更新时间:2024-07-10 GMT+08:00
业务优化建议
场景描述
您可以根据终端用户的按键轨迹和按键次数等,给出对当前IVR流程的优化建议,可以用作优化流程的参考。
前提条件
- 您必须具有“IVR分析 > 业务优化建议”的菜单权限。
- 您的租间需开启IVR分析特性、智能IVR特性。
- 被分析的机器人流程需存在接入码。
- 被分析机器人流程在查询时间范围内存在通话记录,并且被定时任务统计。(定时任务每小时执行一次)。
图1 接入码设置
操作步骤
- 您登录客户服务云,进入
菜单界面。图2 业务优化建议界面
- 您选择机器人、流程版本、查询时间,按回车键后进行查询。
- 您在左侧输入框输入节点名称,可搜索对应节点。
- 您如果选择“语音播报顺序优化”页签,可查看语音播报按键使用统计,在最右侧“建议语音播报顺序”提供参考建议。
- 您如果选择“语音清晰度优化”页签,可查看重听次数,以及提供优化建议。
父主题: IVR Journey分析