版本对比分析

场景描述

同一个流程默认只有一个发布版本，但可以存在多个历史版本。版本对比分析功能是通过对比某个版本与其前一个版本话务和业务指标，分析版本变化前后对指标的影响，达到评估流程调整的效果。

前提条件

• 您必须具有“IVR分析 > 版本对比分析”的菜单权限。
• 您的租间需开启IVR分析特性、智能IVR特性。
• 被分析的机器人流程需存在接入码。
• 被分析机器人流程在查询时间范围内存在通话记录。
• 被选择流程版本需要有发布时间。

操作步骤

1. 您登录客户服务云，进入“IVR分析>版本对比分析”界面。
2. 您选择机器人、流程版本、查询时间，按回车键后进行后可查看发布前和发布后的指标对比情况。
   图1 版本分析
   

3. 您单击右上角的“”指标设置按钮，可自定义选择需要展示的指标。
   图2 指标设置
   

4. 您单击“节点名称”可下钻到节点概览页，具体介绍可参考章节流程分析。
   图3 节点名称
   

   

   本章节所涉及指标介绍，可参考章节指标说明。