座席操作类型

US_NO_USE=0xFFFF; 65535

0

座席签出CCS。

US_NO_USE

• 1~255：客户端传入原因
• 256：座席与平台断连
• 257：座席被质检员强制签出
• 258：座席主动签出
• 259：座席重新签入前的签出
• 260：媒体服务器和CCS关于座席控制块握手超时
• 261：CCS检测到与UIS关于座席控制块握手超时
• 262：媒体服务器与CCS握手断连导致座席签出
• 263：UIS与座席握手超时
• 264：具有相同工号的座席正在新的客户端强制登录，导致本座席被强制签出

1

座席签入。

US_NO_USE

US_NO_USE

2

空闲。

-

-

3

示忙。

US_NO_USE

• 1：自己示忙
• 2：久不应答被示忙
• 3：被质检员强制示忙
• 4：休息
• 5：座席电话不可用
• 7：座席拒接呼叫
• 200～250：业务自定义原因码

4

通话态。

US_NO_USE

• 1：座席未真实退出通话态时，每个准点0分和5分输出的话单。
• 0：座席完全退出通话态时输出的话单。

5

等待应答。

给业务代表分来话后等业务代表应答。

-

-

6

业务代表应答或业务代表呼出成功后等待连接成功的消息。

-

-

7

业务代表拆线。

-

-

8

请求释放。

-

-

9

呼出时等被叫振铃。

-

-

10

三方通话。

工号

US_NO_USE

11

座席通道坏或座席死机。

-

-

12

座席通道或座席已恢复。

-

-

13

人工转自动，业务代表处于挂起状态。

US_NO_USE

US_NO_USE

14

被监听或插入。

-

-

15

停止被监听或插入。

-

-

16

被录音。

-

-

17

停止被录音。

-

-

18

被监视。

-

-

19

停止被监视。

-

-

20

监听/插入/耳语。

工号

• 0：监听座席
• 2：监听中继

US_NO_USE

21

停止监听/插入/耳语。

-

-

22

放音。

US_NO_USE

US_NO_USE

23

停止放音。

-

-

24

监视。

-

-

25

停止监视。

-

-

26

座席休假(休息)。

工号

休息原因由客户端调用CCC_REQUEST_REST_EX_Msg时指定（默认0）。

27

工作状态。

US_NO_USE

• 0：事后整理

  业务侧设置自动进入工作态。

• 0~255：手动调整

  由业务座席通过调用接口手动进入工作态。

缺省为0，即事后整理。

28

监听插入呼叫。

-

-

29

强制签出。

工号

US_NO_USE

30

强制示闲。

工号

US_NO_USE

31

强制示忙。

工号

US_NO_USE

32

座席对用户静音。

US_NO_USE

US_NO_USE

33

结束静音，座席取消对用户静音。

-

-

34

座席进入学习态。

US_NO_USE

US_NO_USE

35

座席进入工作态。

-

-

36

座席进入调整态。

-

-

37

工作态结束。

-

-

38

座席保持呼叫。

质检员工号

1：被质检员强制保持

US_NO_USE

39

座席取保持。

-

-

40

座席发起内部求助。

工号

• 0：无组合操作
• 1：两方人工求助
• 2：三方人工求助
• 3：通话转被叫应答后先和业务代表通话，业务代表释放时连接主被叫用户。
• 4：三方通话转被叫应答后实现三方通话，业务代表释放时连接主被叫用户。
• 5：三方通话
• 6：连接呼叫

41

座席发起内部呼叫。

工号

US_NO_USE

42

座席进行连接保持。

-

-

43

拦截呼叫。

工号

US_NO_USE

44

暂停放音。

US_NO_USE

US_NO_USE

45

内部转移。

工号

US_NO_USE

46

转出。

US_NO_USE

US_NO_USE

47

签入媒体服务器。

US_NO_USE

US_NO_USE

50

静像（只静视频，不静音）。

US_NO_USE

US_NO_USE

51

静音视频。

US_NO_USE

US_NO_USE

52

签出媒体服务器。

US_NO_USE

US_NO_USE

53

转移正在公有队列中排队的呼叫。

US_NO_USE

US_NO_USE

54

释放转。

US_NO_USE

US_NO_USE

55

转移到其他设备。

US_NO_USE

US_NO_USE

56

设置座席的自定义状态。

US_NO_USE

业务自定义的座席状态码。

57

内部求助时切换保持。

US_NO_USE

内部求助切换。

58

座席进入“会议态”。

座席工号

-

59

多媒体协作。

座席工号

• 0：发起多媒体会议
• 1：参加多媒体会议