更新时间:2024-05-11 GMT+08:00
工单内容模板
前提条件
- 您的租间开启Case2.0特性。
- 您具有“ 工单配置”的权限。
- 拥有已启用的工单模板。
操作步骤
- 您登录客户服务云,进入界面。
图1 工单内容模板界面
- 点击按钮,弹出工单内容模板信息界面,输入内容模板名称、关联工单模板名称,点击“保存”,创建成功。
图2 工单内容模板信息
表1 工单内容模板信息
字段名称 |
说明 |
内容模板名称 |
必填项。 |
关联工单模板名称 |
下拉选择,来源于,具体如何创建参考工单模板。 |
- 点击按钮,进入编辑界面,填写工单模板信息。
图3 编辑按钮
图4 工单模板信息
表2 工单模板信息
字段名称 |
说明 |
标题 |
工单标题,最大长度可填写128个字符。 |
内容描述 |
工单内容描述。 |
优先级 |
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来源渠道 |
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截单时间 |
工单截止时间 |
关联客户 |
- 来源于客户中心,租户管理员登录客户服务云,选择可查看客户。具体详情查看管理客户中心。
- 支持直接新建客户,请参考新建客户章节。
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分配方式 |
- 手动分配,根据技能队列或坐席分配。
- 自动分配,基于进行分配。具体详情查看工单分配规则。
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责任人 |
该租间下所有员工。勾选"认领",责任人默认为当前工单创建人。 |