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更新时间：2024-09-24 GMT+08:00
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查询指定座席配置技能队列

前置条件

  • 座席已签入

场景描述

座席签入后，查询指定座席的配置的技能队列信息。

接口方法

设置成“GET”。该接口仅支持GET方法，不支持POST、PUT和DELETE等方法。

接口URI

https://ip:port/agentgateway/resource/onlineagent/{agentid}/agentskillsbyworkno/{workno}

其中，ip为CC-Gateway服务器地址，port为CC-Gateway服务器的HTTPS端口号。

表1 URI中携带的参数说明

序号

参数名

数据类型

选取原则

说明

1

agentid

string

True

座席的工号，取值范围：101～59999。

2

workno

string

True

待查询的座席工号，取值范围为101～59999。

该座席工号必须与前面agentid为同一vdn下面的座席。

日志中的方法名

queryAgentSkillsByWorkNo

请求说明

  • 消息头
    表2 请求头参数说明

    序号

    名称

    参数类型

    是否必选

    说明

    1

    Content-Type

    string

    True

    消息主体编码方式，缺省值：application/json; charset=UTF-8

    2

    Guid

    string

    True

    静态鉴权（AUTHMODE = 1）签入接口返回的Guid；动态鉴权（AUTHMODE = 2）轮询事件接口返回的Guid。
  • 消息体

    无

响应说明

表3 消息体参数说明

序号

名称

参数类型

说明

1

message

string

描述

2

retcode

string

错误码。取值如下：

0：成功

非0：失败

3

result

array

查询成功后，返回结果信息的对象。

该对象的参数说明请参见表4。
表4 result对象参数说明

序号

名称

参数类型

说明

3.1

name

string

技能名称 。

3.2

id

int

技能ID。

3.3

mediatype

int

媒体类型。其中：

  • 1：文字交谈
  • 2：点击通话
  • 4：回呼请求
  • 5：普通音视频电话
  • 15：预测呼出
  • 16：预浏览呼出
  • 17：消息呼叫
  • 19：视频普通呼叫
  • 51：多媒体Web Chat
  • 53：Social Chat

触发事件

  • 无

错误结果码

  • 100-006
  • 100-007

报文样例

  • 消息头 
    Content-Type:application/json; charset=UTF-8
Guid：xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx.AgentGateway1
  • 请求参数

    无

  • 响应参数 
    {
  "result": [
    {
      "name": "defaultMediaSkill",
      "id": 1,
      "mediatype": 53
    },
    {
      "name": "defaultAudioSkill",
      "id": 3,
      "mediatype": 5
    }
  ],
  "message": "success",
  "retcode": "0"
}

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