座席外呼报表

操作步骤

1. 以租户管理员角色或者质检员角色登录AICC，选择“报表 > 座席外呼报表”，可查询座席外呼报表信息。
   图1 座席外呼报表
   
   • 报表类型：包括日报、周报、月报。
   • 报表时间：选择需要查询的报表时间。
     • 日报：只能查询31天的数据。
     • 周报：选择年份和周数。
     • 月报：选择年份和月份。
     

     开始周数/结束周数、开始月份/结束月份下拉框支持搜索过滤。

   • 选择组织机构：
     1. 单击，弹出选择组织机构界面，选择所属组织机构，单击“确认”保存后隐藏“起始座席工号”、“结束座席工号”输入框，展示“选择座席”选择框。
     2. 点击，删除已选组织机构，展示“起始座席工号”、“结束座席工号”输入框，隐藏“选择座席”选择框。
     

     有权限查看报表组织时：

     • 可以选择所有组织机构。
     • 如果没有选择组织机构，则展示起始座席工号和结束座席工号输入框。
     • 选中组织机构后，选择座席框展示的是当前所选组织的座席。

     没有权限查看报表组织时：

     • 只能选择当前所属机构以及下层组织机构。
     • 如果没有选择组织机构，座席工号框展示的是当前座席工号。
     • 选中组织机构后；如果是组织的主管，则选择座席框展示的是当前所选组织的座席；如果是组织中的普通座席，则选择座席框展示的是当前座席。
   • 选择座席：单击选择座席账号。
   • 起始座席工号：不超过5个字符。工号为空时，查询结果返回本租间下所有座席工号的座席外呼汇总报表信息。
   • 结束座席工号：不超过5个字符，结束工号应不小于起始工号。
   • 媒体类型：包括语音、多媒体、视频、语音点击通话、视频点击通话。
   • 子媒体类型：“媒体类型”选择“多媒体”时配置，包括Web、WhatsApp、LINE、微信、Facebook、X (Twitter)、5G消息、邮件、短信。

2. 筛选指标。
   1. 单击“设置表头”，打开筛选指标页面。
      图2 筛选指标
      

      表1 筛选指标说明

      指标名称	描述
      呼出数	座席呼出到客户的呼叫次数
      人工呼出接通数	人工呼出接通数
      呼出接通率(%)	呼出接通数占呼出数的百分比
      呼出无应答数	客户拒接或振铃无应答的外呼次数
      呼出无效号码数	由于无效号码、关机等原因，导致外呼不能到达客户的次数
      呼出失败总次数	外呼失败总次数
      呼出通话总时长(秒)	座席外呼客户时，座席与客户通话的总时长
      人工呼出通话均长(秒)	座席外呼客户时，座席与客户通话的平均时长
      呼出应答总时长(秒)	外呼应答总时长
      呼出应答均长(秒)	呼出应答均长=人工呼出应答总时长/呼出应答数

   2. 选择需要展示的指标，单击“确认”保存报表指标内容。

3. 报表图表切换。
   • 单击“切换图表”，可从表格数据切换到折线图和柱状图可视化数据。

     图表界面需要根据查询条件，单击“查询”，筛选具体数据内容。

   • 单击“切换表格”，可从折线图和柱状图可视化数据切回表格数据。

4. 报表数据导出。
   1. 单击“新增导出任务”，进入导出任务页面。
   2. 配置导出任务。
      • 导出文件格式：导出文件支持csv和pdf格式。
      • 输入压缩密码：压缩密码应包含字母、数字、特殊字符(特殊字符不包含|;&$-<>/\`!#(){}空格、换行符、制表符)，字符串长度必须大于等于8，小于等于12。
        

        • 此处的压缩密码用于后续打开下载的压缩文件。
        • 独立部署环境不需要配置压缩密码。
      • 单击“确认”，新建导出任务。
   3. 单击“导出任务查看”，展示最近7天的导出任务。
   4. 根据“导出开始时间”和“导出任务状态”选择新建的导出任务，单击“下载”，导出报表文件至本地。本地打开文件时需要输入新增导出任务时设置的压缩密码。