更新时间:2024-05-16 GMT+08:00
其他操作
介绍IVR流程的一些其他相关操作。
- 管理变量
在对话流程中会用到变量存储流程执行过程中生成的数据,在流程中定义的变量只能在本流程使用,当涉及多流程跳转时,您需要定义全局变量,可被所有流程引用。全局变量在流程中使用,格式为${GLOBAL.ParamName}。 - 维护存储过程
运营商独立部署和运行OIAP系统时,可使用存储过程对第三方系统数据库进行交互,获取或更新数据,例如查询第三方系统定义的工单类别等。 - 创建工作日历模板
- 添加数据表
- 添加领域
一个领域可以理解为一个独立的任务型机器人,负责对一组意图模板进行识别、回复。 - 添加实体
实体可以理解为一个变量,参数,可被用于配置任务型机器人的多轮对话来识别具体的用户目的,也可以用于暂存接口中的参数值,方便后续计算使用。例如在购买飞机票的任务中,您需要了解客户的起始地、目的地、起飞时间、航空公司等信息,才能够确认航班,完成购买操作,这里的起始地、目的地、起飞时间和航空公司都可以看做实体。 - 添加敏感词
敏感词用于对用户的输入进行检测,如果用户输入包含敏感词,则机器人会收到敏感词触发事件,方便系统进行进一步处理。 - 新增知识灰度规则
当前系统支持配置知识灰度规则,用于对使用意图模板的用户进行限制。您可以配置一组用户名称,当意图模板关联了该知识灰度规则后,该意图只允许灰度规则名单中用户访问,不允许其他用户访问。 - 模型管理
为租间管理员提供模型管理能力。 - 管理机器人测试用例
您可以将常用的测试句对维护到测试用例中,定期执行测试用例,用来验证当前运行的机器人是否能够正常响应。 - 审核历史消息
OIAP根据系统参数“历史对话表分表间隔”中设置的间隔(默认24小时)将历史的会话记录记录到对应时间段的表中,配置人员可通过本任务查询指定时间段内的会话记录,并对历史消息进行相应的处理。 - 处理问题聚类任务
配置人员可周期性的对指定时间段内的会话做问题聚类分析,将该时间段内用户的问题及其出现频率统计出来,供配置人员做语料分析。 - 配置智能引擎参数
配置人员可以根据需要,修改本租户的系统参数和意图参数,但是这些参数的修改都会对业务产生一些影响,请确定理解参数的作用后再进行操作。 - 呼叫历史管理
租户管理员查询管理客服呼叫历史记录相关内容。 - 查看流程分析
用户可通过流程分析统计IVR按键使用量,为后续IVR热键分析、菜单分析等提供数据参考。 - 流程检查
- 新增灰度规则
- 2D数字人设置
父主题: 操作员:配置智能机器人