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满意度调查

满意度调查

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更新时间:2021/01/25 GMT+08:00

满意度调查图元通过语音或者视频引导用户使用按键进行交互,收集客户对某次通话的满意度详情。

图元展示

参数介绍

满意度调查图元的参数如下图所示。

图1 语音
图2 文字转语音
图3 视频

图元参数说明如下:

  • 模块描述:在图元上展示的名称,可以根据需要自定义。
  • 语音提示:当前支持“语音”、“文字转语音”和“视频”三种类型的语音提示。通过单击语音类型前的单选按钮可以选择对应的语音类型。
    • 语音文件选择:wav格式语音文件。目前UAP仅支持8khz * 8bit的wav格式语音文件。
    • 文字转语音:通过文字转语音方式生成的TTS放音文件。
    • 视频:3gp格式的音频文件,且文件大小不超过5MB。
  • 满意度调查按键配置:流程中提供的满意度程度选项,每个按键对应一种满意度。通过单击“新增”可以添加多种满意度。最多添加10个。
    • 按键:键盘或者屏幕中可以选择到的数字键或字符键,如1,2,3等。
    • 描述:按键对应的服务项介绍,描述信息可以展示在菜单中。例如:按键1 查询会员信息,表示选择按键1后可以查询会员信息。描述信息长度小于等于200个字符。
    • 操作:通过新增操作可以增加服务项,通过删除操作可以删除服务项,通过上移、下移操作可以调整服务项的顺序。
    • 收号等待时间:接收外部输入信息支持的等待时间。当用户停止输入的时间超过设定的“收号等待时间”,将记录为一次失败,并自动执行“收号超时”,继续等待收号。
    • 最大失败次数:允许的外部信息输入的最大失败的次数。当收号出错,将记录为一次失败,并自动执行“收号错误”,继续等待收号。
  • 高级配置:单击“高级配置+”可以展开高级配置区域,单击“收起”可以隐藏高级配置区域。
    • 收号错误:通过打开开关“”,启用收号错误后的放音能力。结合“最大失败次数”,在最大失败次数范围内收号失败后播放语音提示。
    • 收号超时:通过打开开关“”,启用收号超时后的放音能力。结合“收号等待时长”,在超过等待时长还未接收到信号后播放语音提示。
  • 若用户停止输入时间超过设定的“收号时间”,将记录为一次失败,并自动执行“收号超时”,继续等待收号。
  • 若收号出错,将记录为一次失败,并且自动执行“收号错误”,继续等待收号。
  • 收号失败放音不可选。未选择时,失败后将重新播放语音提示。
  • 当累计的失败次数超过“最大失败次数”,将执行通用的失败出口。

典型使用场景

在座席主动挂机时使用,流程尚未结束。

满意度调查图元的使用场景:

  • 座席主动挂机,系统默认调用满意度调查图元,此时需要保证流程已经连线到满意度调查图元。
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