更新时间:2024-05-16 GMT+08:00
工单模板
工单模板用于展示工单上收集哪些信息以及这些信息的展示格式,包括新增、修改和查询工单时的页面展示格式,您可通过定义工单模板上展示哪些字段,这些字段如何排列展示。
前提条件
- 您的租间开启Case2.0特性。
- 您具有“ 工单配置”的权限。
操作步骤
- 您登录客户服务云,进入 界面。
- 单击“保存”。 按钮,弹出工单模板新建界面,输入模板名称、模板描述,点击
。
- 选择已创建的模板,点击
按钮,进入视图界面,添加内容,如果定制字段是设置的必填字段,则必须在新建视图中添加上这个定制字段。图1 视图
- 您添加内容后,单击“”进行保存,单击 可进行预览。
- (后续操作)您开启启用按钮后,在工单内容模板中可以引用工单模板。
父主题: 配置工单