工单内容模板

前提条件

• 您的租间开启Case2.0特性。
• 您具有“ 工单配置”的权限。
• 拥有已启用的工单模板。

操作步骤

1. 您登录客户服务云，进入“配置中心>工单配置2.0>工单内容模板”界面。
   图1 工单内容模板界面
   

2. 点击“新建”按钮，弹出工单内容模板信息界面，输入内容模板名称、关联工单模板名称，点击“保存”，创建成功。
   图2 工单内容模板信息
   

   表1 工单内容模板信息

   字段名称	说明
   内容模板名称	必填项。
   关联工单模板名称	下拉选择，来源于“工单配置>工单模板”，具体如何创建参考工单模板。

3. 点击“编辑”按钮，进入编辑界面,填写工单模板信息。
   图3 编辑按钮
   
   图4 工单模板信息
   

   表2 工单模板信息

   字段名称	说明
   标题	工单标题，最大长度可填写128个字符。
   内容描述	工单内容描述。
   优先级	低 中 高 严重
   来源渠道	语音 Whatsapp 网页 邮件
   截单时间	工单截止时间
   关联客户	来源于客户中心，租户管理员登录客户服务云，选择“客户中心 > 客户中心管理”可查看客户。具体详情查看管理客户中心。 支持直接新建客户，请参考新建客户章节。
   分配方式	手动分配，根据技能队列或坐席分配。 自动分配，基于“工单配置>工单分配规则”进行分配。具体详情查看工单分配规则。
   责任人	该租间下所有员工。勾选"认领"，责任人默认为当前工单创建人。