处理您第一条工单

首次登录需要修改密码，请根据界面提示设置新密码并重新登录。

• ：对重要或紧急工单进行关注。
• ：如果您提前配置催单通知，可将快过期工单进行敦促，工单责任人将收到邮件或短信通知。
• ：将工单等级进行升级，升级后工单标题增加升级标志。
• ：暂停工单，适用于工单暂时无需处理。
• ：转移工单责任人。
• ：取消工单。
• ：关闭工单。
• ：重启工单。
• ：恢复工单，工单取消后，可恢复。如果工单责任人为工单队列时，恢复工单后，工单责任人变为执行恢复工单的操作人员。
• 评论：添加您在处理工单时的备注信息。
• 添加附件：为当前工单添加的补充信息，例如客户反馈的故障截图等。附件大小不能超过5M，数量不超过5个，支持jpg 、png 、pdf 、jpeg 、gif、doc、docx格式。
• 新建任务：当处理工单过程中，需要其他部门的人协助解决问题时，创建任务跟踪。
  图1 新建任务
  
  

  一个工单可以创建多个任务。

• 关联工单：工单合并后可查看关联工单。如何将工单进行合并请参考合并工单章节。
• 内部记录：只有工单责任人和租间管理员才有权限操作。内部记录提交信息长度最大支持20000字符，如有添加图片场景，请使用附件上传图片。
  图2 内部记录