网络
虚拟私有云 VPC
弹性公网IP EIP
弹性负载均衡 ELB
NAT网关 NAT
云专线 DC
虚拟专用网络 VPN
云连接 CC
VPC终端节点 VPCEP
企业路由器 ER
企业交换机 ESW
全球加速 GA
企业连接 EC
云原生应用网络 ANC
安全与合规
安全技术与应用
Web应用防火墙 WAF
企业主机安全 HSS
云防火墙 CFW
安全云脑 SecMaster
DDoS防护 AAD
数据加密服务 DEW
数据库安全服务 DBSS
云堡垒机 CBH
数据安全中心 DSC
云证书管理服务 CCM
威胁检测服务 MTD
态势感知 SA
认证测试中心 CTC
边缘安全 EdgeSec
应用中间件
微服务引擎 CSE
分布式消息服务Kafka版
分布式消息服务RabbitMQ版
分布式消息服务RocketMQ版
API网关 APIG
分布式缓存服务 DCS
多活高可用服务 MAS
事件网格 EG
管理与监管
统一身份认证服务 IAM
消息通知服务 SMN
云监控服务 CES
应用运维管理 AOM
应用性能管理 APM
云日志服务 LTS
云审计服务 CTS
标签管理服务 TMS
配置审计 Config
应用身份管理服务 OneAccess
资源访问管理 RAM
组织 Organizations
资源编排服务 RFS
优化顾问 OA
IAM 身份中心
云运维中心 COC
资源治理中心 RGC
解决方案
高性能计算 HPC
SAP
混合云灾备
开天工业工作台 MIW
Haydn解决方案工厂
数字化诊断治理专家服务
云生态
云商店
合作伙伴中心
华为云开发者学堂
华为云慧通差旅
开发与运维
软件开发生产线 CodeArts
需求管理 CodeArts Req
流水线 CodeArts Pipeline
代码检查 CodeArts Check
编译构建 CodeArts Build
部署 CodeArts Deploy
测试计划 CodeArts TestPlan
制品仓库 CodeArts Artifact
移动应用测试 MobileAPPTest
CodeArts IDE Online
开源镜像站 Mirrors
性能测试 CodeArts PerfTest
应用管理与运维平台 ServiceStage
云应用引擎 CAE
开源治理服务 CodeArts Governance
华为云Astro轻应用
CodeArts IDE
Astro工作流 AstroFlow
代码托管 CodeArts Repo
漏洞管理服务 CodeArts Inspector
联接 CodeArtsLink
软件建模 CodeArts Modeling
Astro企业应用 AstroPro
CodeArts盘古助手
华为云Astro大屏应用
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弹性云服务器 ECS
Flexus云服务
裸金属服务器 BMS
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专属主机 DeH
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VR云渲游平台 CVR
Huawei Cloud EulerOS
云化数据中心 CloudDC
网络
虚拟私有云 VPC
弹性公网IP EIP
弹性负载均衡 ELB
NAT网关 NAT
云专线 DC
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智能边缘平台 IEF
CloudPond云服务
安全与合规
安全技术与应用
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数据加密服务 DEW
数据库安全服务 DBSS
云堡垒机 CBH
数据安全中心 DSC
云证书管理服务 CCM
威胁检测服务 MTD
态势感知 SA
认证测试中心 CTC
边缘安全 EdgeSec
大数据
MapReduce服务 MRS
数据湖探索 DLI
表格存储服务 CloudTable
可信智能计算服务 TICS
推荐系统 RES
云搜索服务 CSS
数据可视化 DLV
数据接入服务 DIS
数据仓库服务 GaussDB(DWS)
数据治理中心 DataArts Studio
湖仓构建 LakeFormation
智能数据洞察 DataArts Insight
应用中间件
微服务引擎 CSE
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分布式消息服务RocketMQ版
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多活高可用服务 MAS
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开天集成工作台 MSSI
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座席监控指标

更新时间:2024-09-24 GMT+08:00
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表1 座席历史监控指标

