工单类型

操作步骤

1. 您登录客户服务云，进入“配置中心>工单配置2.0>工单配置>工单类型”界面，单击“”按钮。
   图1 新建工单类型界面
   

2. 在工单类型新建界面，输入工单类型内容，点击“保存”按钮，创建成功。

   表1 工单类型属性

   名称	说明
   工单类型名称	工单类别名称。例如：投诉。
   工单类型描述	工单类型描述。例如投诉内容、投诉目标、投诉来源等。
   上级工单类型	选择上级工单类型。
   工单模板	下拉框选择。
   工单内容模板	关联工单内容模板。
   工单流程	设置工单流程，可多选。
   严格按照状态顺序执行	开启/关闭；开启严格顺序状态后，工单的状态流转只能按照顺序一步一步往后执行；关闭严格顺序状态后工单状态可以流转到任意状态。
   是否校验任务状态	开启校验后，工单关闭会先校验关联任务的状态；关闭校验则不会校验关联任务。

3. 工单类型创建成功后，您可以“”启用工单类型；在“工单2.0>工单工作台”界面，新建工单时只能选择已启用状态的工单类型。
4. 当您的工单类型未被引用时，您可“”停用工单类型；此时您可对工单类型进行“编辑”、“删除”操作。