添加特殊名单

背景信息

（可选）对于老租户，如果要使用新版本的特殊名单管理功能，就需要将租户级参数“多媒体是否开启新特殊名单”设置为“是”，系统已经自动将配置邮件座席特殊名单规则、配置短信座席特殊名单规则配置的特殊名单数据同步到新版本的特殊名单表中，除了具有通配符的特殊名单，其他的都会同步。同时配置邮件座席特殊名单规则、配置短信座席特殊名单规则功能会暂时失效，重新设置“多媒体是否开启新特殊名单”为“否”后才能再次使用，在此期间，在新版本特殊名单中添加的数据，需要在旧的特殊名单中手动添加。

操作步骤

1. 以租户管理员账号登录客户服务云，选择“配置中心 > 资源管理 > 特殊名单”，进入特殊名单界面，选择“特殊名单”页签。
2. 添加级别管理。
   1. 单击“级别管理”。
   2. 单击“新建”，打开配置页面。
   3. 配置级别管理信息。
      • 特殊名单类型：类型包括黑名单和红名单。
      • 级别名称：字符串长度<=100。
      • 限制模式：包括呼入、呼出、呼入和呼出。
      • 限制时长（小时）：取值范围0-8760，单位小时。
      • 状态：包括可用和不可用。
      • 说明：字符串长度<=256。

3. 添加特殊名单提醒。
   1. 单击“特殊名单提醒”。
   2. 单击“新建”，打开配置页面。
   3. 配置特殊名单提醒信息。
      • 特殊名单类型：类型包括黑名单和红名单。
      • 特殊名单级别：级别管理中启用的特殊名单级别名称。
      • 提醒消息：字符串长度<=256。

4. 添加特殊名单。

   添加方式支持以下方式，请根据需要进行选择：

   • 逐条新增
     1. 单击“特殊名单”。
     2. 单击“新建”，打开配置页面。
     3. 配置特殊名单信息。
        • 用户号码：

          字符串长度<=100

          • 电话号码
          • 邮箱地址

            邮箱格式，示例：123@huawei.com

        • 特殊名单类型：类型包括黑名单和红名单。
        • 特殊名单级别：级别管理中启用的特殊名单级别名称。
        • 生效时间：用户号码开始在特殊名单中生效的时间。取值范围为大于当前时间且小于2038-01-19的时间。
        • 失效时间：用户号码开始在特殊名单中失效的时间。默认自动设置为与生效时间间隔“级别管理”中设置的“限制时长（小时）”，可手动修改，取值范围为大于当前时间且小于2038-01-19的时间。
        • 加入原因：加入黑名单原因，字符串长度<=1024。
     4. 单击“保存”，保存特殊名单。
   • 批量导入
     1. 单击“特殊名单”。
     2. 单击“”，打开配置页面。
     3. 单击选择导入的特殊名单类型。

        类型包括黑名单和红名单。

     4. 单击“特殊名单导入模板”，获取导入数据模板。
        1. 打开下载的模板文件，参考图1，配置导入数据内容。
           图1 添加数据
           
           • 用户号码：

             字符串长度<=100

             • 电话号码
             • 邮箱地址

               邮箱格式，示例：123@huawei.com

           • 特殊名单级别：级别管理中启用的特殊名单级别名称。
           • 生效时间：用户号码开始在特殊名单中生效的时间，取值范围为大于当前时间且小于2038-01-19的时间。
           • 失效时间：用户号码开始在特殊名单中失效的时间，取值范围为大于当前时间且小于2038-01-19的时间。
           • 加入原因：加入黑名单原因，字符串长度<=1024。
        2. 添加完成后，另存为.xlsx文件。
     5. 单击，选择配置好的.xlsx文件。
     6. 单击“确定”，上传特殊名单。

        如果导入的用户在选择的特殊名单类型下已存在，则会导入失败，需要手动在页面上新增特殊名单。

5. 添加完成后，特殊名单列表会展示新添加的用户号码信息。
   

   特殊名单添加完成后，可被IVR流程配置中的信息查询图元使用。

   特殊名单只支持应用到普通IVR流程、智能IVR流程、渠道类型为email和短信多媒体。

   因为短信和邮件渠道配置开启离线消息后对于发送失败的消息会在5分钟后重发一次，所以黑名单失效时间到期后会收到失效时间前5分钟内发送的短信和邮件。

后续操作

租户管理员还可对用户号码进行如下操作：

此处导出的数据中，包含个人数据，导出后务必谨慎处理，防止个人数据外泄滥用。

• 特殊名单界面

  转历史：选择用户号码，将其临时从特殊名单中去除，保留到历史特殊名单中。

  删除：选择用户号码，删除数据

  修改：选择用户号码，修改其生效时间、失效时间、加入原因

  导出：选择用户号码，导出数据。不选择用户号码则会导出满足查询条件的所有数据，每次最多导出10000条。满足查询条件的所有数据超过10000条时会导出失败，需要重新选择查询条件再导出。

• 历史特殊名单界面

  恢复：选择用户号码，将其重新添加到特殊名单中

  删除：选择用户号码，删除数据

  导出：选择用户号码，导出数据。不选择用户号码则会导出满足查询条件的所有数据，每次最多导出10000条。满足查询条件的所有数据超过10000条时会导出失败，需要重新选择查询条件再导出。