编码

指标名

说明

IDX_COUNT_AGENT_SIGN_IN

签入次数

座席签入的次数。

分钟粒度或查询当天(入参不带“timeGrain”)指标为非实时指标。

IDX_COUNT_AGENT_CONNECTED

呼入通话次数

人工呼入的通话次数。

分钟粒度或查询当天(入参不带“timeGrain”)指标为实时指标。

IDX_COUNT_AGENT_CALL_OUT

呼出通话次数

呼出的通话次数。

分钟粒度或查询当天(入参不带“timeGrain”)指标为实时指标。

IDX_COUNT_AGENT_COLLATION

话后整理次数

通话后的整理次数。

分钟粒度或查询当天(入参不带“timeGrain”)指标为非实时指标。

IDX_COUNT_AGENT_COLLATION_CALL_IN

呼入话后整理次数

呼入通话后的整理次数。

分钟粒度或查询当天(入参不带“timeGrain”)指标为非实时指标。

IDX_COUNT_AGENT_COLLATION_CALL_OUT

呼出话后整理次数

呼出通话后的整理次数。

分钟粒度或查询当天(入参不带“timeGrain”)指标为非实时指标。

IDX_COUNT_AGENT_REST

休息次数

座席休息次数。

分钟粒度或查询当天(入参不带“timeGrain”)指标为非实时指标。

IDX_COUNT_AGENT_HOLD

保持次数

座席执行保持操作的次数。

分钟粒度或查询当天(入参不带“timeGrain”)指标为非实时指标。

IDX_COUNT_AGENT_SET_BUSY

示忙次数

座席执行示忙操作的次数。

分钟粒度或查询当天(入参不带“timeGrain”)指标为非实时指标。

IDX_COUNT_AGENT_MOVE_INSIDE

内部转移次数

座席执行内部呼叫转移的次数。

分钟粒度或查询当天(入参不带“timeGrain”)指标为非实时指标。

IDX_COUNT_AGENT_MOVE_OUT

转出次数

座席将呼叫转出的次数。

分钟粒度或查询当天(入参不带“timeGrain”)指标为非实时指标。

IDX_COUNT_AGENT_MOVE_IVR

挂起转IVR次数

座席挂起转IVR的次数。

分钟粒度或查询当天(入参不带“timeGrain”)指标为非实时指标。

IDX_COUNT_AGENT_3WC

三方通话数

座席执行三方通话的次数。

分钟粒度或查询当天(入参不带“timeGrain”)指标为非实时指标。

IDX_COUNT_AGENT_INSIDE_CALL

内部呼叫数

座席执行内部呼叫的次数。

分钟粒度或查询当天(入参不带“timeGrain”)指标为非实时指标。

IDX_COUNT_AGENT_INSIDE_HELP_SEEKING

内部求助数

座席执行内部求助的次数。

分钟粒度或查询当天(入参不带“timeGrain”)指标为非实时指标。

IDX_COUNT_AGENT_REQUEST

请求数

人工呼入的请求数。

分钟粒度或查询当天(入参不带“timeGrain”)指标为实时指标。

IDX_COUNT_AGENT_ABANDON

呼损数

人工呼入呼损数。

分钟粒度或查询当天(入参不带“timeGrain”)指标为实时指标。

IDX_COUNT_AGENT_WAIT_ANS

振铃待通话数

人工呼入振铃待通话的次数。

分钟粒度或查询当天(入参不带“timeGrain”)指标为实时指标。

IDX_COUNT_AGENT_LOST_RING

振铃无通话数

人工呼入振铃但无通话的次数。

分钟粒度或查询当天(入参不带“timeGrain”)指标为实时指标。

IDX_COUNT_AGENT_NO_ACK

座席久不应答数

人工呼入座席久不应答次数。

分钟粒度或查询当天(入参不带“timeGrain”)指标为实时指标。

IDX_COUNT_AGENT_HANG_UP

挂机数(应答时)

人工呼入应答时座席挂机的次数。

分钟粒度或查询当天(入参不带“timeGrain”)指标为实时指标。

IDX_COUNT_AGENT_CONNECTED_IN_(N)

n秒内人工接通数

其中N=3、5、10、15、20、25、30、35、40、45、50、55、60(不支持分钟粒度查询,即接口入参不要带timeGrain)

查询当天(入参不带“timeGrain”)指标为实时指标。

IDX_COUNT_TOTAL_AGENT_CALL_OUT

呼出总次数

呼出总次数,包括呼出通话次数和呼出未接通次数

分钟粒度或查询当天(入参不带“timeGrain”)指标为实时指标

IDX_DURATION_AGENT_SIGN_IN

签入时长

座席执行签入操作的时长。

分钟粒度或查询当天(入参不带“timeGrain”)指标为非实时指标。

IDX_DURATION_AGENT_CALL_IN

呼入通话时长

人工呼入的通话时长。

分钟粒度或查询当天(入参不带“timeGrain”)指标为实时指标。

IDX_DURATION_AGENT_AVG_CALL_IN

呼入通话均长

人工呼入通话的平均时长。

分钟粒度或查询当天(入参不带“timeGrain”)指标为实时指标。

IDX_DURATION_AGENT_CALL_OUT

呼出通话时长

呼出的通话时长。

分钟粒度或查询当天(入参不带“timeGrain”)指标为实时指标。

IDX_DURATION_AGENT_AVG_CALL_OUT

呼出通话均长

呼出的通话平均时长。

分钟粒度或查询当天(入参不带“timeGrain”)指标为实时指标。

IDX_DURATION_AGENT_COLLATION

话后整理时长

通话结束后的整理时长。

分钟粒度或查询当天(入参不带“timeGrain”)指标为非实时指标。

IDX_DURATION_AGENT_COLLATION_CALL_IN

呼入话后整理时长

呼入通话结束后的整理时长。

分钟粒度或查询当天(入参不带“timeGrain”)指标为非实时指标。

IDX_DURATION_AGENT_AVG_COLLATION_CALL_IN

呼入话后整理均长

呼入通话结束后的整理平均长。(不支持按分钟粒度统计)

