更新时间:2024-07-10 GMT+08:00
创建人工抽检任务
前提条件
- 已经完成了抽检计划的配置。
- 系统中当前已经有智能质检的通话记录。
背景信息
我的质检任务是对智能质检过的通话重新分配质检员进行人工质检,质检主管可以对质检任务进行查看、创建、编辑、删除、指派、预约、生效、终止等操作。
操作步骤
- 使用租户管理员账号登录客户服务云,选择 ,进入任务列表。
- 单击“等待任务列表”,进入等待任务展示页面。单击“新建”,配置人工抽检任务。
至少要有一通通话数才能新建成功。图1 新建任务
- 单击“指派”,指派质检员对通话进行质检。
,选择新建的人工抽检任务。单击图2 指派抽检人员我的质检任务可以选择“预约”、“生效”、“编辑”、“删除”、“终止”操作。图3 质检任务管理
- 在“我的质检任务”页面单击任务后的“查看”,进入基本任务详情页面,抽检完成的任务能指派复核人员对已完成质检任务进行复核。
图4 任务详情页面
- 在“基本任务详情”页面单击“查看”,进入通话质检详情页面,质检管理员能对通话详情进行查看,编辑抽检结果等操作。
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