添加账号

前提条件

• 使用系统管理员登录AICC，在“呼叫中心管理>租户管理”下，开启Case2.0特性、AppCube特性、客户中心特性。

  

  

  

操作步骤

1. 使用管理员账号登录客户服务云。

   当您所在企业申请客户服务云租户成功后，将会从华为获得管理员账号，请使用该账号登录。

   

   为确保您的数据安全，请在初次登录系统时及时修改账号初始密码。

2. 添加角色。
   1. 您进入“配置中心 > 员工中心 > 角色”菜单界面。
   2. 在左侧导航树中选择您当前的租间名称，单击“”。
   3. 填写“角色名称”，单击“保存进入下一步”。
   4. 单击“添加”，添加“工单管理2.0”下的相关权限以及客户中心，您也可以根据需要添加其他权限，例如“用户管理”下的“重置用户密码”权限。
      图1 添加权限
      
   5. 单击“确定”，再单击弹出提示框中的“确定”。
   6. 单击“下一步”。
   7. 单击“完成”。

3. 添加工单处理人员账号。
   1. 您进入“配置中心 > 员工中心 > 员工”菜单界面。
   2. 在左侧导航树中选择“默认组织”的上级组织，单击“新建”。
   3. 填写“账号”、“用户名”、“邮箱”、“联系电话”、“密码”、“再次输入密码”和“组织”。
   4. 单击“确认”按钮，保存成功。

4. 您进入“配置中心> 工单配置2.0>工单配置>用户角色列表”菜单界面。
5. 单击右侧的“新建”，可将角色信息和用户信息进行关联，单击“保存”。