查询当天(入参不带“timeGrain”)指标为非实时指标。

IDX_DURATION_AGENT_COLLATION_CALL_OUT

呼出话后整理时长

呼出通话结束后的整理时长。

分钟粒度或查询当天(入参不带“timeGrain”)指标为非实时指标。

IDX_DURATION_AGENT_AVG_COLLATION_CALL_OUT

呼出话后整理均长

呼出通话结束后的整理平均长。(不支持按分钟粒度统计)

查询当天(入参不带“timeGrain”)指标为非实时指标。

IDX_DURATION_AGENT_AVG_COLLATION

话后整理均长

通话结束后的整理平均长。(不支持按分钟粒度统计)

查询当天(入参不带“timeGrain”)指标为非实时指标。

IDX_DURATION_AGENT_REST

休息时长

座席执行休息操作的时长。

分钟粒度或查询当天(入参不带“timeGrain”)指标为非实时指标。

IDX_DURATION_AGENT_AVG_REST

休息均长

座席执行休息操作的平均时长。(不支持按分钟粒度统计)

查询当天(入参不带“timeGrain”)指标为非实时指标。

IDX_DURATION_AGENT_HOLD

保持时长

座席执行保持操作的时长。

分钟粒度或查询当天(入参不带“timeGrain”)指标为非实时指标。

IDX_DURATION_AGENT_AVG_HOLD

保持均长

座席执行保持操作的平均时长。(不支持按分钟粒度统计)

查询当天(入参不带“timeGrain”)指标为非实时指标。

IDX_DURATION_AGENT_SET_BUSY

示忙时长

座席执行示忙操作的时长。

分钟粒度或查询当天(入参不带“timeGrain”)指标为非实时指标。

IDX_DURATION_AGENT_AVG_SET_BUSY

示忙均长

座席执行示忙操作的平均时长。(不支持按分钟粒度统计)

查询当天(入参不带“timeGrain”)指标为非实时指标。

IDX_DURATION_AGENT_RING

应答时长

人工呼入应答的时长。

分钟粒度或查询当天(入参不带“timeGrain”)指标为实时指标。

IDX_DURATION_AGENT_FREE

空闲时长

座席执行空闲操作的时长。

分钟粒度或查询当天(入参不带“timeGrain”)指标为非实时指标。

IDX_DURATION_AGENT_AVG_RING

应答均长

人工呼入应答的平均时长。

分钟粒度或查询当天(入参不带“timeGrain”)指标为实时指标。

IDX_DURATION_AGENT_MAX_CALLING

最大通话时长

人工呼入最大的通话时长。

分钟粒度或查询当天(入参不带“timeGrain”)指标为实时指标。

IDX_DURATION_AGENT_MIN_CALLING

最小通话时长

人工呼入最小的通话时长。

分钟粒度或查询当天(入参不带“timeGrain”)指标为实时指标。

IDX_RATE_AGENT_CONNECTED

通话率

人工呼入通话成功次数占呼入请求次数的比率。

分钟粒度或查询当天(入参不带“timeGrain”)指标为实时指标。

IDX_RATE_AGENT_SUCC_CALL_OUT

呼出成功通话率

呼出通话次数占呼出总次数的比率。

分钟粒度或查询当天(入参不带“timeGrain”)指标为实时指标。

IDX_COUNT_AGENT_ARRANGE

整理次数

座席执行整理操作的次数。

分钟粒度或查询当天(入参不带“timeGrain”)指标为非实时指标。

IDX_DURATION_AGENT_ARRANGE

整理时长

座席执行整理操作的时长。

分钟粒度或查询当天(入参不带“timeGrain”)指标为非实时指标。

IDX_COUNT_AGENT_PLAY

放音次数

座席执行放音操作的次数。

分钟粒度或查询当天(入参不带“timeGrain”)指标为非实时指标。

IDX_DURATION_AGENT_PLAY

放音时长

座席执行放音操作的时长。

分钟粒度或查询当天(入参不带“timeGrain”)指标为非实时指标。

表2 座席实时监控指标

编码

指标名

说明

IDX_AGENT_PHONE

电话号码

座席电话号码。需要签入座席

IDX_AGENT_CURRENT_STATE

座席状态

座席状态。CTI平台座席状态码参考

IDX_DURATION_AGENT_CURRENT_STATE

当前状态持续时长

座席当前状态持续时长(秒)。

IDX_AGENT_LOGIN_SKILLS

签入或者拥有的技能列表

技能队列ID的数组。

表3 座席定制指标

编码

指标名

说明

IDX_AGENT_RESERVED_COL(N)

座席定制指标N

取值范围:1~20

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