式”中的设置是置灰的，无法进行修改。

解决方法

  • 因为任务管理器OpenEye 后台进程没杀掉，此时OpenEye 的状态还是注册状态，杀掉进程后可正常修改接听方式。
  • 以管理员身份运行OpenEye客户端程序，选择“ > 常规设置 > 接听方式”，关闭“管理员鉴权”功能，以普通用户登录后即可正常修改OpenEye接听方式。

OpenEye启动时报错：OpenEye正在运行

  • 进入OpenEye安装目录下，找到config.xml文件，修改启动模式“launchMode”的value值，改为多实例启动。
  • 重启OpenEye客户端即可。

OpenEye客户端安装可以适配哪些系统？MAC系统是否支持安装OpenEye客户端？

OpenEye2.0客户端支持Windows10/11、统信UOS v20、银河麒麟V10 SP1版本的操作系统。不支持MAC系统安装。

无法进行呼叫业务问题

问题描述

  • 座席签入后自动示忙。
  • 执行呼出操作后OpenEye没有振铃。

解决方法

  • 检查座席登录的OpenEye是否与座席账号对应。
    • 座席打开座席信息，检查对应OpenEye账号与已登录的OpenEye账号是否一致。
    • 租户管理员打开座席管理，检查签入座席登录的OpenEye账号是否对应。
  • 检查是否有其他座席登录当前签入座席的OpenEye账号。
  • 手动退出OpenEye客户端，重新登录。如果依然无效，请联系运维人员检查OpenEye的注册状态与注册地址情况。

OpenEye登录时无响应

  • 检查服务器连接是否正常。
  • 检查安装路径是否包含中文字符。
  • 检查账号加密方式（2023年8月之前的版本仅支持MD5）。
  • 检查机器上是否已经登录多个openeye（常见共用跳板机场景），开放端口范围有限制，登录10个后新的进程获取不到可用的端口号。

OpenEye的音频设置无法正常修改

OpenEye当前版本仅支持非登录状态下选择音频设备，如需修改音频设备，请退出登录状态后，选择“ > 媒体设置 > 音频输入”，取消选择“使用系统默认设备”，根据需要使用的音频设备需求，设置“设备选择”。

OpenEye共享设置失败

共享设置与视频模式相关，需要先确定配套的AICC环境使用的视频模式。

  • MCU视频模式：使用辅流共享，默认设置不需要修改。
  • UAP视频会场：需要在登录OpenEye前开启会场共享开关。

  • SFU点对点视频模式：不支持辅流共享，需要开启虚拟摄像头通过主流共享。

OpenEye通话音量小或者通话时无声

  1. 检查OpenEye的音频设备。

    选择“ > 媒体设置”，检查“音频输入”、“音频输出”配置的设备。

  2. 检查系统声音设置对应的设备音量设置及是否被静音。
  3. 音量调节到最大，如果还是没有声音，选择“ > 媒体设置”，调节“输出增益”、“输入增益”。
  4. 所有设置正确仍通话无声可以尝试重新插拔设备，如仍无法解决需要联系运维人员抓取媒体数据包。

相关文档