处理您第一条工单

在您快速完成工单配置，并由在线客服侧创建第一张工单后，您可对您的工单进行处理。

1. 使用工单处理人员账号登录客户服务云。

   首次登录需要修改密码，请根据界面提示设置新密码并重新登录。

2. 您选择“工单2.0 > 工单工作台”界面。
3. 选择待办页签，点击工单标题，进入工单详情页面。
4. 认领后您可对工单做如下处理：
   • ：对重要或紧急工单进行关注。
   • ：如果您提前配置催单通知，可将快过期工单进行敦促，工单责任人将收到邮件或短信通知。
   • ：将工单等级进行升级，升级后工单标题增加升级标志。
   • ：暂停工单，适用于工单暂时无需处理。
   • ：转移工单责任人。
   • ：取消工单。
   • ：关闭工单。
   • ：重启工单。
   • 评论：添加您在处理工单时的备注信息。
   • 添加附件：为当前工单添加的补充信息，例如客户反馈的故障截图等。附件大小不能超过5M，数量不超过5个，支持jpg 、png 、pdf 、jpeg 、gif、doc、docx格式。
   • 新建任务：当处理工单过程中，需要其他部门的人协助解决问题时，创建任务跟踪。
     图1 新建任务
     
     

     一个工单可以创建多个任务。

   • 关联工单：工单合并后可查看关联工单。如何将工单进行合并请参考合并工单章节。
   • 内部记录：只有工单责任人和租间管理员才有权限操作。内部记录提交信息长度最大支持20000字符，如有添加图片场景，请使用附件上传图片。
     图2 内部记录