批量查询技能队列的详细统计信息
场景描述
批量查询技能队列的详细统计信息。（该接口CTI3.6版本不支持）
接口方法
设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。
内部封装接口
BMS接口：
- /ccbms/ws/monitor/querycurrentcallstatinfo
- /ccbms/ws/monitor/queryStatInfoOfEverySkill
请求URL
https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/skill/stateinfo
其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。
非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。
请求说明
|
序号 |
名称 |
参数类型 |
是否必选 |
说明 |
|---|---|---|---|---|
|
1 |
Content-Type |
String |
True |
固定填 application/json; charset=UTF-8。 |
|
2 |
Authorization |
String |
True |
生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 |
响应消息
|
序号 |
名称 |
参数类型 |
说明 |
|---|---|---|---|
|
1 |
result |
String |
查询结果。取值如下：
失败的原因说明请参见错误码参考。
说明：
当前字段为兼容8.12及其之前版本接口响应参数使用。 |
|
2 |
resultCode |
string |
查询结果。取值如下：
|
|
3 |
resultDatas |
array |
查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该数组中对象的参数说明请参见表4。
说明：
当前字段为兼容8.12及其之前版本接口响应参数使用。 |
|
4 |
resultDesc |
array |
查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该数组中对象的参数说明请参见表4。 |
|
序号 |
名称 |
参数类型 |
说明 |
|---|---|---|---|
|
2.1 |
skillId |
int |
技能队列编号。 |
|
2.2 |
agentLoginNums |
long |
签入座席数。 |
|
2.3 |
agentTalkingNums |
long |
通话座席数。 |
|
2.4 |
agentIdleNums |
long |
空闲座席数。 |
|
2.5 |
agentAvailableNums |
long |
可用座席的数目(在座席可一对多通话时，此值与空闲座席数可能不同)。 |
|
2.6 |
agentSetBusyNums |
long |
示忙座席数。 |
|
2.7 |
agentRestNums |
long |
休息座席数。 |
|
2.8 |
agentMaxIdleTimeIn5 |
long |
最长座席空闲时间（5分钟内）。 |
|
2.9 |
agentWorkNums |
long |
事后整理座席数，包括调整态等。 |
|
2.10 |
agentStudyNums |
long |
学习态座席数。 |
|
2.11 |
agentOccupyNums |
long |
占用态座席数。 |
|
2.12 |
agentPreOccupyNums |
long |
预占用座席数。 |
|
2.13 |
totalCallNums |
long |
已处理的呼叫总数（包括正在处理的呼叫）。 |
|
2.14 |
processingCallNums |
long |
正在处理的呼叫数。 |
|
2.15 |
maxCallWaitTimesIn5 |
long |
最长呼叫等待时间（5分钟内）。 |
|
2.16 |
callWaitNums |
long |
排队的呼叫数（等待呼叫数）。 |
|
2.17 |
evenCallTimeIn5 |
long |
平均通话时长（5分钟内平均）。 |
|
2.18 |
evenWaitTimeIn5 |
long |
平均呼叫等待时长（5分钟内平均）。 |
|
2.19 |
allCallCount |
long |
当前5分钟呼入呼叫总和。 |
|
2.20 |
cnnedIn20sCallCount |
long |
当前5分钟内在20S内接通呼叫总和。 |
样例报文
- 请求头：
Content-Type: application/json;charset=UTF-8 Authorization: ******************
- 请求参数：
{ "queryParam": { "ccId":1, "vdn":1, "skillIds":[1,2] } } - 响应参数：
{ "result": "0", "resultCode": "0100000", "resultDatas": [ { "skillId": 1, "agentLoginNums": 1, "agentTalkingNums": 0, "agentIdleNums": 0, "agentAvailableNums": 0, "agentSetBusyNums": 1, "agentRestNums": 0, "agentMaxIdleTimeIn5": 0, "agentWorkNums": 0, "agentStudyNums": 0, "agentOccupyNums": 0, "agentPreOccupyNums": 0, "totalCallNums": 0, "processingCallNums": 0, "maxCallWaitTimesIn5": 0, "callWaitNums": 0, "evenCallTimeIn5": 0, "evenWaitTimeIn5": 0, "allCallCount": 0, "cnnedIn20sCallCount": 0 }, { "skillId": 2, "agentLoginNums": 0, "agentTalkingNums": 0, "agentIdleNums": 0, "agentAvailableNums": 0, "agentSetBusyNums": 0, "agentRestNums": 0, "agentMaxIdleTimeIn5": 0, "agentWorkNums": 0, "agentStudyNums": 0, "agentOccupyNums": 0, "agentPreOccupyNums": 0, "totalCallNums": 0, "processingCallNums": 0, "maxCallWaitTimesIn5": 0, "callWaitNums": 0, "evenCallTimeIn5": 0, "evenWaitTimeIn5": 0, "allCallCount": 0, "cnnedIn20sCallCount": 0 } ], "resultDesc": [ { "skillId": 1, "agentLoginNums": 1, "agentTalkingNums": 0, "agentIdleNums": 0, "agentAvailableNums": 0, "agentSetBusyNums": 1, "agentRestNums": 0, "agentMaxIdleTimeIn5": 0, "agentWorkNums": 0, "agentStudyNums": 0, "agentOccupyNums": 0, "agentPreOccupyNums": 0, "totalCallNums": 0, "processingCallNums": 0, "maxCallWaitTimesIn5": 0, "callWaitNums": 0, "evenCallTimeIn5": 0, "evenWaitTimeIn5": 0, "allCallCount": 0, "cnnedIn20sCallCount": 0 }, { "skillId": 2, "agentLoginNums": 0, "agentTalkingNums": 0, "agentIdleNums": 0, "agentAvailableNums": 0, "agentSetBusyNums": 0, "agentRestNums": 0, "agentMaxIdleTimeIn5": 0, "agentWorkNums": 0, "agentStudyNums": 0, "agentOccupyNums": 0, "agentPreOccupyNums": 0, "totalCallNums": 0, "processingCallNums": 0, "maxCallWaitTimesIn5": 0, "callWaitNums": 0, "evenCallTimeIn5": 0, "evenWaitTimeIn5": 0, "allCallCount": 0, "cnnedIn20sCallCount": 0 } ] }
