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MapReduce服务 MRS
数据湖探索 DLI
表格存储服务 CloudTable
可信智能计算服务 TICS
推荐系统 RES
云搜索服务 CSS
数据可视化 DLV
数据接入服务 DIS
数据仓库服务 GaussDB(DWS)
数据治理中心 DataArts Studio
湖仓构建 LakeFormation
智能数据洞察 DataArts Insight
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本文导读

新建预占外呼

更新时间:2024-08-27 GMT+08:00
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前提条件

  • 用户账号的平台角色请设置成话务员。
  • 创建外呼任务前请先参考创建外呼任务前准备,完成相关配置内容。
  • 至少有一个语音类型的技能队列,配置方法参考维护租间技能队列。技能队列已经与需要外呼的座席关联,关联方式参考为分配的为分配的工号关联业务账号和技能队列章节。
  • 处于试商用状态下的租间,您需要联系运维人员将您用于外呼的号码添加到您租间的白名单中。
  • 外呼失败通知短信请先在配置中心 > > 工作台配置 > 通知模板中配置内部短信模板。具体配置请参考管理员配置通知模板
  • 配置回调地址时,请先向系统管理员提出申请,将回调地址加入地址白名单,申请通过后再进行配置。

操作步骤

  1. 以租户管理员角色登录AICC,选择外呼任务 > 外呼任务管理,进入管理任务界面。
  2. 单击“新建外呼任务”下拉项,选择系统自动外呼,进入新建系统自动外呼页面,“任务类型”选择“预占外呼”

    图1 新建预占外呼任务(基本信息)界面

  3. 配置基本信息。

    • 任务名称:自定义任务名称。
    • 主叫号码:选择本租间下已有的主叫号码。
    • 任务起止时间:任务开始时间和任务结束时间。
    • 任务类型:选择预占外呼。从模板新建的外呼任务该项内容默认为模板配置时的类型,不可更改。
    • 技能队列:选择已有的技能队列。技能队列配置可参考维护租间技能队列
    • 问卷调查:如果选择IVR问卷,需要在IVR流程结合问卷图元一起使用。如果选择人工与IVR问卷,可在外呼工作台使用或者和IVR流程结合问卷图元一起使用。
    • 外呼失败短信模板提醒:选择已配置完成的内部短信通知模板。具体可参考管理员配置通知模板
    • 优先级:选择1-5,数字越小优先级越高,任务同时启动的场景下,先呼叫优先级高的任务。
    • 关联业务结果:外呼绑定关联业务结果后,外呼时只能选择绑定的关联的业务结果和对应的子业务结果。如果业务结果开启预约弹屏,则填写业务结果时可新建预约外呼。
    • 回调地址:配置客户侧接通呼叫或者挂机后回调的地址。
      说明:

      回调地址为第三方地址,支持携带数据。携带的参数包括:dataId,taskId,sessionId,calledNo,beginTime,vdnId,failCode,callId,filePath,customFiled

      集成环境只支持外呼任务中配置回调地址。

    配置完成后,单击“下一步”,继续配置外呼任务。

  4. 配置外呼时间。

    图2 外呼时间配置界面
    1. “常规日期时间段”区域设置工作时间的开始时间和结束时间,例如:

      9:00~11:30

      14:00~18:00

    2. “特殊日期”区域,单击下方的“添加特殊日期”,添加特殊的时间方案,比如节假日、休息日等。
    3. “特殊日期时间段”区域设置00:00~23:59。
      说明:

      如果特殊日期不需要呼叫,例如周末,常规时间可设置成00:00~23:59,特殊日期设置周末,时间选择00:00~00:00,如下图所示。

  5. 配置外呼策略。输入最大应答时长,开启外呼数据属性筛选按钮,可选择对应属性。

    图3 外呼策略配置界面
    图4 选择属性

  6. 配置呼叫策略。

    1. 配置呼叫策略:自定义预呼叫的客户号码的呼叫策略。请根据表1进行配置。
      图5 配置呼叫策略界面
      表1 呼叫策略属性

      呼叫策略属性

      说明

      呼叫顺序:自定义预呼叫的客户号码呼叫顺序。

      无序呼叫

      -

      按序号

      -

      按数据属性

      单击添加属性,选择属性并设置排序类型。

      添加后可调整属性顺序。

      多号码客户呼叫轮次:同一个客户多号码的呼叫方式。

      按顺序

      同一个客户多号码的按顺序呼叫方式。

      按号码分类

      可以选择已有的号码类型,或者新增新的号码类型,配置后优先拨打号码类型在前的号码。

      按号码序号

      可以输入号码序号,配置后优先拨打号码序号在前的号码。

    1. 外呼结果策略:外呼时由于空号、客户忙线等异常情况未接通时,系统的处理方式。策略类型包括:全局策略和号码分类匹配策略。
      • 全局策略
        • 不开启“根据结果配置策略”

