流程导入

流程包随AICC安装包一同发布，归档在安装包的目录中：“AICC_*.*.*_ODFS.zip/flowinfo”。

*.*.*表示AICC的版本号。

• 座席助手.zip

  用于智能座席助手场景，增强座席助手基线ODFS流程 ，实时返回信息中增加语速、静音、抢插话、敏感词及分类、话术违规的实时提醒（根据设置的实时质检规则）、情感辨识。

• 信息匹配.zip

  用于智能座席助手场景，根据座席与客户的准实时交互记录进行违禁语检查，话术提醒和信息推荐。

  早期版本使用，8.13.0以后版本请使用座席助手流程。

• multiCellFLow.zip

  预置的复合图元，用于问答场景。支持典型外呼一问一答和答案分支处理，在聊天机器人界面，当连续3次输入错误的询问内容，聊天机器人回复的内容为提示达到错误次数限制，聊天输入框置灰，不可再输入内容。包含测试外呼问答流程和简单流程-带通用异常复合图元。

• 满意度反馈.zip

  用于机器人回复后客户满意度反馈的场景，问答型回复、知识图谱信息回复和多轮对话最终回复需要满意度反馈

• IVR测试流程.zip

  用于测试各种IVR收号放音场景。

• IVR测试流程_意图.zip

  IVR测试流程所需要的意图数据，和IVR测试流程配套使用。

• 智能回访流程.zip

  用户办理业务后，机器人外呼进行满意度回访使用。

• RPA智能修改工单流程.zip

  座席创建工单后，RPA机器人智能修改或补充工单信息。

• 智能实训.zip

  用于座席智能实训场景。

• 回铃音识别意图.zip
• 地址人物实体.zip

上述流程租户管理员联系运维人员导入，也可以联系运维人员获取，参见如下步骤完成导入。

1. 以租户管理员账号登录客户服务云，选择“配置中心>机器人管理>流程配置>流程管理>流程编排”，单击“”导入按钮。
2. 在弹出的对话框中单击“”，选择需要导入的流程文件包，例如“信息匹配.zip”，单击“”。