更新时间：2023-10-19 GMT+08:00
CTI平台座席状态码参考
编号 |
描述 |
备注 |
|---|---|---|
0 |
未签入状态 |
座席处于离线状态。 |
1 |
空闲状态 |
座席示闲后，可被分配来话。 |
2 |
预占用状态 |
系统预先占用空闲座席，然后执行外呼操作，客户接听后座席接入转入通话中。 |
3 |
占用状态 |
呼叫接通前锁定座席，占用座席状态几秒，保证可以正常接听通话。 |
4 |
应答状态 |
当系统分配一个呼叫到座席时，业务代表可以利用此功能应答该呼叫，应答成功后，业务代表同客户开始通话。 |
5 |
通话状态 |
座席正在通话中。 |
6 |
工作状态 |
工作态是座席的一种状态，座席进入工作态后不分配来话。工作态与示忙类似，座席处于工作态时可以接收内部呼叫，而示忙时不可以接收内部呼叫。 |
7 |
示忙状态 |
座席示忙后，将不再被分配来话，但可以呼出、被监听和插入。 |
8 |
休息状态 |
业务代表可以请求休息，休息后不会分配来话。 休息与示忙的区别在于，休息需要申请并获得批准、可以设置休息的时间。 |
9 |
学习状态 |
座席学习进修，暂停进行来话处理。 |
10 |
调整态 |
通话后座席进行整理业务资料等操作，暂不接听来话。 |
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