VDN监控指标
VDN历史监控指标如下表1
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编码 |
指标名 |
说明 |
|---|---|---|
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IDX_COUNT_TOTAL_CALL |
总呼叫数 |
=总呼入+总呼出。（仅支持分钟粒度查询，入参必须带“timeGrain”） 分钟粒度指标为实时指标。 |
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IDX_COUNT_CONNECTED_CALL |
总通话数 |
=总呼入接通数+总呼出接通数（仅支持分钟粒度查询，入参必须带“timeGrain”） 分钟粒度指标为实时指标。 |
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IDX_COUNT_ABANDONED_CALL |
总呼损数 |
=总呼叫数-总接通数（仅支持分钟粒度查询，入参必须带“timeGrain”） 分钟粒度指标为实时指标。 |
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IDX_COUNT_INBOUND_CALL |
总呼入数 |
（支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 |
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IDX_COUNT_INBOUND_CONNECTED |
呼入总接通数 |
（支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 |
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IDX_COUNT_OUTBOUND_CALL |
总呼出数 |
（支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 |
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IDX_COUNT_OUTBOUND_CONNECTED |
呼出总接通数 |
（支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 |
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IDX_COUNT_AGENT_INBOUND |
人工呼入数 |
（支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 |
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IDX_COUNT_AGENT_INBOUND_CONNECTED |
人工呼入接通数 |
（支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 |
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IDX_COUNT_IVR_INBOUND |
IVR呼入数 |
（支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 |
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IDX_COUNT_IVR_INBOUND_CONNECTED |
IVR呼入接通数 |
（支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 |
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IDX_COUNT_IVR_OUTBOUND |
IVR呼出接通数 |
（支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 |
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IDX_UNIQUE_COUNT_IVR_INBOUND |
IVR呼入请求数(通话维度) |
一通通话只计算一次（支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 |
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IDX_UNIQUE_COUNT_IVR_INBOUND_CONNECTED |
IVR呼入接通数(通话维度) |
一通通话只计算一次 （支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 |
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IDX_UNIQUE_COUNT_IVR_OUTBOUND |
IVR呼出请求数(通话维度) |
一通通话只计算一次 （支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 |
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IDX_UNIQUE_COUNT_IVR_OUTBOUND_CONNECTED |
IVR呼出接通数(通话维度) |
一通通话只计算一次 （支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 |
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IDX_COUNT_AGENT_OUTBOUND_CONNECTED |
人工呼出接通数 |
（支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 |
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IDX_COUNT_INBOUND_ABANDON_CONNECTED |
当日呼入放弃数 |
=当日呼入数 - 当日呼入接通数（不支持分钟粒度查询） 查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 |
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IDX_RATE_IVR_INBOUND_CONNECTED |
IVR呼入接通率 |
（支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 |
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IDX_RATE_INBOUND_CONNECTED |
呼入总接通率 |
（支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 |
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IDX_RATE_OUTBOUND_CONNECTED |
呼出总接通率 |
（支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 |
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IDX_RATE_AGENT_INBOUND_CONNECTED |
人工呼入接通率 |
（支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 |
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IDX_RATE_AGENT_INBOUND_ABANDON |
人工呼入放弃率 |
（不支持分钟粒度查询） 查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 |
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IDX_RATE_PHONE_INBOUND_ABANDON |
当天电话呼入放弃率 |
（不支持分钟粒度查询） 查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 |
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IDX_RATE_ABANDON_IN_(N) |
N秒内放弃率(其中N取3，5，10，30，60) |
（不支持分钟粒度查询） 查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 |
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IDX_RATE_AGENT_CONNECTED_IN_(N) |
N秒内人工接通率(其中N取3，5，10，30，60) |
（不支持分钟粒度查询） 查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 |
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IDX_RATE_AGENT_CONNECTED_AFTER_(N) |
N秒外人工接通率(其中N取10，60) |
（不支持分钟粒度查询） 查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 |
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IDX_DURATION_AVG_VDN_INBOUND |
呼入占用VDN均长(s) |
（支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 |
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IDX_DURATION_AVG_VDN_OUTBOUND |
呼出占用VDN均长(s) |
（支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 |
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IDX_DURATION_AVG_CONNECTED |
呼入通话均长(s) |
（不支持分钟粒度查询） 查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 |
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IDX_DURATION_AVG_WAIT |
呼入等待均长(s) |
（不支持分钟粒度查询） 查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 |
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IDX_RATE_AGENT_CALL_IN_CONNECTED |
人工呼入接通率 |
人工呼入接通数/人工请求数。从一个座席转到另一座席也算一次请求（不支持分钟粒度查询） 查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 |
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IDX_RATE_AGENT_CALL_IN_CONNECTED_IN_20 |
人工呼入20s接通率 |
人工呼入20s接通数/总接通数（不支持分钟粒度查询） 查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 |
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IDX_DURATION_AVG_AGENT_CALL_IN_CONNECTED |
人工呼入通话均长 |
（不支持分钟粒度查询） 查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 |
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IDX_DURATION_AVG_AGENT_CALL_OUT_CONNECTED |
人工呼出通话均长 |
（不支持分钟粒度查询） 查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 |
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IDX_COUNT_IVR_ONLY_INBOUND |
IVR唯一呼入数 |
（支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 |
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IDX_COUNT_IVR_ONLY_INBOUND_CONNECTED |
IVR唯一接通数 |
（支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 |
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IDX_DURATION_IVR_ONLY_INBOUND |
IVR唯一呼入总时长(秒) |
（支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 |
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IDX_COUNT_SYSTEM_INBOUND |
平台呼入数 |
（支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 |
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IDX_COUNT_SYSTEM_IN_SUCC |
平台接通数 |
（支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 |
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IDX_COUNT_AGENT_ASSIGNED |
平台人工接通数 |
（支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 |
VDN实时监控指标如表2
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编码 |
指标名 |
说明 |
|---|---|---|
|
IDX_COUNT_REAL_VDN_CONNECT |
VDN通话数 |
- |
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IDX_COUNT_REAL_VDN_CALL |
VDN呼叫数 |
- |
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IDX_COUNT_REAL_IVR_HANDLE |
IVR处理数 |
- |
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IDX_COUNT_REAL_SKILL_QUEUE |
排队数 |
- |
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IDX_COUNT_REAL_AGENT_SIGN_IN |
签入座席数 |
- |
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IDX_COUNT_REAL_AGENT_SET_IDLE |
示闲座席数 |
- |
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IDX_COUNT_REAL_AGENT_SET_BUSY |
示忙座席数 |
- |
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IDX_COUNT_REAL_AGENT_CONNECT |
通话座席数 |
- |
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IDX_COUNT_REAL_AGENT_STUDY |
学习座席数 |
- |
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IDX_COUNT_REAL_AGENT_ACW |
整理座席数 |
- |
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IDX_COUNT_REAL_AGENT_ANSWER |
应答座席数 |
- |
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IDX_COUNT_REAL_AGENT_PREOCCUPY |
预占用座席数 |
- |
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IDX_COUNT_REAL_AGENT_OCCUPY |
占用座席数 |
- |
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IDX_COUNT_REAL_AGENT_NOT_SIGN_IN |
未签入座席数 |
- |
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IDX_COUNT_REAL_AGENT_REST |
休息座席数 |
- |
