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更新时间：2023-09-27 GMT+08:00
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查询转接流程记录

前提条件

  • 自助服务流程配置：

    配置了转移图元，类型为转第三方，并开启录音配置。

  • 客服代表要求：
    • 具有“流程转接记录”的菜单权限。
    • 具有“录音在线播放”和“录音下载”的操作权限。

操作步骤

  1. 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“客户接触历史 > 流程转接记录”。

    列表默认展示当前租户下的所有流程转接记录，默认保存90天。

  2. 选择任一转接记录，单击“录音文件”列中“下载”或“播放”，获取录音文件。

    此处下载的录音文件，包含个人数据，导出后务必谨慎处理，防止个人数据外泄滥用。

    播放和下载功能只适用于当前盘符。例如：当前盘符是Y盘，从Y盘切换到Z盘，将导致播放和下载失败。如果需要正常播放和下载历史文件，请从Z盘重新切换到Y盘。

父主题： 配置普通IVR
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