批量查询技能队列的详细统计信息
场景描述
批量查询技能队列的详细统计信息。
- 在集成环境下如需调用该接口,呼叫中心ccId需要配置成1。
接口方法
设置成“POST”。该接口仅支持POST方法,不支持PUT、GET和DELETE等方法。
内部封装接口
BMS接口:
- /ccbms/ws/monitor/querycurrentcallstatinfo
- /ccbms/ws/monitor/queryStatInfoOfEverySkill
请求URL
https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/realindex/skill/stateinfo
其中,ip为NSLB的服务器IP地址,port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。
请求说明
序号 |
名称 |
参数类型 |
是否必选 |
说明 |
---|---|---|---|---|
1 |
Content-Type |
String |
True |
固定填 application/json; charset=UTF-8。 |
2 |
Authorization |
String |
True |
生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 |
- 消息头
Content-Type:application/json; charset=UTF-8
- 消息体
该接口的请求消息体举例如下:
{ "queryParam": { "ccId":1, "vdn":1, "skillIds":[1,2] } }
该接口的请求消息体参数说明请参见表2
表2 请求消息体参数说明。 参数名
数据类型
是否必选
说明
ccId
int
True
呼叫中心编号。
取值范围:1~65535
vdn
int
True
虚拟呼叫中心编号。
取值范围:1~5000
skillIds
array
True
技能队列ID信息的对象数组。数组长度不大于1000。
响应消息
该接口的响应消息体举例如下:
{ "result": "0", "resultDatas":[{ "skillId":1, "agentLoginNums":1, "agentTalkingNums":0, "agentIdleNums":0, "agentAvailableNums":0, "agentSetbusyNums":1, "agentRestNums":0, "agentMaxIdleTimeIn5":0, "agentWorkNums":0, "agentStudyNums":0, "agentOccupyNums":0, "agentPreOccupyNums":0, "totalCallNums":0, "processingCallNums":0, "maxCallWaitTimesIn5":0, "callWaitNums":0, "evenCallTimeIn5":0, "evenWaitTimeIn5":0}, { "skillId":2, "agentLoginNums":0, "agentTalkingNums":0, "agentIdleNums":0, "agentAvailableNums":0, "agentSetbusyNums":0, "agentRestNums":0, "agentMaxIdleTimeIn5":0, "agentWorkNums":0, "agentStudyNums":0, "agentOccupyNums":0, "agentPreOccupyNums":0, "totalCallNums":0, "processingCallNums":0, "maxCallWaitTimesIn5":0, "callWaitNums":0, "evenCallTimeIn5":0, "evenWaitTimeIn5":0} ] }
该接口的响应消息体参数说明请参见表3。
参数名 |
数据类型 |
说明 |
---|---|---|
result |
string |
查询结果。取值如下:
失败的原因说明请参见错误码参考。 |
resultDatas |
array |
查询成功后,返回结果信息的对象数组。 该数组中对象的参数说明请参见表4。 |
参数名 |
数据类型 |
说明 |
---|---|---|
skillId |
int |
技能队列编号。 |
agentLoginNums |
int |
签入座席数。 |
agentTalkingNums |
int |
正在通话座席数。 |
agentIdleNums |
int |
空闲座席数。 |
agentAvailableNums |
int |
可用座席的数目(在座席可一对多通话时,此值与空闲座席数可能不同)。 |
agentSetbusyNums |
int |
示忙座席数。 |
agentRestNums |
int |
休息座席数。 |
agentMaxIdleTimeIn5 |
int |
最长座席空闲时间(5分钟内)。 |
agentWorkNums |
int |
事后整理座席数。 |
agentStudyNums |
int |
学习态座席数。 |
agentOccupyNums |
int |
占用态座席数。 |
agentPreOccupyNums |
int |
预占用座席数。 |
totalCallNums |
int |
已处理的呼叫总数(包括正在处理的呼叫)。 |
processingCallNums |
int |
正在处理的呼叫数。 |
maxCallWaitTimesIn5 |
int |
最长呼叫等待时间(5分钟内)。 |
callWaitNums |
int |
排队的呼叫数(等待呼叫数)。 |
evenCallTimeIn5 |
int |
平均通话时长(5分钟内平均)。 |
evenWaitTimeIn5 |
int |
平均呼叫等待时长(5分钟内平均)。 |