工单分配规则

操作步骤

1. 您登录客户服务云，进入“配置中心>工单配置2.0>工单配置>工单分配规则”界面。
2. 点击“新建”按钮，弹出新建工单分配规则界面
   图1 自动分配规则界面
   

3. 您填写规则名称。
4. 您需要创建规则类目。例如您如果需要将工单标题中包含“故障”的工单分配给某个客服团队，您可以在规则内容新增内容，选择标题属性，筛选条件选择包含，值填写“故障”，技能队列选择您的客服团队名称。点击保存后，分配规则创建成功。
   图2 添加规则类目
   

5. 如果您需要将工单分配给指定坐席，您可在责任任类型栏勾选坐席，在分配责任人下拉选项中选择负责人。
6. （后续操作）您新建工单时，勾选“自动分配”，即可启动工单分配规则。
   图3 新建工单
   
   

   • 同一个时间内只能一个激活一个工单分配规则。
   • 规则类目最多只能添加10个。
   • 从上往下依次匹配规则类目，如果匹配成功，工单自动分配给规则类目的责任人，如果所有规则类目都不匹配，则分配给默认责任人。