新建预览外呼任务

前提条件

• 创建外呼任务前请先参考创建外呼任务前准备，完成相关配置内容。
• 至少有一个语音类型的技能队列，配置方法参考维护租间技能队列。技能队列已经与需要外呼的座席关联，关联方式参考为分配的为分配的工号关联业务账号和技能队列章节。
• 处于试商用状态下的租间，您需要联系运维人员将您用于外呼的号码添加到您租间的白名单中。
• 外呼失败通知短信请先在“配置中心 > > 工作台配置 > 通知模板”中配置短信模板。具体配置请参考管理员配置通知模板。
• 配置回调地址时，请先向系统管理员提出申请，将回调地址加入地址白名单，申请通过后再进行配置。

背景信息

普通的预测外呼，是先呼客户再呼座席，呼叫信息达到座席时，客户已经在线等待，测试座席并没有足够的时间了解客户的背景信息。

预览外呼，则是先推座席（这里并不是呼叫座席），由系统向座席推送一个客户。座席预览了客户信息后，再手动执行呼叫。

操作步骤

1. 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“外呼任务 > 外呼任务管理”，进入管理任务界面。
2. 单击“新建外呼任务”下拉项，选择系统自动外呼，进入新建系统自动外呼页面，“任务类型”选择“预览外呼”。
   图1 新建预览外呼任务（基本信息）界面
   

3. 配置基本信息。
   • 任务名称：自定义任务名称。
   • 主叫号码：选择本租间下已有的主叫号码。新增的主叫号码数量不能超过100个。
   • 任务开始时间：不早于当前时间。
   • 任务结束时间：不早于任务开始时间。
   • 任务类型：选择预览外呼。从模板新建的外呼任务该项内容默认为模板配置时的类型，不可更改。
   • 技能队列：选择已有的技能队列。技能队列配置可参考维护租间技能队列。
   • 问卷调查：选择已发布的、类型为人工问卷的调查问卷。支持选择不同版本号的调查问卷。
   • 外呼失败短信模板提醒：选择已配置完成的短信通知模板。具体可参考管理员配置通知模板。
   • 优先级：选择1-5，数字越小优先级越高，任务同时启动的场景下，先呼叫优先级高的任务。
   • 回调地址：配置客户侧接通呼叫或者挂机后回调的地址。
     

     回调地址为第三方地址，支持携带数据。携带的参数包括：dataId,taskId,sessionId,calledNo,beginTime,vdnId,failCode,callId,filePath,customFiled。

     集成环境只支持外呼任务中配置回调地址。

   配置完成后，单击“下一步”，继续配置外呼任务。

4. 配置外呼时间。
   图2 外呼时间配置界面
   
   1. 在“常规日期时间段”区域设置工作时间的开始时间和结束时间，例如：

      9:00~11:30

      14:00~18:00

   2. 在“特殊日期”区域，单击下方的“添加特殊日期”，添加特殊的时间方案，比如节假日、休息日等。
   3. 在“特殊日期时间段”区域设置00:00~23:59。

5. 配置外呼策略。输入呼出间隔时长、每次呼出数量、预览超时时长、预览自动呼叫时长。
6. 配置呼叫策略。
   1. 配置呼叫策略：请根据表1进行配置。
      图3 呼叫策略配置界面
      

      表1 呼叫策略属性

      呼叫策略属性	说明
      呼叫顺序：自定义预呼叫的客户号码呼叫顺序。
      无序呼叫	-
      按序号	-
      按数据属性	单击添加属性，选择属性并设置排序类型。 添加后可调整属性顺序。

   2. 外呼结果策略：外呼时由于空号、客户忙线等异常情况未接通时，系统的处理方式。策略类型包括：全局策略和号码分类匹配策略。
      • 全局策略
        • 不开启“根据结果配置策略”：

