配置外呼数据
操作步骤
- 以租户管理员角色登录AICC，选择。
- 如果外呼任务没有批次，需要创建批次。单击“
”按钮，新增批次，填写批次名称完成后，单击“
”按钮，批次创建成功。 - 单击“待呼叫”，进入批次数据界面。
表1 批次数据属性参数说明 外呼数据属性
说明
客户标识
客户的唯一标识。
如果单个客户标识中配置了多个可呼叫量，只要任意一个号码呼叫成功，即视为呼叫完成，不再继续呼叫该标识下的其他号码。
外呼号码
外呼号码
可呼叫量
同一个标识下可呼叫号码数量。
操作
当前可执行的操作。
- 编辑
- 删除
- （可选）单击“配置属性”，参考配置外呼数据属性完成配置。
- 配置外呼数据。
外呼数据配置支持采用逐条添加外呼数据、导入外呼数据、采用定时导入添加外呼数据和通过任务组给多个任务导入外呼数据，可根据实际情况选择相应的数据配置方式。
- （可选）选择已配置完成的外呼数据，单击“详情”，可查看外呼数据详细内容。单击“修改”，可修改除客户标识外的其他配置项。单击“删除”，可逐条删除外呼数据。多条选择外呼数据，单击顶部“删除”，可批量删除外呼数据。
配置外呼数据属性
- 选择 ，进入外呼任务管理页面。
- 选择草稿状态下的外呼任务，单击“外呼数据”，进入批次管理页面。
图1 批次管理界面
- 单击“配置属性”。
- 默认展示所有已定义完成的外呼数据属性，自定义属性的配置请参见定义外呼数据属性。
- 单击
，启用自定义属性。 - 根据需求，选择需要配置的属性。
图2 属性配置
- 不开启“启用自定义属性”时，外呼数据不需要配置属性参数。
- 开启“启用自定义属性”但不选择任何属性时，外呼数据需要配置属性为必填属性的参数。
- 开启“启用自定义属性”选择需要的属性时，外呼数据只需要配置已选的属性参数。
- 业务属性值建议填写数字、字母，如果需要支持其他格式，请参考support文档调测指南章节配置连接字符串。
- 单击“确定”，完成“配置”。
此处配置的外呼数据属性可以在外呼结果界面显示。
外呼数据导入时，选择按模板导入，需要先关闭自定义属性选项，该模式下不支持外呼数据配置自定义属性。
导入外呼数据
- 选择 ，进入外呼任务管理页面。
- 选择草稿状态下外呼任务，单击“外呼数据”，进入批次管理界面。
- 单击“导入”，配置导入参数。
图3 导入
表2 导入外呼数据参数说明 导入外呼数据属性
说明
导入方式
文件导入的方式。
取值范围：
- 文件导入：本地上传外呼数据文件。
- 服务器导入：通过远程服务器上传外呼数据文件。
导入目标批次
选择批次；一个外呼任务，存在多次导入数据的场景，但是不同批次的数据之间有不同的执行逻辑，需要做批次管理。
数据导入顺序
取值范围：
- 顺序
- 逆序
解析方式
数据解析方式。
取值范围：
- 按模板
- 按规则
下载外呼数据模板
外呼数据的“解析方式”为“按模板”时，单击下载模板。
当外呼任务选择的外呼逻辑的执行策略类型不同时，下载的外呼数据模板不同，不可混用，具体模板内容如下：
图4 全局策略导入模板
图5 号码分类策略导入模板
映射规则
外呼数据的“解析方式”为“按规则”时，选择已配置的映射规则。具体规则配置参考导入映射规则。
上传文件
单击“
”，选择本地文件。文件存放周期为7天。服务器
文件“导入方式”为“服务器”导入时，外呼数据文件所在服务器地址。具体服务器配置参考配置外呼文件服务器。
文件地址
文件“导入方式”为“服务器”导入时，外呼数据文件所在服务器位置。
文件名
文件“导入方式”为“服务器”导入时，外呼数据文件名称，全称，包含文件后缀。
导入的文档表格，请将表格的单元格格式设置为文本格式。文件导入方式一次支持50000条数据导入；服务器导入方式一次导入外呼数据条数最大支持500000条数据导入，建议一次不要超过50000条数据导入，否则可能影响外呼呼叫速率执行。
- 在导入外呼数据弹窗中设置各参数，选择上一步制作的导入文件，单击“确定”。
- 单击“导入结果”，查看导入结果：查看导入成功和失败的数量。单击“失败记录数”，可下载和查看失败的外呼数据，单击“重复记录数”，可下载和查看重复的外呼数据。
导入失败原因如下：最大号码数错误、分隔符错误、被叫号码为空、间隔时间为空、间隔时间超出范围、号码类型为空、号码类型不存在、黑名单号码。
采用服务器方式导入，当导入完成后（包括成功和失败），会将原始文件移动到新的目录下，目录是按日期创建的（配置外呼文件服务器的默认路径下创建日期目录），例如20230714。
请及时关注服务器的磁盘空间，防止磁盘空间满导致导入失败。
采用定时导入添加外呼数据
- 选择 ，单击“外呼数据”。单击“定时导入”。
图6 定时导入
- 单击“确定”，完成配置。
定时导入，当导入完成后（包括成功和失败），会将原始文件移动到新的目录下，目录是按日期创建的（配置外呼文件服务器的默认路径下创建日期目录），例如20230714。
请及时关注服务器的磁盘空间，防止磁盘空间满导致导入失败。
采用逐条添加外呼数据
- 您选择 ，在操作列单击“外呼数据”，进入批次管理界面。
- 如果外呼任务没有批次，需要创建批次。单击“
”按钮，新增批次，填写批次名称完成后，单击“
”按钮，批次创建成功。 - 在批次的操作列，您单击“待呼叫”，进入批次数据界面。
- 在批次数据界面，单击“新建”。外呼数据配置列表展示如下表所示。
图7 新建外呼数据
属性内容配置可参考定义外呼数据属性。
- 单击“确定”，系统提示：当前号码顺序为呼叫顺序，请再次确认数据无误。单击“是”，完成配置。
通过任务组给多个任务导入外呼数据
- 租户管理员角色登录客户服务云，选择，进入任务组列表界面。
- 单击“新建”，进入创建任务组页面。
图8 新建任务组
- 填写完成后，单击“保存”按钮，任务组创建成功。
- 单击“导入”按钮，进入导入页面，下载外呼数据模板后，填写模板内容后上传文件，单击“确定”按钮导入外呼数据。
（可选）添加水印
- 选择，进入设置页面。
- 设置菜单中选择“参数配置”，打开参数配置页面，选择，打开公共配置项。
- 配置水印参数。
- 是否启用页面水印：单击“编辑”，“参数值”选择“是”，单击“保存”。
- 页面水印字符：单击“编辑”，“参数值”输入显示的水印内容，单击“保存”。
- 选择，选择一条外呼任务，单击“外呼数据”，进入外呼数据管理页面查看水印结果。
图9 外呼数据
批次管理
- 选择 ，在操作列单击“外呼数据”。
- 单击“创建批次”按钮，弹出创建批次界面，输入批次名称，单击“确认”按钮，批次创建成功。
图10 创建批次
- 在您创建成功的批次右侧，单击“待呼数据”按钮，进入批次数据界面，您可添加批次数据。
图11 批次数据界面
- 您返回批次管理界面，在对应批次旁，开启“
”按钮，启动批次。
图12 批次管理界面
