查询座席休息信息
场景描述
查询座席休息信息。
接口方法
设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELTE等方法。
内部封装接口
BMS接口：
- /ccbms/ws/monitor/teamrestinfo
- /ccbms/ws/monitor/teamrestagentinfo
请求URL
https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/agentgroup/agentrestinfo
其中，ip为NSLB的服务器IP地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。
请求说明
序号 |
名称 |
参数类型 |
是否必选 |
说明 |
|---|---|---|---|---|
1 |
Content-Type |
String |
True |
固定填 application/json; charset=UTF-8。 |
2 |
Authorization |
String |
True |
生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 |
- 消息头
- 消息体
{ "queryParam": { "ccId":1, "vdn":1 } }
该接口的请求消息体参数说明请参见表2。
参数名 |
数据类型 |
是否必选 |
说明 |
|---|---|---|---|
ccId |
int |
True |
呼叫中心编号。 取值范围：1～65535 |
vdn |
int |
True |
虚拟呼叫中心编号。 取值范围：1～5000 |
响应消息
该接口的响应消息体举例如下：
{
"result": "0",
"resultDatas":
{
"allowrestnum": 101,
"onrestnum": 1,
"waitrestnum": 0,
"agentsrestdetails":
{[
"agentname": "z1",
"workno":55001
"cantrestreason":1
"begintime":2345
"restduration":22333
]}
}
}
该接口的响应消息体参数说明请参见表3。
参数名 |
数据类型 |
说明 |
|---|---|---|
result |
string |
查询结果。取值如下：
失败的原因说明请参见错误码参考。 |
resultDatas |
Object |
查询成功后，返回结果信息的对象。 该对象的参数说明请参见表4。 |
参数名 |
数据类型 |
说明 |
|---|---|---|
allowrestnum |
int |
已经允许休息人数，但是座席仍然未休息的座席人数 |
onrestnum |
int |
正在休息的座席数 |
waitrestnum |
Int |
申请休息的座席数 |
agentsrestdetails |
array |
VDN上休息座席的详情对象列表。 该对象的参数说明请参见表5。 |
参数名 |
数据类型 |
说明 |
|---|---|---|
agentname |
string |
座席名称。 |
workno |
int |
座席工号。 |
cantrestreason |
int |
座席不允许休息的原因，此参数仅对于等待休息的座席有效。 该对象的参数说明请参见表6。 |
begintime |
long |
开始时间(正在休息指休息开始时间，还未休息指申请或批准休息开始时间) 时间格式：时间戳 |
restduration |
long |
请求休息时长，单位：秒。 |
