更新时间：2024-07-10 GMT+08:00
回铃音识别
座席执行外呼任务时可能会产生大量外呼失败数据，但因座席人员外呼任务繁重无法登记分析失败原因；租户管理员可通过回铃音识别意图进行意图识别，自动识别外呼失败结果后，将结果保存回铃音报表中，为租户管理员提供分析依据。
操作步骤
- 以租户管理员角色登录客户服务云，选择 。
图1 回铃音识别界面
- 开始时间：选择需要查询的开始时间。
- 结束时间：选择需要查询的结束时间
- 外呼号码：客户被叫号码。
- 状态：包括待确认、已确认。
- 选择开始结束时间后会查询出数据并显示数据(结束日期不能早于开始日期，日期范围不能跨月)。
- 点击高级搜索后会显示外呼号码和状态的查询条件，输入外呼号码或下拉框选择状态后点击搜索查询
- 选择查看回铃音识别结果，单击“播放”，播放当前话单的通话记录。
- 单击“业务结果”，编辑当前数据的业务结果后更新的业务结果会显示在列表中。
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