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更新时间:2024-09-24 GMT+08:00
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单个创建技能队列(createSkill)

场景描述

单个创建技能队列

接口方法

POST

接口URI

https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/skill/createSkill,例如域名是service.besclouds.com

请求说明

表1 请求头参数

序号

名称

参数类型

是否必选

说明

1

X-APP-KEY

string

False

appKey字段,用户标识,请联系运营人员获取appKey

2

Authorization

string

True

鉴权信息,值为Bearer + tokenByAKSK接口的返回值中的AccessToken(Bearer后有空格)

表2 请求体参数

序号

名称

参数类型

是否必选

说明

1.1

mediaTypeId

number

True

媒体类型。5:音视频;53:多媒体;2:语音点击通话;18:视频点击通话

1.2

description

string

True

技能简称或描述,不超过50个字符(允许的字符包括中文、字母、数字)

1.3

name

string

True

技能队列的名称,不超过100个字节。

不允许的特殊字符:

[ `~!#$%^&*()+=|{}':;',<>/?~!#¥%……&*()+|{}【】‘;:”“’。,、?]|\n|\r|\t

1.4

maxWaitTime

number

True

最大排队等待时间,单位秒,最大值60000

1.5

maxWaitNum

number

True

最大排队等待人数,最大值10000

1.6

maxAgentWrapupTime

number

True

整理态时长,单位秒,最大值3600

1.7

skillParam

object

True

技能队列参数信息,媒体类型为53或2或18时,只有noAgents、busy和timeOut三项配置,媒体类型为53时deviceType的值只能为1;媒体类型为5或19时noAgents、busy、timeOut、answerFunction和waitVoice配置必填

1.7.1

noAgents

object

True

无人上班配置

1.7.1.1

deviceType

string

False

设备类型。

3:IVR

1:技能队列

1.7.1.2

transferType

string

True

处理策略。

Release:释放,此时同级其他参数不填

Transfer:转接,此时同级其他参数必填

1.7.1.3

value

number

False

技能队列时取skillId,IVR时取IVR流程编号id

1.7.2

busy

object

True

排队遇忙、溢出配置

1.7.2.1

deviceType

string

False

设备类型。

3:IVR

1:技能队列

1.7.2.2

transferType

string

True

处理策略。

Release:释放,此时同级其他参数不填

Transfer:转接,此时同级其他参数必填

1.7.2.3

value

number

False

技能队列时取skillId,IVR时取IVR流程编号id

1.7.3

answerFunction

string

False

业务代表应答方式配置,0报工号2不报语音

1.7.4

timeOut

object

True

排队超时配置

1.7.4.1

deviceType

string

False

设备类型。

3:IVR

1:技能队列

1.7.4.2

transferType

string

True

处理策略。

Release:释放,此时同级其他参数不填

Transfer:转接,此时同级其他参数必填

1.7.4.3

value

number

False

技能队列时取skillId,IVR时取IVR流程编号id

1.7.5

waitVoice

object

False

排队等待配置

1.7.5.1

parameterType

string

True

参数类型。

取值范围:

  • Voice:表示默认等待音,此时同级其他参数不填
  • IVR:IVR,此时同级其他参数必填

1.7.5.2

id

string

False

IVR时取IVR流程编号id

响应说明

  • 响应状态码: 200
    表3 响应体参数

    序号

    名称

    参数类型

    是否必选

    说明

    1.1

    returnCode

    string

    True

    操作结果。0:成功,非0为失败

    1.2

    description

    string

    False

    提示信息

    1.3

    skillId

    string

    False

    技能ID

  • 响应状态码: 401

    鉴权失败

  • 响应状态码: 404

    请求资源不存在

  • 响应状态码: 500

    服务器内部异常

错误码

无。

报文样例

请求头:

Content-Type:application/json
X-APP-KEY:XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Authorization:Bearer XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
请求参数:
{
    "mediaTypeId": 5,
    "description": "ccfdc",
    "name": "dddpodfst",
    "maxWaitTime": 30,
    "maxWaitNum": 100,
    "maxAgentWrapupTime": 5,
    "skillParam": {
                "noAgents": {
                    "deviceType": "1",
                    "transferType": "Transfer",
                    "value": 2
                },
                "busy": {
                    "deviceType": "1",
                    "transferType": "Transfer",
                    "value": 1
                },
                "answerFunction": "0",
                "timeOut": {
                    "deviceType": "1",
                    "transferType": "Transfer",
                    "value": 1
                },
                "waitVoice": {
                    "parameterType": "Voice"
                }
            }
}

响应参数:

{
    "returnCode": "0",
    "skillId": "5",
    "description": "Create Skill successfully"
}

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