获取租间信息

租户开通后，您需要了解租间所支持的能力，并提供相关租户信息给运维人员，获得相关的鉴权密码、AK、SK等信息。

1. 联系运营人员，获取如下信息：
   • API Fabric接口对应的AK和SK。

     在云客服开放的业务中， Web客服接口、移动双向回呼接口、座席信息查询接口均通过API Fabric部件对外提供服务，因此需要获取相应的AK、SK，来完成后续开发。

   • CC-CMS、CC-FS和CC-iSales接口对应的AK和SK。

     在云客服开放的业务中，座席监控（CC-CMS）、话单及录音文件离线下载（CC-FS）以及外呼管理（CC-iSales）接口使用云客服自身的AK、SK鉴权，因此需要获取相应的AK、SK，来完成相应业务的后续开发。

   • 您租间所在呼叫中心ID（ccid）信息。

     在调用CC-CMS等接口时，需要提供ccid的值，因此需要由运营人员提前告知，通常情况下，ccid的值为1。

   • CC-Gateway对外提供的接口地址。

     当您需要自行开发座席系统，自行开发座席接听和处理电话的模块（接续条）时，需要使用该接口。

2. 以租户管理员账号登录云客服，选择“配置中心 > 系统管理 > 租户信息”。

   记录如下信息，后续开发过程中将会用到。

   • VDN ID
   • 租户名称
   • 租间ID

   

3. 在“配置中心 > 系统管理 > 租户信息”页面确认当前租间购买的资源是否能够支撑集成开发，如果不能，请联系运维管理员确认是否需要补充购买资源。

   集成能力	需补充申购资源
   语音座席	“语音座席数”和“语音并发呼叫数”有值，大于0。
   视频座席	“视频座席数”和“视频并发呼叫数”有值，大于0。
   移动座席	“特性移动座席/一键双呼标识”的开关可设置为。
   多媒体渠道文字交谈	“多媒体座席数”有值，大于0。
   传统IVR	“视频IVR通道数”与“音频IVR通道数”有值，大于0。 如需使用变量播放语音的功能，还需“TTS数”有值，大于0。
   智能IVR/智能机器人	选择菜单“配置中心>机器人管理>流程配置>智能机器人”，查看是否能打开对应页面。能打开，说明已经开启了智能机器人特性，可以进行机器话术流程配置。 如需使语音机器人的功能，还需“TTS数”和“ASR数”有值，大于0。
   智能识别	具有智能机器人特性（参见上一行） “特性 > 智能识别”的开关可设置为。