          配置“最大试呼天数”“每天最大试呼次数”“呼出间隔(秒)”

          单击,配置“新增不重试结果码”。当对同一客户的某次外呼结果与“新增不重试结果码”匹配时,即中止对该客户的所有号码的重呼。
          图6 不开启根据结果配置策略
        • 开启“根据结果配置策略”

          单击,配置“外显结果”“重试次数”“呼出间隔(秒)”。多个策略可多次单击,逐条增加,相同“外显结果”的策略不可重复添加。

          单击,配置“新增不重试结果码”。当对同一客户的某次外呼结果与“新增不重试结果码”匹配时,即中止对该客户的所有号码的重呼。
          图7 开启根据结果配置策略
        说明:

        呼出间隔,设置过大,可能会影响您的接通率等外呼运营指标,建议使用系统默认值。

      • 号码分类匹配策略
        • 默认号码类型:选择“是否根据结果配置”进行策略配置。

          选择“否”的时候,可选择配置“最大试呼天数”“每天最大试呼次数”

          图8 是否根据结果配置设置成否

          选择“是”的时候,可选择配置“结果”“最大试呼次数”“呼出间隔(秒)”。多个策略可单击,逐条增加,相同“结果”的策略不可重复添加。

          图9 根据结果配置号码分类匹配策略
        • 新增号码策略:单击,进入结果策略界面。该界面中,无论是否选择“根据结果配置策略”,都必须先配置“号码类型”的值,再继续配置。

          不开启“根据结果配置策略”:开启新增号码类型,配置“号码类型”“最大试呼天数”“每天最大试呼次数”

          图10 不开启根据结果配置策略。

          开启“根据结果配置策略”:配置“号码类型”,单击,配置“外显结果”“最大试呼次数”“呼出间隔(秒)”。多个策略可多次单击,逐条增加,相同“结果”的策略不可重复添加。

          图11 开启根据结果配置策略

  7. (可选)单击“存为模板”,打开名称输入弹窗,填写模板名称,单击“确定”,可将当前配置存为一个外呼模板。
  8. 单击“保存”,预占外呼任务创建成功。
  9. 返回“外呼任务管理”页签,选择创建的外呼任务,单击“外呼数据”,为外呼任务添加外呼数据。详情请参见配置外呼数据
  10. 返回“外呼任务管理”页签,选择创建的外呼任务,单击,外呼任务开始执行。

后续操作

当您需要修改外呼任务时,您可以单击“暂停”,暂停外呼任务。

任务暂停成功后,您可以单击“编辑”,修改外呼任务。其中主叫号码修改步骤如下:

  1. 单击“主叫号码”,进入选择主叫号码页面,默认展示已选择的主叫号码。
    图12 选择主叫号码
  2. 单击“新增”,选择其他主叫号码。已选择的主叫号码不支持再次选择。新增的主叫号码数量不能超过系统管理员配置的“主叫号码最大数量”的值。
    图13 新增主叫号码
  3. 单击“确定”,主叫号码选择完成。返回选择主叫号码页面,单击“确定”,主叫号码配置完成。

当您需要查看任务结果时,您可以单击“某个任务”进入外呼任务详情,在外呼任务详情页面点击外呼结果,查看针对每一个客户的外呼结果。

说明:

智能机器人外呼任务外呼结果如果需要开启录音,需要在配置中心>机器人管理>流程配置>系统管理>系统设置页面,“系统设置”页签,将“FLOWRECORDFLAG”参数值(智能IVR通话流程是否开启录音的标识)设置为开启,这样才会展示“播放”按钮。

在外呼结果页面,您可以:

  • 单击“详情”可查看您所配置的该客户的全部被叫号码的所有外呼结果
  • 单击“业务结果”,可对呼叫完成的外呼号码进行备注标记。
  • 单击“导出”,可导出任务结果。
  • 单击“查看导出结果”,可查看导出结果,支持下载。
    说明:

    此处导出下载的数据中,包含个人数据,获取后务必谨慎处理,防止个人数据外泄滥用。

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