          配置“未接通最大试呼天数”、“未接通每天最大试呼次数”和“呼出间隔(秒)”。

          单击，配置“新增不重试结果码”。当对同一客户的某次外呼结果与“新增不重试结果码”匹配时，即中止对该客户的所有号码的重呼。

          图4 不开启根据结果配置策略
          
        • 开启“根据结果配置策略”：

          单击“”，配置“结果”、“重试次数”和“呼出间隔(秒)”。多个策略可多次单击“”，逐条增加，相同“结果”的策略不可重复添加。

          单击“”，配置“新增不重试结果码”。当对同一客户的某次外呼结果与“新增不重试结果码”匹配时，即中止对该客户的所有号码的重呼。

          图5 开启根据结果配置策略
          
        

        呼出间隔，设置过大，可能会影响您的接通率等外呼运营指标，建议使用系统默认值。

      • 号码分类匹配策略
        • 默认号码类型：选择“是否根据结果配置”进行策略配置。

          选择“否”的时候，可选择配置“未接通最大试呼天数”、“未接通每天最大试呼次数”。

          图6 不根据结果配置号码分类匹配策略
          

          选择“是”的时候，可选择配置“结果”、“重试次数”和“呼出间隔(秒)”。多个策略可单击“增加”，逐条增加，相同“结果”的策略不可重复添加。

          图7 根据结果配置号码分类匹配策略
          
        • 新增号码策略：单击“新增号码策略”，进入新增结果策略界面。该界面中，无论是否选择“根据结果配置策略”，都必须先配置“新增号码类型”的值，再继续配置。

          不开启“根据结果配置策略”：开启新增号码类型，配置“新增号码类型”、“未接通最大试呼天数”、“未接通每天最大试呼次数”。

          图8 不开启根据结果配置策略。
          

          开启“根据结果配置策略”：配置“号码类型”，开启“根据结果配置策略”，配置“结果”、“重试次数”和“呼出间隔(秒)”。多个策略可多次单击“”，逐条增加，相同“结果”的策略不可重复添加。

          图9 开启根据结果配置策略
          
   3. 业务结果策略：外呼时根据返回的业务结果，设置呼叫策略
      1. 单击，选择启用业务结果策略。
      2. 单击“”。
      3. 选择“业务结果”、“子状态”、“策略”、“间隔时间（秒）”。
      图10 业务结果策略
      

7. （可选）单击“存为模板”，打开名称输入弹窗，填写模板名称，单击“确定”，可将当前配置存为一个外呼模板。
8. 单击“保存”，预览外呼任务创建成功。
9. 返回“外呼任务管理”页签，选择创建的外呼任务，单击“外呼数据”，为外呼任务添加外呼数据。详情请参见配置外呼数据。
10. 返回“外呼任务管理”页签，选择创建的外呼任务，单击“”，外呼任务开始执行。

后续操作

当您需要修改外呼任务时，您可以单击“暂停”，暂停外呼任务。

任务暂停成功后，您可以单击“编辑”，修改外呼任务。其中主叫号码修改步骤如下：

1. 单击“主叫号码”，进入选择主叫号码页面，默认展示已选择的主叫号码。
   图11 选择主叫号码
   
2. 单击“新增”，选择其他主叫号码。已选择的主叫号码不支持再次选择。新增的主叫号码数量不能超过系统管理员配置的“主叫号码最大数量”的值。
   图12 新增主叫号码
   
3. 单击“确定”，主叫号码选择完成。返回选择主叫号码页面，单击“确定”，主叫号码配置完成。

当您需要查看任务结果时，您可以单击“某个任务”进入外呼任务详情，在外呼任务详情页面点击外呼结果，查看针对每一个客户的外呼结果。

在外呼结果页面，您可以：

• 单击“详情”可查看您所配置的该客户的全部被叫号码的所有外呼结果
• 单击“业务结果”，可对呼叫完成的外呼号码进行备注标记。
• 单击“导出”，可导出任务结果。
• 单击“查看导出结果”，可查看导出结果，支持下载。
  

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